Курс, семинар, тренинг Процессное управление. Основы описания бизнес-процессов. Оптимизация и регламентация

Знают:

• Основы процессного подхода к управлению и повышению эффективности деятельности организации
• Категории и уровни выделения бизнес-процессов
• Технологии описания бизнес-процессов
• Инструменты бережливого производства Lean Production
• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard –BSC)

Умеют:

• Выделять типовые бизнес-процессы в деятельности организации
• Проводить описание и оценку типовых бизнес-процессов
• Составлять регламенты бизнес-процессов

Программа обучения бизнес-процессам и управлению бизнес-процессами поможет получить понимание основ процессного управления, технологий описания бизнес процессов, регламентации бизнес-процессов. Курсы по бизнес-процессам проводят практикующие эксперты в области процессного управления организацией. Методы проведения семинара: мини-лекции, практикумы, кейсы, групповые обсуждения

• Руководители и специалисты, ответственные за стратегическое развитие организации и повышение эффективности деятельности
• Руководители структурных подразделений, заинтересованные в оптимизации деятельности в своем подразделении и повышении эффективности своих подчиненных
• Руководители и специалисты HR служб

Процессное управление. Преимущества процессного управления

• Система управления бизнесом
• Типы организационных структур
• Проектирование организационной структуры
• Процессное управление. Преимущества процессного управления
• Понятие бизнес-процесса. Описание бизнес-процесса
• Организационная структура предприятия на основе управления бизнес-процессами
• Функции, ответственность и полномочия владельцев бизнес-процессов

Идентификация и выделение бизнес-процессов

• Как увидеть бизнес-процессы и начать применять?
• Идентификация и выделение бизнес процессов
• Категории бизнес-процессов: основные, обеспечивающие и управленческие
• Уровни выделения бизнес-процессов
• Типовые бизнес-процессы в деятельности организации
• Какие процессы и управленческие решения можно сделать типовыми?
• Регламенты бизнес-процессов

Технологии описания бизнес-процессов

• Методологии моделирования бизнес-процессов
• Графический язык моделирования бизнес-процессов
• Модель бизнес-процессов
• Нотация BPMN
• Основные графические элементы моделирования
• Диаграмма бизнес-процесса, построение диаграмм бизнес-процесса
• Программные продукты моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов

Регламентация бизнес-процессов

• Структура документации на различных уровнях управления при внедрении процессного подхода
• Процессные регламенты. Внедрение системы регламентации бизнес-процессов
• Программные продукты для анализа. Описания и регламентации бизнес-процессов

Реинжинеринг бизнес-процессов

• Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов
• Технологии реинжиниринга бизнес-процессов
• Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов
• Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов
• Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

• Инструменты бережливого производства LeanProduction
• Виды потерь. Поиск и устранение потерь в процессах.
• Система 5S. «6 сигм»

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов

• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard –BSC)
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов KPI

Григорьева Татьяна Олеговна

• Владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера".                                   
• Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет
• Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель»  2014 и  2016гг.

• Кандидат экономических наук
• Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
• Бизнес-Консультант по организационному развитию
• Сертифицированный бизнес-тренер
• Сертифицированный коуч международной квалификации
• Специалист в области развития и обучения персонала
• Сертифицированный фасилитатор и модератор

Международные сертификаты

•      2013г. Сертификат LeadershipUniversity Business COACH SYSTEM
•      2012г.Сертификат International COACH TRAINER ASSOCIATION
•      2012г.Cертификат Professional Coach  ICU

Области экспертизы:

• Эксперт в области системного построения и развития бизнеса
• Повышения эффективности бизнеса и персонала
• Консультант по развитию и обучению персонала организаций
• Эксперт  Первой кадровой справочной системы «Система Кадры»
• Эксперт при общественном обсуждении профессиональных стандартов в Торгово Промышленной палате РФ

Членство в ассоциациях

• Член Московской ассоциации предпринимателей
• Член Ассоциации консультантов по персоналу
• Член международной Ассоциации коучей  ICTA
• Член Ассоциации независимых бизнес-консультантов

Образование

• Высшее, РЭА им Г.В.Плеханова

Дополнительное образование

• 2013 Имидж - персонал. Технология фасилитации организационных изменений и корпоративных сессий 
• 2011г. Институт практической психологии Иматон программа «Пошаговая система обучения Бизнес-коучингу»
• 2007г. Арс Вите программа Тренинг Разработка, проведение, анализ
• 2002г. Центр Прикладных Гуманитарных технологий. Тренинг для Тренеров
• 2001г. Кандидат экономических наук  Защита кандидатской диссертации .Аспирантура Российской Академии Предпринимательства
• 2001г. Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
• 2000-2001гг  Отделение «Социология-Психология», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
• 1999 Школа бизнеса МГУ.  Методика преподавания бизнес- дисциплин

Авторская деятельность

• 2004 - 2009гг. Главный редактор журнала «Управление развитием персонала"  Издательского дома Гребенников

• Постоянный автор журналов: «Директор по персоналу», «Коммерческий директор», «На стол руководителю», «Управление человеческим персоналом», «Свой бизнес» , портала  «Е-xecutive.ru» и др.

