Курс, семинар, тренинг Руководитель службы качества

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Управление проектами — от устава до отчетов

• Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
• Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
• Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
• Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
• Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
• Управление качеством.
• Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
• Управление рисками проекта.
• Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
• Управление коммуникациями проекта.
• Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и вовне проекта.
• Контроль: отчетность и совещания по проекту.
• Внедрение проектного управления.
• Проект, программа, портфель проектов.
• Обзор программных средств.

Настройка системы ключевых показателей эффективности – KPI

• Система управления компанией. Подсистемы, цикл и модель управления.
• Стратегическое управление. Видение, миссия, ценности, цели, планы.
• Разрыв между стратегией и процессами. Связь стратегических КПЭ и бизнес-деятельности.
• Контроллинг. Задачи, этапы и функции. Стратегический и оперативный контроллинг. Преимущества внедрения.
• Ключевые показатели эффективности. Что это, зачем нужны, виды.
• Методика разработки КПЭ и источники данных. Оптимальные значения и индикаторы.
• КПЭ в проектах и процессах. Реализация стратегии через проекты и процессы. Основные бизнес-цепочки и классификация процессов.
• Группы показателей. Ход реализации, продукт процесса, удовлетворённость клиента.
• Мониторинг и визуализация. Контроль, анализ, использование показателей в оплате труда и управлении ресурсами.

Процессный подход и управление качеством процессов

• Процессный подход и современное определение Качества.
• Принцип Гэнъити Тагути.
• Инновации в процессном подходе.
• Затраты на качество.
• Стратегия ответных действий на нарушения и несоответствия.
• Принципы процессного подхода в СМК.
• Структура внедрения процессного подхода. Приоритезация.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Клиенториентированность, как основа для построения процессов.
• Практика: Оцифровка клиентских потребностей и трансформация в критерии внутренних процессов.
• Критерии разделения на процессы.
• Настройка эффективного взаимодействия между внутренним клиентом и поставщиком.
• Командная работа по регламентированию и развитию бизнес-процессов. Кто отвечает за регламент?
• Владелец процесса. Как определить?
• Разделение процесса на составляющие элементы для последующего анализа.
• Методика SIPOC.
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Вариабельность процессов. Отклонения, которые нужно учитывать при создании архитектуры.
• Дорожная карта внедрения процессного подхода.
• Лучшие практики процессного подхода.
• Методы измерения процессов.
• Оценка процесса. Ранние и поздние индикаторы.
• Четырнадцать принципов Деминга, как основа построения процессного подхода.

Внедрение и развитие системы менеджмента качества

• Эволюция систем менеджмента качества.
• Требования ISO 9001:2015 к системе менеджмента качества.
• Процессный подход как основа СМК.
• Контекст организации.
• Заинтересованные стороны и их требования.
• Лидерство и ответственность руководства.
• Политика и цели в области качества.
• Проектирование архитектуры СМК.
• Документированная информация системы менеджмента качества.
• Карта процессов СМК.
• Владельцы процессов и распределение ответственности.
• Управление рисками и возможностями.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: двухфакторный анализ оценки рисков.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
• Управление несоответствиями.
• Корректирующие действия (CAPA).
• Разработка мероприятий по устранению несоответствий.
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса. Приоритезация.
• Анализ со стороны руководства.
• Практика внедрения СМК на предприятии.
• Практика: Разработка плана внедрения СМК.
• Управление изменениями при внедрении СМК.
• Организация внедрения системы менеджмента качества.
• Мониторинг и измерение процессов.
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Оценка результативности и непрерывное совершенствование.

Алёшин Игорь Николаевич

Независимый бизнес-тренер и консультант, руководитель группы консультантов AL-BPM, специализирующейся на оптимизации работы подразделений компаний и постановке регулярного менеджмента в компаниях.

Реализовал ряд проектов по оптимизации деятельности различных компаний, в том числе:

• Моделирование, оптимизация, автоматизация и регламентация бизнес-процессов компаний.
• Внедрение Систем процессного управления (СПУ).
• Внедрение Систем управления проектами (КСУП).
• Внедрение Систем управления рисками (СУР).
• Внедрение Систем менеджмента качества (СМК) соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.
• Оптимизация организационной структуры компаний, численности и системы мотивации персонала.

