Курс, семинар, тренинг Директор салона красоты / косметологической клиники. Управление компанией в бьюти-индустрии

Даты обучения

Продолжительность:
5 дней (40 часов)

Стоимость обучения:

44 900 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Рынок индустрии красоты сегодня развивается достаточно динамично. Ключевая задача здесь — провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов. На семинаре вы научитесь стратегически планировать развитие бизнеса, опираясь на современные инструменты маркетинга, менеджмента и финансов. Кроме того, вы приобретете навыки по управлению персоналом, работе с клиентами и контролирующими структурами.

В результате обучения вы:

  • узнаете тонкости открытия и развития бизнеса в индустрии красоты
  • сможете правильно организовать пространство помещения салона
  • изучите принципы бизнес-планирования в индустрии красоты
  • сможете определить маркетинговую и рекламную стратегии салона
  • узнаете, как разработать оптимальную программу лояльности клиентов
  • изучите особенности управления персоналом индустрии красоты
  • научитесь эффективно взаимодействовать с контролирующими и надзорными органами

Программа курса

День 1 Открытие салона / клиники Маркетинговые исследования

  • Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщика
    • Состояние и тенденции рынка
    • Динамика менталитета клиента
    • Изменения спроса и тренды предложений
    • Классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
    • Конкуренция на рынке: мифы и реальность
  • Локальный маркетинг
    • Выбор месторасположения предприятия
    • Жилой дом, бизнес-центр, торговый центр: инвестиционная привлекательность
    • Определение потенциальных клиентов и конкурентов
Бизнес-проект
  • Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
  • Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
  • Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровья
    • Основные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
    • Необходимые организационные и финансовые ресурсы
Бизнес-модель. Принципы создания
  • Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
  • Общие правила оснащения
    • Алгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
    • Особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов
Проект предприятия — создание бизнес-пространства
  • Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
  • Подбор помещения
    • Технические требования к помещению
    • Нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречия в нормах для своей выгоды
    • Практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
  • Этапы проектирования
    • Изыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
    • Разработка технического задания на проектирование
    • Функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
    • Архитектурные решения и технологический проект
    • Проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
    • Дизайн-проект, фасадные решения и вывески
  • Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метры
    • Парикмахерский зал
    • Ногтевой сервис
    • Косметология
  • Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
  • Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
  • Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
  • Примеры из практики проектирования
Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг) День 2 Законодательная база индустрии красоты Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела
  • Как вы яхту назовете: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
  • Отдай и не греши: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы
Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?
  • Два клика до парикмахерской: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
  • Красота в белом халате: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
  • Большие правила и маленькие хитрости: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
  • Бумажный фундамент прочного бизнеса:
    • Требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
    • Профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
    • Санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
    • Внутренний документооборот
Проверки предприятий индустрии красоты
  • Глаз да глаз: виды и сроки проверок
  • Вы не одни во вселенной:
    • Проверяющие органы и их полномочия
    • Требования контролирующих и надзорных органов (прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция, Архитектурный надзор, и др.)
  • Кто в доме хозяин: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях

Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»

День 3 Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов Разберемся в путанице терминов
  • Инвестиционные затраты и текущие расходы
  • Постоянные и переменные расходы
  • Прямые и косвенные расходы
  • Оборот, выручка, доход, прибыль
Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса
  • Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса
    • Себестоимость услуг
    • Правила ценообразования
    • Скидки и бонусы
    • Идеальные и реальные системы оплаты труда
    • Пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
    • Особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
    • Рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
  • Бизнес-прогноз
    • Выход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
    • Достижение плановых доходов
    • Срок окупаемости (возврат инвестиций)
  • Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста
Кризисы в салонном и медицинском бизнесе
  • Внешние и внутренние причины кризисов
  • Кризис предприятия, заложенный в его проекте
  • Кризис управления
  • Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия
Экономические методы повышения эффективности бизнеса
  • Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
  • Антикризисное управление

Практикум «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»

