Что такое эффективная коммуникация? Каковы ее этапы? Коммуникативные техники, которые позволят достигать договоренностей с внутренними и внешними клиентами.
Цель тренинга:
- систематизировать знания участников тренинга о коммуникации
- дать инструменты взаимодействия с коллегами и подчиненными, которые позволят избежать типичных ошибок и находить выход из конфликтных ситуаций
- развить навыки эффективных коммуникации посредством отработки техник коммуникации в рамках смоделированных ситуаций из сферы бизнеса заказчика
- определить зоны развития участников в сфере коммуникации
- мотивировать участников на профессиональное взаимодействие с внутренними клиентами.
Значение эффективной коммуникации
Эффективная коммуникация:
Работа с внутренними установками:
Поведение в конфликтной ситуации
Управление эмоциями.
ВИТАЛИЙ МАТЮХИН
В продажах, управлении, HR c 2003 года.
Специализация:
Профессиональный опыт:
- Руководитель Отдела подбора, оценки и обучения персонала ЗАО «НИЦ «Технопрогресс»
- Бизнес-тренер ЗАО "Экопси Консалтинг"
- Бизнес-тренер ТД «Евросеть»
- Ведущий специалист Отдела подбора, развития и оценки персонала ОАО «ИМПЭКСБАНК»
- Менеджер по персоналу в ГК «Международный Институт Менеджмента»
Образование
Дополнительное образование (тренинги, курсы):
Авторские программы:
- Эффективные переговоры. SPIN
- Продажа по телефону (холодные звонки, входящая связь)
- Убеждающая деловая презентация. Публичные выступления
- Ситуационное руководство/лидерство
- Управленческие навыки (планирование, организация, мотивация, контроль)
- Обслуживание клиентов. Работа с претензиями. Разрешение конфликтов
- Командообразование
- Подбор, обучение и развитие персонала. Наставничество. Коучинг
Среди клиентов: Евросеть, ТНК ВР, М-Видео, Еврохим, Славнефть, Технопрогресс, Siegenia, Valeant, Protos Group, Veka, Deceuninck, ИПК Эксперт, Альфа. Пожарная безопасность, ГосТест, Ростелеком, Вторчермет, МФЮА, Essity, Газпромнефть, Сбербанк и другие.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail