Курс, семинар, тренинг Управляющий салоном красоты

12 декабря стартует курс "Управляющий салоном красоты". Осталось последнее место!!! Успейте записаться!!!

Обучение проводит бизнес-тренер индустрии красоты, антикризисный управляющий салоном красоты г. Краснодара и г. Москвы, практик с семилетним опытом работы управляющим SPA-салонов и салонов красоты.

День 1.

• Профессиональные знания и навыки Управляющего (компетенции), необходимые на этапе открытия салона красоты
• Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность салона красоты.
• Особенности сертификации и лицензирования услуг салона.
• Законодательство о защите прав потребителей.
• Трудовой кодекс. Охрана труда.
• Требования органов Государственного пожарного надзора.
• Санитария, гигиена и техника безопасности в салоне красоты
• Плановые и внеплановые проверки салонов красоты.
• (Проверяющие и контролирующие органы салонов красоты: права проверяющего и ответственности проверяемого. Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС и др. и требования к проверкам. Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты. Возможные штрафные санкции.Этапы взаимодействий при проверке, от владельца до персонала, санкции по результатам проверок)
• Открытие салона (Задачи Управляющего на этапе подготовки салона к открытию.
• Регистрация предприятия. ИП или ООО. Плюсы и минусы. Разрешительная документация на открытие салона красоты).
• Документооборот салонов красоты: документы учета и отчетность.
• Разработка стандартов работы салона красоты, в том числе стандартов обслуживания клиентов.

День 2.

• Основы финансового управления предприятием. Ценообразование.
• Предприятия и их типы в индустрии красоты – бизнес-модель предприятия.
• Мониторинг конкурентов - изучение ценовой и товарной политики основных конкурентов.
• Изучение рынка поставщиков. Как выбрать профессиональную косметику для салона.
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и косметики.
• Формирование цены на услугу. Как рассчитать рентабельность услуг. Разбор прибыльности: прибыль, доход, себестоимость. Точка безубыточности.
• Учет услуг, продаж, товаров. Расход материалов по видам услуг.
• Разработка норм расхода материалов и косметики. Протоколы услуг. Составление технологических и калькуляционных карт.
• Разработка каталога услуг и прайс-листа.
• Общие требования к соблюдению правил торговли. Оформление витрин.
• Оплата процедур, услуг.
• Организация учета на предприятии. Инвентаризация.
• Задачи и функции Директора по обеспечению сохранности товароматериальных ценностей.

День 3.

• Управление персоналом предприятия
• Поиск и подбор персонала в салон красоты.
• Что необходимо знать перед началом найма.
• Технология найма сотрудников.
• Перечень документов по учету кадров в салоне красоты.
• Эффективные схемы оплаты труда.
• Составление должностных инструкций для персонала.
• Обучение и повышение квалификации сотрудников.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Основы корпоративной этики сотрудников салона красоты.
• Оформление трудовых отношений с сотрудниками. Гарантии и льготы для ценных работников в соответствии с ТК РФ.
• Материальная ответственность работников.
• Финансовая и нефинансовая мотивация персонала.
• Ответственность работодателя за нарушение действующего трудового законодательства.

День 4.

• Реклама и продвижение салона красоты
• Бренд салона красоты.
• Разработка презентационных материалов - полиграфической продукции.
• Разработка рекламной кампании
• Эффективная интернет-реклама
• Клиентоориентированность персонала
• Эффективные методы привлечения новых клиентов
• Психология общения с новыми клиентами. Как случайного клиента превратить в постоянного. Разработка программ лояльности клиентов.
• Типичные ошибки персонала при обслуживании клиентов.
• Особенности общения с постоянными клиентами.
• Эффективные методы удержания постоянных клиентов.
• Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций.
• Правила работы с жалобами и претензиями.
• Как вернуть потерянного клиента.
• Оценка эффективности рекламных мероприятий.