День 4 Практические инструменты маркетинга салона / клиники Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога
  • Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации: новые правила и подходы к работе
  • Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
  • Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
  • Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
  • Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
  • Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
  • Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
  • Экономика программ лояльности
Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья
  • Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
  • Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
  • Проведение рекламной кампании для предприятия
  • Правила создания продающей рекламы: тексты, изображения, слоганы
  • Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей: реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
  • Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернете
    • Организация правильного продающего интернет-сайта: структура, содержание, оформление
    • Работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
  • Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
  • Использование современных малозатратных и действенных методов привлечения клиентов
  • Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
  • Медиапланирование
  • Оценка эффективности рекламы
  • Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса: алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
  • Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)

Практикум — кейс «Работа со специальными клиентами»

День 5 Образ руководителя салона / клиники
  • Портрет и основные функции эффективного руководителя салона
  • Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
  • Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций

Практикум — упражнение «Эмоциональное лидерство в индустрии красоты»

Как подобрать нужный персонал?
  • Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
  • Психологические особенности салонного бизнеса
  • Профессиональный и психологический профили специалистов индустрии красоты. Условия профессиональной эффективности

Практикум «Job description сотрудников салона/ клиники»

Как эффективно управлять персоналом?
  • Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
  • Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
  • Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами в салоне

Практикум — упражнение «Как быстро узнать мотивацию, ценности, бессознательные причины поведения сотрудника?»

Тонкости общения с посетителем салона. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы салона / клиники
  • Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
  • Что должен знать руководитель салона о работе с клиентом. Коммуникативная сторона продаж в салоне красоты
  • Этапы продаж применительно к индустрии красоты. Экспертные продажи, или эффективные продажи без продаж
  • Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
  • Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист салона как психолог

Практикум «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»

Преподаватели

Москвичева Елена Васильевна

Аналитик индустрии красоты, эксперт-практик по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • Портал 1nep.ru, заместитель главного редактора
  • Консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса», обозреватель

Профессиональные компетенции

  • Аналитика в сфере индустрии красоты
  • Аудит салонов красоты и клиник косметологии
  • Индивидуальное обучение и консультирование инвесторов, руководителей клиник и главных врачей
  • Создание систем внутреннего документооборота в клиниках косметологии и салонах красоты
  • Подготовка экспертных заключений для слушания в суде дел о некачественных медицинских (косметологических) услугах

Выступления, публикации и достижения

  • Докладчик на конференциях Beauty Salon Management, Beauty Top Meeting, SPA & Beauty, «Риски эстетической медицины», на региональных конференциях бьюти-индустрии
  • Автор статей в профессиональных изданиях Les Nouvelles Esthetiques, Spa Professional, «Мезотерапия», «Ногтевой сервис»; в электронных СМИ CosmoExpo, 1nep.ru, InterCHARM.net, BBSU.ru
  • Член экспертной группы Международного совета по развитию индустрии SPA & Wellness

Образование

  • 1983 — Казахский государственный университет, журналистика
  • 1976 — Кзыл-Ординский педагогический институт, филология

Пинский Игорь Феликсович

Специалист в области создания и управления медицинскими центрами и предприятиями Beauty, SPA & Wellness-индустрии

Профессиональный опыт

На рынке индустрии красоты и здоровья — с 1995 года, руководил созданием более чем 200 предприятий индустрии красоты и здоровья

  • 2003 — н. в. — Проектно-консалтинговая компания «Микеле», учредитель, генеральный директор
  • 2000–2005 — ЗАО «Академия Научной Красоты», директор по развитию
  • 1998–2000 — ЗАО «СпортМедИмпорт», заместитель генерального директора
  • 1995–1998 — ЗАО «МИДИС», коммерческий директор

Профессиональные компетенции

  • Исследования состояния и тенденций рынка
  • Бизнес-концепции
  • Проектирование предприятий индустрии красоты и здоровья
  • Экономика салонного бизнеса
  • Бизнес-план и бизнес-прогноз
  • Антикризисное управление

Преподавательская деятельность

  • Государственный университет управления, курс «Менеджмент в индустрии красоты и медицинском бизнесе
  • Российский университет дружбы народов, MBA «Менеджмент в здравоохранении»

