Онлайн-курс, вебинар Психология переговоров при взыскании долгов

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (6 часов)

Стоимость обучения:

15 000 р.
Записаться / Задать вопрос
Добавить к сравнению

"Онлайн тренинг" помогает гибко решать задачи по повышению профессиональных компетенций сотрудников. Данный формат способствует оптимизации расходов на обучение и при этом позволяет получать хорошие результаты за счет того, что каждый слушатель проходит индивидуальное обучение с тренером. Важно отметить, что именно при таком обучении учитываются индивидуальные особенности слушателя.

В рамках данного проекта мы разработали 7 программ, которые можно проходить как отдельно, так и полным курсом и планировать удобный для Вас график обучения.

Форматы проведения обучения

  • Индивидуальный онлайн тренинг

Методика обучения

  • Интерактивные лекции
  • Аудио анализ
  • Практические задания
  • Тестирование

Программа курса

  • Типология должников
  • Психологические поведенческие роли должников
  • Стили переговоров
  • Структура эффективного разговора
  • Правила построения эффективной аргументации
  • Практические задания
  • Тестирование

Преподаватели

Черных Екатерина Александровна
Операционный директор, бизнес-тренер

Компанией успешно реализовываются:

Консалтинг:

  • Построение бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности (описание бизнес-процессов для основных и обсуживающих подразделений, разработка нормативов для отделов, сопровождение процесса внедрения автоматизации процессов, запуск проекта в опытно-боевую эксплуатацию, подготовка ЛНА;
  • Разработка системы мотивации;
  • Построение службы взыскания задолженности с «0»;·
  • Создание контакт-центра по взысканию задолженности с потребителей коммунальных услуг «под ключ»;
  • Аудит текущих бизнес-процессов взыскания ДЗ; ·
  • Реинжиниринг бизнес-процессов взыскания ДЗ;·
  • Аудиты качества работы сотрудников взыскания.
  • Центры оценки компетенций сотрудников.
  • Аудит текущих бизнес-процессов взыскания ДЗ; ·
  • Реинжиниринг бизнес-процессов взыскания ДЗ;·
  • Аудиты качества работы сотрудников взыскания.
  • Центры оценки компетенций сотрудников.

Бизнес- обучение:

  • Навыковые тренинги для сотрудников взыскания:

- «Эффективные переговоры по взысканию долгов»,

- «Психология влияния и убеждения при взыскании долгов»;

- «Управление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов»;

-«Управление стрессом на рабочем месте»;

- «Лучшие практики взыскания долгов на стадии исполнительного производства».

- Тренинг для тренеров в коллекшн «Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности»;

- Модульная программы «Развитие управленческих компетенций линейного руководителя службы взыскания»;

- Тренинг «Прикладные инструменты создания контроля качества взыскания»;·

- Управленческий тренинг «Служба взыскания задолженности – от процесса построения к эффективному управлению»

Тренинг «Материальная и нематериальная мотивация персонала» - от теории к практике.

Разработка дистанционных курсов.

  • Welcome курсы - курсы по адаптации сотрудников в компании;
  • Скрипты переговоров - курсы с жесткой логикой, направленные на тренировку навыка построения диалога;
  • Работа с возражениями - курсы с основами теории и практики отработки возражений;
  • Стратегии переговоров - курсы по тренировке навыка выбора успешной стратегии переговоров для сотрудников с опытом.

Реализованные проекты:

Создано 9 контакт центров с полной автоматизацией бизнес-процессов по взысканию ДЗ с нуля;

  • Реализовано 6 комплексных проекта с реинжинирингом и полной автоматизацией всех стадий взыскания;
  • Реализовано более 15 комплексных проектов с аудитами процессов и внедрению изменений в методологию взыскания;
  • Реализовано более 10 проектов по оценке компетенций;
  • Проведено свыше 2 500 тренинговых часов корпоративного обучения и 500 часов обучения в открытом формате для:

- Специалистов отделов Soft, Hard;

- Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;

- Сотрудников отделов обучения и контроля качества;

Проведенные проекты для клиентов:

Россия:

ПАО «ТПлюс», ОАО «РАО ЭС Восток», ПАО «Камчатскэнерго»,

ЗАО АИКБ «Енисейский объединенный банк», ООО МФО «Экспресс Финанс»,

МФО «Деньги Мигом», МФК «Русские деньги», МФО ООО «Мани Мэн», МФО ООО «Империал», МФО ООО «СМС-финанс», КА «Русдолгнадзор», КА «Магура», КА «МинДолг», ПАО «Квадра»,

ООО «Долговой консалтинг -агентство сбора коммунальных платежей», ООО "Невский дом", ООО "Долговой консалтинг - агентство сбора коммунальных платежей".

ООО «Акс Финанс Консолидейшен», ООО «Единый центр взыскания».

Казахстан:

ТОО КА «Агентство по работе с дебиторами»,

Компанией успешно реализовываются: Консалтинг: Построение бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности (описание бизнес-процессов д...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Онлайн

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail