Курс, семинар, тренинг Развитие коммуникативных навыков специалиста по продажам

В условиях современного состояния потребительского рынка, выбор покупателя в пользу того, или иного предложения, чаще всего определяется не истинными потребительскими качествами продукта, а всего лишь представлениями самого покупателя о том, каковы эти качества. Формирование покупательского мнения — процесс управляемый. Эффективность такого управления тем выше, чем разнообразнее и точнее приёмы активного влияния продавца на сознание покупателя. Доверие покупателя к мнению продавца, несомненно, меньше, чем его доверие к самому себе. Высшим мастерством продавца является результат, когда посредством управляемого, но незаметного его влияния, сам покупатель убеждает себя в достоинствах продукта и в необходимости его приобретения. Владение этим полезным знанием обеспечивает гарантированное конкурентное преимущество над остальными субъектами рынка.

На тренинге продавцы усвоят специально составленный набор простых и эффективных практических приёмов работы с клиентами, направленных на достижение управляемых ответных реакций покупателя.

Цена указана для группы до 15 человек.

• Модель активных продаж.

  • Как создать постоянный поток лояльных клиентов?

  • Ключевые качества и "продающий" образ продавца.

• "Мы формируем впечатление о человеке в первые 12 сек. На что обращаем внимание в первую очередь?"

  • Основы коммуникации при первом контакте с клиентом: особенности первого контакта, метасообщение, невербальная информация, системы восприятия информации, калибровки важных ценностных характеристик и потребностей клиента.

• "Первый контакт установлен. Движемся? Только после Вас!"

  • Базовая модель коммуникации:

    • способы подстройки,

    • технологии ведения и управления коммуникацией,

    • магия открытых вопросов,

    • репрезентативные системы восприятия информации,

    • классификация и способы эффективного взаимодействия с разными клиентами.

• "Как мы делаем, когда хотим? И что нас может заставить, когда не хочется!"

  • Стратегии принятия решений. Полезные Модели:

    • Модели целеполагания.

    • Шкалирование.

    • Модель Эффективного обучения.

    • Прописывание собственных целей.

    • Мотивация.

• "Вы даже не заметите, как захотите купить!"

  • Лингвистика продаж: технологии убеждений — эффективная аргументация, гипнотическое построение фраз и внушений.

• "Позвольте, я расскажу Вам о…"

  • Эффективная презентация:

    • структура,

    • целевая аудитория,

    • перевод преимуществ товара на язык выгод клиента,

    • способы сделать презентацию живой и запоминающейся.

  • Презентация с использованием технологии "Сторителлинг".

• "Как из возражения сделать преимущество? — Это возможно?!"

  • Технологии работы с возражениями: виды возражений, причины, правила работы.

  • Банк частых возражений и нейтрализующих ответов.

  • Как снять возражения ещё в презентации?

• "Если Вы подпишите контракт сейчас, то получите бонус…"

  • Завершаем сделку — Как понять что "клиент созрел"? Что нужно сделать, чтобы клиент не "соскочил"? Правильная последовательность шагов для успешного завершения продажи, подача цены, скидок и бонусов.

• "Але… А вам наш товар случайно не нужен?"

  • Особенности общения по телефону и телефонных продаж:

  • работа с голосом,

  • технологии преодоления внешних и внутренних препятствий,

  • практические рекомендации с "поля боя",

  • основы управления внутренним состоянием.

• "Каждый клиент для нас важен. Мы … компания и гордимся этим!"

  • Технологии продажи имени, бренда, личности продавца, как залог успеха компании. План саморазвития.