 Автор семинаров и бизнес - тренингов  для

• Владельцев малого и среднего бизнеса по стратегическому развитию бизнеса, построению системного бизнеса, управлению продажами.
• Руководителей и специалистов различного звена
• Руководителей и сотрудников отделов развития персонала, корпоративных учебных центров и отделов подготовки персонала

Преподавательская деятельность:

• Преподаватель курса MBA Академии Народного хозяйства  при Правительстве РФ.
• 2010-2012гг. Преподаватель Московского городского института предпринимательства при правительстве Москвы
• 2010-2012гг. Преподаватель МФПК (Московского Фонда Подготовки Кадров) при Правительстве г.Москвы

Приглашенный спикер семинаров и конференций по  бизнес-тематике

Является автором и ведущим семинаров и тренингов в ЦДР "Профи-Карьера":

• Управлению бизнесом и продажами
• Управление персоналом
• Управление системой клиентского сервиса
• Антикризисные технологии управления бизнесом
• Навыки эффективного управление
• Внедрение профессиональных стандартов

Клиенты

• Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
• ГМК Норильский Никель,
• АЛРОСА,
• Мобильные телесистемы,
• РАО ЕС,
• Инфотек групп,
• Ростелеком
• МОЭК
• Мосгаз
• Газпромнефть
• Северсталь- групп и другие.
• Лукойл
• Русал и т.д.

Cосновая Анна Владимировна

• Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
• Бизнес-тренер, ведущий преподаватель центра профессионального развития «Профи-Карьера»
• Преподаватель Университета “Синергия" по очным программа повышения квалификации и авторским онлайн-курсам
• Постоянный приглашенный спикер профильных конференций для административного и сервисного персонала первой линии(входит в ТОП-3 лучших спикера по анкетам обратной связи)
• Постоянный автор и эксперт рубрик в профессиональных журналах  «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», “Кадровое дело” по тематикам коммуникации, деловой переписки и сервисным функциям административного персонала
• Постоянный эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион-медиа»
• Ведущий вебинаров для аудитории издательства “Актион-Медиа” (Медиагруппа АКТИОН — крупнейшая компания России в сфере профессиональных медиа)
• Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов 
• Консультант по разработке и внедрению регламентов и стандартов по сервису и телефонному общению в административных отделах и отделах клиентского сервиса крупных российских компаний
• Сертифицированный специалист по информационно-организационному сопровождению деятельности руководителя для персональных и бизнес-ассистентов руководителя, планированию времени, организации и проведению совещаний, офисному гостеприимству
• Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала

Высшее образование

• Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
• Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование

• 2019 г. Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• 2019 г. Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
• 2018 г. Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
• 2017 г. Институт практической психологии «Иматон» курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
• 2017 г. Международная конференция практиков дистанционного обучения ELForum 2017
• 2017 г. Сертификационный курс консультантов в области электронного документооборота и облачных систем управления документами DIRECTUM
• 2015-2016гг. Отраслевой центр повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД Профессиональная переподготовка по направлению: Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство
• 2012 г. Курс подготовки в области HR Молодежного Движения Ассоциации Менеджеров

Международные сертификаты и обучение зарубежом

• 2013 г. Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• 2013 г. Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• 2012 г. «Cross Cultural Communication and Negotiation»ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
• BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским языком уровня Upper-Intermediate)

Области экспертизы

• Деловые коммуникации для сервисного и административного персонала первой линии (деловая переписка, телефонный этикет)
• Организационно-информационное сопровождение (организация конферентных мероприятий, офисное гостеприимство как часть сервисной культуры)
• Современные облачные IT технологии для повышения эффективности бизнеса и управления документами
• Программы MindMaps (интеллект-карты в обеспечении деятельности секретаря: проведение совещаний, протоколирование, планирование рабочего времени)
• Электронный документооборот, CRM системы (документирование, документооборот, контроль исполнения документов и поручений в CRM-системах)
• Современные технологии тайм-менеджмента для руководителей, секретарей