Выступления и публикации

  • Более 10 публикаций в профессиональных изданиях «Красивый бизнес», «Империя красоты и здоровья», Les Nouvelles Esthetiques и других
  • Более 30 научных работ (статьи, патенты и авторские свидетельства) в областях экономической, технической и медицинской кибернетики
  • Организатор, модератор, докладчик профессиональных конференций и форумов

Образование

  • Московский физико-технический институт, аспирантура, кафедра «Проблемы управления», медицинская кибернетика
  • Московский физико-технический институт, факультет управления и прикладной математики, экономическая кибернетика

Можарова Алла Владимировна

Специалист по маркетингу промышленных товаров и услуг в секторе B2B

Профессиональный опыт

Консультант по вопросам маркетинга, интернет-маркетинга, ведения проектов. Практикующий маркетолог с опытом работы более 15 лет

  • Корпорация «Академия научной красоты», директор по маркетингу и рекламе
  • Компания — системный интегратор, производитель оборудования систем телеметрии, директор по маркетингу
  • ЗАО «АВИАХЭЛП ГРУПП», заместитель директора по маркетингу
  • ООО «Подшипник.ру», руководитель отдела маркетинга и рекламы
  • Маркетинговый специалист в компаниях-провайдерах стационарной и мобильной спутниковой связи, компаниях-поставщиках нефтепродуктов и стройматериалов

Профессиональные компетенции

  • Организация маркетинговой деятельности промышленных компаний
  • Управление и развитие продаж
  • Управление интернет-проектами
  • Аудит и оценка эффективности рекламной деятельности компаний
  • Сертифицированный специалист в программе Google Advertising Professionals, сертифицированный партнер Google AdWords

Клиенты

Журнал «Мир новой экономики» Финансового университета при Правительстве РФ, дизайнерские бюро «ГлавМосДизайн», компания «Астинн», торговые и сервисные компании, интернет-магазины товаров народного потребления, образовательные учреждения и многие другие

Преподавательская деятельность

Многолетний опыт преподавательской деятельности в ведущих бизнес-школах

Выступления и публикации

  • Член организационного комитета и участник онлайн-конференции «Найти и обезвредить: неразумные рекламные бюджеты»
  • Соучредитель проекта «MROI»
  • Автор публикаций в отраслевых журналах «Красивый бизнес», «Cabines»

Образование

  • 2002 — Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, маркетолог
  • 1994 — Московский авиационный институт имени Серго Орджоникидзе, радиоинженер

Непрерывно обучается по программам повышения квалификации и расширения компетенций в маркетинге, аналитике, рекламе


Ильин Василий Львович

Эксперт-практик по менеджменту и продажам в индустрии красоты и здоровья, бизнес-тренер, психолог, консультант

Профессиональный опыт

  • 2012 — н. в. — KPG Training Center, бизнес-тренер, консультант
  • 2008 — н. в. — Частная психологическая практика по вопросам личной эффективности, психосоматики и здоровья, межличностных отношений
  • 2011–2015 — РГУФКСМиТ, преподаватель кафедры психологии
  • 2006–2011 — FM Logistic, менеджер по HR-проектам в России

Профессиональные компетенции

  • Организация экспертных продаж в индустрии красоты
  • Управление персоналом клиники / салона
  • Нематериальная мотивация сотрудников
  • Формирование эффективных социально-психологических аспектов работы салона красоты
  • Обучение техникам продаж по телефону
  • Развитие и построение эффективных коммуникаций с пожилыми клиентами в индустрии красоты
  • Активизация личностных ресурсов руководителя
  • Управление отношениями и конфликтами в индустрии красоты
  • Повышение лидерского потенциала личности руководителя

Клиенты

EGIS, Формед, MSD Pharmaceuticals, Paul Hartmann, Берингер Ингельхайм, Дюна, Premium Aesthetics, Жаклин, 100мед, Слим Хауз

Преподавательская деятельность

  • Преподает в ведущих вузах и бизнес-школах страны курсы «Директор салона красоты и клиники эстетической медицины», «Навыки высокоэффективных коммуникаций», «Инструменты мотивации персонала», «Экспертные продажи в индустрии красоты», «Мотивация достижений», «Тренинг лидерства» и другие

