Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.
Коммерческое лечебно-профилактическое учреждение: бизнес-процессы, регламентация осуществления деятельности и точки контроля
- Разработка бизнес-процесса оказания медицинской помощи различным типам клиентов, в том числе при оплате по факту и клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Каков уровень ожиданий клиента и почему возникают конфликты? Аспекты привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Показатели рентабельности. Взаимосвязь с маркетинговой активностью компании. Сколько стоит выручка? Изменчивость количества обращений
- Лечебно-диагностический процесс: правовое регулирование деятельности и критерии эффективности. Обеспечение контроля качества при оказании медицинской помощи. На каком основании рейтинговать врачебный персонал. ККМП и система оплаты труда. Контроль качества и экспертизы в коммерческом лечебно-профилактическое учреждении
- Формирование расписания приема врачей: главные требования
- Влияние большого потока пациентов на методологию работы с расписанием. Инструмент обеспечения высокой загрузки лечебно-профилактического учреждения и максимальной финансовой отдачи от площадей клиники и медицинского персонала.
- Нюансы работы ЛПУ при эпидемии
- Сервисная составляющая медицинской помощи. Технологии и контроллинг
- Инструменты для сервис-менеджмента. Обзор технологии hall-менеджмента
- Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Что поможет обеспечить высокий уровень сервиса в лечебно-профилактическом учреждении
- Служба сервиса: особенности построения и соблюдения стандартов. Сервис-менеджмент в сети
- Полнота стандартов. Внутренний и внешний контроль
- Сервис в работе немедицинского и медицинского персонала клиники. Работа врача: граница между сервисом и профессиональной деятельностью
- Уровень сервиса и его взаимосвязь с ценовым сегментом. Необходимый минимум
- VIP-обслуживание: технологии, организация. VIP-ассистанс в качестве бизнес-модели
- VIP-технологии в повседневной работе ЛПУ и маркетинге
- Ключевые бизнес-процессы стационара ЛПУ
- Методология обеспечения продаж в стационаре
- Роли врачебного персонала при организации продаж в стационаре
- Претензионный менеджмент, как фундамент при формировании привлекательности ЛПУ
- Претензионный менеджмент и его взаимосвязь с риск-менеджментом. Контроль обеспечения качества медицинской и сервисной составляющих
- Основные виды и классификация претензий. Бизнес-процесс фиксации претензии, своевременного реагирования, эффективного урегулирования и учета
- Поступление претензий на качество медицинских услуг: критические и некритические. Объективность и обоснованность претензии. Практика служебного расследования. Инструменты объективизации – роль института врачебной комиссии. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей
- Претензии на качество сервиса
- Риски в претензионной деятельности. Обеспечение устойчивости к проверкам
- Противодействие конфликтам
- Клиническая конфликтология. Влияние медицинских аспектов на формирование конфликтности
- Конфликты: основные типы и причины возникновения. Роль сервиса в профилактике возникновения конфликта
- Имидж-менеджмент ЛПУ: зрительное и тактильное восприятие, звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании имиджа учреждения
- Способы разрешения конфликтных ситуаций
- Взаимосвязь уровня подготовленности медицинского персонала с успехом в разрешении конфликта
- Административный ресурс и его влияние на разрешение конфликтных ситуаций
- Уровни разрешения конфликта
- Аффективный пациент: методика работы