Антипин Антон Романович

• Ведущий отечественный эксперт по организационному развитию предприятий - 2019 (по версии Группы компаний “Современные технологии управления”).
• 350+ Клиентов из различных отраслей (Ракетно-космическая корпорация имени С.П. Королева “Энергия”, ПАО “Сухой”, ОАО "Тверской вагоностроительный завод", ЦКБ “Рубин”, ПАО “Сургутнефтегаз”, ПАО “Татнефть”, ООО “Газпром переработка”, MC Bauchemie, АО ДСК “Автобан”, ГК “Мегаполис”, Группа ЛСР, Setl Group, Магнит, РивГош, СТД Петрович, Улыбка радуги, ГУП “Санкт-Петербургский метрополитен”, Порт Усть-Луга, ПромСвязьБанк, Банк “Открытие” и многие другие.
• 3500 + проведенных тренингов и семинаров.
• 30+ успешно реализованных проектов организационного развития.
• Лидер рынка внедрения среды моделирования Business Studio на территории РФ 2010 - 2023 годов.
• Обладатель премии “Газель бизнеса” 2013, 2014, 2017 (номинация “самый быстрорастущий бизнес”, учредитель премии - деловое издание “Деловой Петербург”).
• Соавтор книги «Общение на результат».

Цымбал Андрей Александрович

Опыт преподавания

• 2018 гг. – по н.в., Внутрикорпоративное предпринимательство и управление изменениями в компании, Управление инновационными проектами и программами, Интеллектуальная собственность и коммерциализация результатов интеллектуальной деятельности  НИУ ВШЭ
• 2020 гг. –  по н.в., курс Управление проектами, Русская школа управления (РШУ)
• 2020 гг. – по н.в., курс Управление проектами для MBA, Moscow Business School (MBS)  
• 2023 гг. – по н.в. Экономика и право интеллектуальной собственности, МФТИ
• 2023 гг. – по н.в. Экономика и управление жизненным циклом продукции, МИФИ

Экспертиза

• Эксперт бизнес-инкубатора НИУ ВШЭ
• Эксперт Центра трансфера технологий НИУ ВШЭ
• Эксперт Хлеснет НТИ

    
Разработка и проведение курса повышения квалификации НИУ ВШЭ (авторский курс)
«Коммерциализация и внедрение наукоёмких разработок» 
(успешно проведены 4 набора)

Участие в бизнесе

• 2018 г – н.в. генеральный директор OOO «Современные молочные решения» (с 2021 г) (стартап)
• 2018 г – н.в. директор по консалтингу МИТ Менеджмент mitman.ru 

Корпоративные тренинги 
Роснефть, Электрощит Самара, Уралкалий, Центр поддержки предпринимательства Калининградской области, Евразийский НОЦ (Уфа), Красноярский Бизнес-инкубатор  и другие

Алейник Алексей Алексеевич

• Февраль 2025 — настоящее время ООО "ВЕРВЕСТ" Генеральный директор
• Июнь 2023 — Январь 2025 ООО "КОМПАНИКС" Исполнительный директор
• Июль 2022 — Апрель 2024 Stencom Директор по электронной коммерции
   

Семенов Артем Сергеевич

• 2014 г.– настроящее время. Операционный директор. Kiilto (Финляндия, Швеция). Производство сухих строительных смесей и промышленных клеев.
• 2011 – 2014 гг. – Заместитель генерального директора Metsa Tissue (Финляндия, Германия, Швеция).
• 2008 - 2011 гг. – Заместитель начальника производства и технической службы, Руководитель отдела логистики и склада Metsa Tissue (Финляндия, Германия, Швеция) Производство и реализация бумажных изделий.
• 2004 – 2008 гг.. Менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ Mitsubishi Electric (Япония, Германия). Производство электротехнического оборудования: контроллеры, электроприводы, серво, роботы, коммутационная аппаратура и т.п.
• 2001 – 2004 гг. Инженер по наладке и эксплуатации электрооборудования Электрокабель.