Достижения

  • Реализовал более 30 HR-проектов, касающихся подбора, адаптации, мотивации, обучения и оценки персонала, анализа рынка труда и условий работы персонала
  • Сформировал команды 4 крупных бизнес-единиц в Московской области и регионах России
  • Организатор 6 выездных тренингов-экспедиций для людей, сфокусированных на развитии себя и своего бизнеса
  • Ведущий клуба руководителей индустрии красоты Beauty Business Pub
  • Действительный член Общероссийской психотерапевтической лиги (ОППЛ)

Выступления и публикации

  • Автор десятков статей в журналах Les Nouvelles Esthétiques, «Красивый бизнес», «Оптика и линзы» по темам «Менеджмент», «Работа с клиентами», «Продажи», «Управление конфликтами», «Психология VIP-клиентов»
  • Участник и докладчик форумов и конференций Intersharm, Intersharm Professional, «Риски эстетической медицины», международный форум Anti Age, международный форум массажных технологий
  • Докладчик на психотерапевтических конференциях «Языки психотерапии», «Рудиковские чтения»
  • Участник телепрограмм, посвященных здоровью

Образование

  • 2009–2012 — KPG Training Center, тренинги «Техники ведения переговоров», «Продажи и формирование долгосрочных отношений, лояльности», «Активные продажи по телефону»
  • 2008–2009 — Консалтинговый центр «Имикор», Team Training «Технологии ведения бизнес-тренинга»
  • 2008 — Kaizen Institute, программа «Основы Кайзен (бережливого производства)»
  • 2007–2015 — Более 20 тренингов от ведущих психологических центров и тренеров по темам «Менеджмент», «Управление конфликтами», «Управление стрессом», «Оценка персонала», «Продажи», «Ораторское искусство»
  • 2006–2007 — Высшая международная школа экономики, курс «Менеджмент»
  • 1998–2003 — Московский городской психолого-педагогический университет, психология образования

Комаревцева Марина Борисовна

Практикующий санитарный врач, эксперт в области санитарно-эпидемиологического аудита, сопровождения (аутсорсинга) и лицензирования медицинских центров и салонов красоты

Профессиональный опыт

  • 2015 — н. в. — ООО «Де Юре Де Факто», ведущий врач / эксперт
  • 2012–2014 — ООО «Монолит», руководитель отделения экспертиз
  • 2007–2012 — ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», врач по общей гигиене отдела организации санитарно-эпидемиологических экспертиз

Профессиональные компетенции

  • Планирование (работа с проектом), размещение объектов согласно требованиям санитарных правил и с учетом заявленных видов деятельности
  • Проведение аудита на объектах: медицинские центры, салоны красоты с медицинской лицензией и без, СПА-салоны, спортклубы и т.д.
  • Сопровождение (аутсорсинг) объектов по:
    • Санитарно-эпидемиологическому режиму
    • Дезинфекционному и стерилизационному режимам
    • Медицинской документации
    • Контролю качества медицинской помощи
    • Деятельности в области обращения с медицинскими отходами
  • Подготовка объекта к проверке Роспотребнадзора
  • Организация санитарно-эпидемиологического режима
  • Разработка документов в рамках санитарно-эпидемиологической деятельности

Выступления и публикации

  • Постоянный спикер профильных конференций: интершарм, фестиваль «Красота на Волге», лига подологов Кубани и другие
  • Десятки публикаций в профессиональных изданиях, в том числе «Ногтевой сервис»

Образование

  • 2012 — ГБОУ Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова, гигиеническая оценка среды обитания и здоровья населения. Вопросы эпидемиологии, дезинфектологии и санитарно-гигиенических лабораторных исследований. Организация и управление Роспотребнадзором
  • 2007 — Волгоградский государственный медицинский университет, лабораторные методы исследования объектов среды обитания человека
  • 2006 — Волгоградский государственный медицинский университет, актуальные вопросы коммунальной гигиены
  • 1996 — Волгоградская медицинская академия, санитарный врач

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail