Онлайн-курс, вебинар Человеческий фактор в системе управления

Тренинг, посвященный развеиванию мифа о неуправляемости влияния человеческого фактора на систему менеджмента качества. Как правильно определить, что в процесс вмешался именно человек и как определить наиболее эффективные методы управления этим фактором.

Введение в проблематику человеческого фактора. Факторы влияния на возникновение человеческого фактора.

Ошибки персонала и их роль для качества, безопасности процессов. Непреднамеренные ошибки, заблуждения, сознательные нарушения

Культура организации. Основные принципы и составляющие. Лидерство и мотивация как предпосылки для управления человеческим фактором.

Физиологические и психологические аспекты человеческого фактора, методы управления.

• Вступление: особенности восприятия, функции мозга.
• Факторы ошибок персонала: усталость, отвлечение внимания, многозадачность, стресс. Методы управления.
• Дополнительные психологические аспекты новичков и экспертов.

• Конфликтные ситуации. Быстрое разрешение.

Организационные и технические аспекты, влияющие на человеческий фактор

• Коммуникация.
• Влияния инфраструктуры и среды.
• Процедуры, связанные с персоналом: подбор персонала, коммуникация, периодическая оценка.
• Методы контроля и улучшения: Cross Checking, рабочие группы, процесс постоянного улучшения.

Три основные стратегии работы с человеческим фактором