Курс, семинар, тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов.

Даты начала обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

28 800 р.

Добавить к сравнению

Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации.

Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов. На семинаре рассматриваются современные методологии и стандарты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.

В рамках обучения выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.

Программа предназначена для руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Регламент семинара: с 10 до 17.00

В стоимость участия входит: учебно-методические материалы; питание (2 кофе-паузы и обед), сертификат о прохождении обучения.

СКИДКИ:

15% - при участии 2-х специалистов от одной компании
25% - при участии 3-х и более специалистов от одной компании
30% - для государственных образовательных учреждений.

Нашим клиентам предоставляется скидка 10% на проживание в ближайших гостиницах (Максима-(Заря, Максима-Ирбис).

Программа курса

1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов

  • Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
  • Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
  • Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов.
  • Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
  • Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
  • Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
  • Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.

2. Идентификация и выделение бизнес-процессов

  • Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
  • Выделение бизнес-направлений деятельности.
  • Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
  • Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
  • Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
  • Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Технология описания бизнес-процессов

  • Определение целей описания бизнес-процессов.
  • Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
  • Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
  • Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
  • Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
  • Использование упрощенной логики.
  • Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
  • Разработка матрицы ответственности процесса.
  • Использование ролей при описании бизнес-процессов.
  • Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
  • Задание типов процессов.
  • Описание информационных систем бизнес-процесса.
  • Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
  • Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов

  • Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
  • Использование расширенной логики.
  • Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
  • Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
  • Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
  • Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

5. "Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ

  • Золотые правила описания бизнес-процессов.
  • Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
  • Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
  • Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
  • Кто должен описывать процессы в организации?
  • Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
  • Роль службы процессного управления и распределение ответственности.

6. Разработка регламентов

  • Процессные и структурные регламенты.
  • Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
  • Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
  • Как заставить регламенты работать?
  • Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.

7. Разработка ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов

  • Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
  • Показатели результата, стоимости, качества и длительности
  • Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
  • Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам

8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

  • Типы изменений в организации
  • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
  • Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
  • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
  • Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
  • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях

9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов

  • Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
  • Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
  • Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
  • Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
  • Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
  • Как правильно выбрать и применять продукт?

В рамках обучения выполняются следующие практические работы:

  • Описание продуктов и услуг Компании
  • Разработка карты процессов верхнего уровня и определение владельцев процессов
  • Детальное описание бизнес-процесса:
    описание окружения бизнес-процесса
    построение схемы бизнес-процесса верхнего уровня
    построение схемы бизнес-процесса нижнего уровня
  • Разработка ключевых показателей бизнес-процесса
  • Анализ процесса и разработка инициатив по его улучшению
  • Причинно-следственный анализ проблем процесса

Преподаватели

Авторы и ведущие:

Ковалев Сергей Михайлович- Генеральный директор консалтинговой компании, ведущий консультант по стратегическому управлению, реструктуризации предприятий, внедрению систем сбалансированных показателей - BSC/KPI, процессного управления и управления проектами.

Ковалев Валерий Михайлович - ведущий консультант, специалист по разработке и внедрению программных средств описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