Практический опыт

• 2016 г. - н.в. Руководитель направлений и проектов Центра Профессионального развития «Профи-Карьера», куратор дистанционного обучения для сервисного и административного персонала
• 2015 г. - н.в. Методист и разработчик учебных модульных  программ. Куратор направлений «Делопроизводство», «Архивное дело», «Секретариат»
• 2014-2015 г. "Лаборатория Касперского". Координатор-методист корпоративного учебного центра
• 2014 г. Специалист службы ДОУ Административного департамента Министерства промышленности и торговли РФ

Авторская деятельность

Постоянный автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджмента», «Делопроизводство», "Секретарь-референт", "Кадровое дело"

Преподавательская деятельность:

• Эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион -Медиа»
• Преподаватель открытых и корпоративных программ Центра Профессионального Развития «Профи-Карьера»
• Преподаватель школы референтов Университета "Синергия"

Муталов Артур Сагадеевич

• Бизнес-аналитик. Разработчик. Консультант
• Куратор проектов бизнес-тренер - преподаватель
• Опыт работы в области преподавания и консалтинга свыше 15 лет
• Эксперт-практик  в области разработки бизнес-процессов и автоматизации систем управления информацией и поддержки управленческих решений
• Сертифицированный специалист по внедрению системы электронного документооборота Directum
• Генеральный директор ООО Центр внедрения документооборота
• Автор статей в профильных изданиях, спикер на профессиональных конференциях

Образование

Челябинский Государственный Университет

Эксперт в области

• Бизнес-аналитика систем управления бизнесом
• Внедрение  процессного управления
• Методология моделирования бизнес-процессов
• Внедрение систем автоматизации и электронного документооборота
• Регламентация бизнес-процессов
• Разработка приложений на базе SQL-SERVER
• Администрирование КАС-Бизнес Люкс

Автор семинаров и практикумов:

• Управление бизнес-процессами
• Автоматизация управления бизнесом
• Внедрение Электронного документооборота

Список клиентов

• Штокман Девелопмент АГ
• ФГУП «Знамя»
• Группа компаний «РусГазИнжиниринг»
• ООО "РусКомпозит"
• ОАО АКБ «Русский земельный банк»
• ООО "РусКомпозит"
• «Сплат-Косметика»
• ОАО "Московский Ювелирный завод"
• ОАО «Новая перевозочная компания»
• ООО «ИнвестСити»
• Агенство стратегических инициатив
• «Брокерский дом «ОТКРЫТИЕ»
• ЗАО "Белая Дача Трейдинг"
• ГК «Эконика»

Чумаков Виталий Васильевич

Эксперт-практик  в сфере стратегического управления и управления проектами

• Эксперт по внедрению проектного управления, построению проектного офиса
• Бизнес-консультант и тренер. 

Курс MBA Управление проектами

Государственный университет управления

Экспертные  области

• Обучение и консалтинг в сфере  стратегического управления и проектного управления.
• Проведение тренингов по проектному управлению, индивидуальное консультирование
• Бизнес-планирование
• Реализации и сопровождения крупных проектов

Практический опыт

• Более 10 лет опыта управления проектами, реализации и сопровождения крупных проектов.
• 7 лет управлял проектным офисом в федеральном холдинге с портфелем более 400 проектов

 Владеет методологией:

• разработка, анализ и развитие процессов управления проектами, совершенствование информационной системы управления проектами;
• развитие корпоративной методологии управления проектами; обучение и повышение квалификации персонала, участвующего в проектной деятельности, в том числе разработка собственных курсов обучения.
• Планирование: формирование карты проектов по объектам управления;
• участие в подготовке среднесрочных планов развития дивизионов.
• Администрирование: управление программами и портфелями проектов;
• управление задействованным в проектах персоналом, формирование проектных команд;
• определение приоритетов реализации проектов; распределение ограниченных ресурсов между проектами,
• ведение корпоративного реестра рисков компании и управление стратегическими рисками.
• Инновации: анализ макросреды, поиск и генерация инновационных идей во внутренней и внешней среде;
• Поиск новых точек роста по объектам управления; мониторинг и своевременное усовершенствование внутренних бизнес-процессов (устранение узких мест);
• Мониторинг и развитие корпоративного банка идей.
•  Мастер Майнд группами по направлениям
• Бизнес-планирование. Новый продукт. Новый бизнес
• Создание и расширение  сбытовой сети
• Маркетинговые инструменты
• Организация производства
• Настройка логистических схем. 
• Организация сети колл -центров,
• Развитие направления продаж офисной мебели
• Создание системы специализированного по ассортименту сбыта.
• Отдельные start-up  проекты

Экспертиза и анализ: