Курс, семинар, тренинг Директор салона красоты / косметологической клиники. Управление компанией в бьюти-индустрии

Рынок индустрии красоты сегодня развивается достаточно динамично. Ключевая задача здесь — провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов. На семинаре вы научитесь стратегически планировать развитие бизнеса, опираясь на современные инструменты маркетинга, менеджмента и финансов. Кроме того, вы приобретете навыки по управлению персоналом, работе с клиентами и контролирующими структурами.

В результате обучения вы:

• узнаете тонкости открытия и развития бизнеса в индустрии красоты
• сможете правильно организовать пространство помещения салона
• изучите принципы бизнес-планирования в индустрии красоты
• сможете определить маркетинговую и рекламную стратегии салона
• узнаете, как разработать оптимальную программу лояльности клиентов
• изучите особенности управления персоналом индустрии красоты
• научитесь эффективно взаимодействовать с контролирующими и надзорными органами

День 1 Открытие салона / клиники Маркетинговые исследования

• Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщика
  • Состояние и тенденции рынка
  • Динамика менталитета клиента
  • Изменения спроса и тренды предложений
  • Классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
  • Конкуренция на рынке: мифы и реальность
• Локальный маркетинг
  • Выбор месторасположения предприятия
  • Жилой дом, бизнес-центр, торговый центр: инвестиционная привлекательность
  • Определение потенциальных клиентов и конкурентов

Бизнес-проект

• Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
• Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
• Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровья
  • Основные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
  • Необходимые организационные и финансовые ресурсы

Бизнес-модель. Принципы создания

• Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
• Общие правила оснащения
  • Алгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
  • Особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов

Проект предприятия — создание бизнес-пространства

• Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
• Подбор помещения
  • Технические требования к помещению
  • Нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречия в нормах для своей выгоды
  • Практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
• Этапы проектирования
  • Изыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
  • Разработка технического задания на проектирование
  • Функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
  • Архитектурные решения и технологический проект
  • Проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
  • Дизайн-проект, фасадные решения и вывески
• Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метры
  • Парикмахерский зал
  • Ногтевой сервис
  • Косметология
• Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
• Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
• Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
• Примеры из практики проектирования

Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг) День 2 Законодательная база индустрии красоты Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела

• Как вы яхту назовете: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
• Отдай и не греши: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы

Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?

• Два клика до парикмахерской: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
• Красота в белом халате: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
• Большие правила и маленькие хитрости: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
• Бумажный фундамент прочного бизнеса:
  • Требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
  • Профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
  • Санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
  • Внутренний документооборот

Проверки предприятий индустрии красоты

• Глаз да глаз: виды и сроки проверок
• Вы не одни во вселенной:
  • Проверяющие органы и их полномочия
  • Требования контролирующих и надзорных органов (прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция, Архитектурный надзор, и др.)
• Кто в доме хозяин: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях

Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»

День 3 Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов Разберемся в путанице терминов

• Инвестиционные затраты и текущие расходы
• Постоянные и переменные расходы
• Прямые и косвенные расходы
• Оборот, выручка, доход, прибыль

Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса

• Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса
  • Себестоимость услуг
  • Правила ценообразования
  • Скидки и бонусы
  • Идеальные и реальные системы оплаты труда
  • Пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
  • Особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
  • Рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
• Бизнес-прогноз
  • Выход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
  • Достижение плановых доходов
  • Срок окупаемости (возврат инвестиций)
• Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста

Кризисы в салонном и медицинском бизнесе

• Внешние и внутренние причины кризисов
• Кризис предприятия, заложенный в его проекте
• Кризис управления
• Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия

Экономические методы повышения эффективности бизнеса

• Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
• Антикризисное управление

Практикум «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»

День 4 Практические инструменты маркетинга салона / клиники Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога

• Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации: новые правила и подходы к работе
• Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
• Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
• Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
• Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
• Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
• Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
• Экономика программ лояльности

Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья

• Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
• Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
• Проведение рекламной кампании для предприятия
• Правила создания продающей рекламы: тексты, изображения, слоганы
• Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей: реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
• Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернете
  • Организация правильного продающего интернет-сайта: структура, содержание, оформление
  • Работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
• Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
• Использование современных малозатратных и действенных методов привлечения клиентов
• Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
• Медиапланирование
• Оценка эффективности рекламы
• Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса: алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
• Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)

Практикум — кейс «Работа со специальными клиентами»

День 5 Образ руководителя салона / клиники

• Портрет и основные функции эффективного руководителя салона
• Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
• Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций

Практикум — упражнение «Эмоциональное лидерство в индустрии красоты»

Как подобрать нужный персонал?

• Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
• Психологические особенности салонного бизнеса
• Профессиональный и психологический профили специалистов индустрии красоты. Условия профессиональной эффективности

Практикум «Job description сотрудников салона/ клиники»

Как эффективно управлять персоналом?

• Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
• Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
• Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами в салоне

Практикум — упражнение «Как быстро узнать мотивацию, ценности, бессознательные причины поведения сотрудника?»

Тонкости общения с посетителем салона. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы салона / клиники

• Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
• Что должен знать руководитель салона о работе с клиентом. Коммуникативная сторона продаж в салоне красоты
• Этапы продаж применительно к индустрии красоты. Экспертные продажи, или эффективные продажи без продаж
• Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
• Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист салона как психолог

Практикум «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»

Боярова Наталья Николаевна

Эксперткрасивого, медицинского, оздоровительного бизнеса, психолог, бизнес-консультант, тренер по продажам и сервису, коуч, мотивационный спикер

Профессиональный опыт

На рынке индустрии красоты и здоровья более 20 лет

• 2002–2018 — ЗАО «Академия Научной Красоты», руководитель отдела продаж, руководитель проекта, региональный директор

Профессиональные компетенции

• Организация и ведение бизнеса в индустрии красоты, консалтинг руководителей
• Продажи и сервис предприятий красивого бизнеса, обучение специалистов и администраторов
• Построение и оптимизация работы отделов продаж компаний-поставщиков
• Командообразование и развитие персонала

Клиенты

Инвесторы и управляющие более 150 предприятий, более чем из 40 городов РФ

Преподавательская деятельность

• Государственный университет управления, преподаватель профильных дисциплин
• Международный учебный центр «Профессионал», преподаватель

Выступления и публикации

• Модератор и спикер Всероссийской конвенции салонов красоты для руководителей («Старая крепость»)
• Спикер международного симпозиума SAM-ехро, спикер выставки Интершарм
• Организатор, модератор, докладчик, участник более 60 профессиональных симпозиумов, тренингов, семинаров, конференций, конгрессов, форумов и международных стажировок
• Автор статей журнала Les Nouvelles Esthetiques
• Автор блога и эксперт портала Cosmo Expo
• Автор, эксперт портала и журнала «Пространство Здоровья SpaceHEALTH»
• Эксперт портала индустрии красоты Beautyday.pro, автор журнала Beauty Day

Образование

• 2020 — Институт подготовки педагогических работников, профессиональная переподготовка по программе «Педагогика профессионального обучения, профессионального и дополнительного профессионального образования»
• 2000–2005 — Московский государственный педагогический университет, факультет психологии, психолог/социальный педагог
• 1995–1999 — Московский колледж, факультет экономики и управление на предприятии, экономист

Москвичева Елена Васильевна

Аналитик индустрии красоты, эксперт-практик по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

• Портал 1nep.ru, заместитель главного редактора
• Консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса», обозреватель

Профессиональные компетенции

• Аналитика в сфере индустрии красоты
• Аудит салонов красоты и клиник косметологии
• Индивидуальное обучение и консультирование инвесторов, руководителей клиник и главных врачей
• Создание систем внутреннего документооборота в клиниках косметологии и салонах красоты
• Подготовка экспертных заключений для слушания в суде дел о некачественных медицинских (косметологических) услугах

Выступления, публикации и достижения

• Докладчик на конференциях Beauty Salon Management, Beauty Top Meeting, SPA & Beauty, «Риски эстетической медицины», на региональных конференциях бьюти-индустрии
• Автор статей в профессиональных изданиях Les Nouvelles Esthetiques, Spa Professional, «Мезотерапия», «Ногтевой сервис»; в электронных СМИ CosmoExpo, 1nep.ru, InterCHARM.net, BBSU.ru
• Член экспертной группы Международного совета по развитию индустрии SPA & Wellness

Образование

• 1983 — Казахский государственный университет, журналистика
• 1976 — Кзыл-Ординский педагогический институт, филология

Пинский Игорь Феликсович

Эксперт в области создания и управления медицинскими центрами и предприятиями Beauty, SPA & Wellness-индустрии

Профессиональный опыт

На рынке индустрии красоты и здоровья — с 1995 года

• 2003 — н. в. — Проектно-консалтинговая компания ООО «Микеле», учредитель, генеральный директор
• 2000–2005 — ЗАО «Академия Научной Красоты», директор по развитию
• 1998–2000 — ЗАО «СпортМедИмпорт», заместитель генерального директора
• 1995–1998 — ЗАО «МИДИС», коммерческий директор

Профессиональные компетенции

• Исследования состояния и тенденций рынка
• Бизнес-концепции
• Проектирование предприятий индустрии красоты и здоровья
• Экономика клиник косметологии и салонов красоты
• Бизнес-план и бизнес-прогноз

Клиенты

Инвесторы и управляющие более 400 предприятий, созданных в Проектно-консалтинговой компании «Микеле»

Преподавательская деятельность

• Государственный университет управления, преподаватель — второе высшее образование «Менеджмент в индустрии красоты и медицинском бизнесе»
• Российский университет дружбы народов, преподаватель MBA — «Менеджмент в здравоохранении»

Выступления и публикации

• Более 10 публикаций в профессиональных изданиях «Красивый бизнес», «Империя красоты и здоровья», Les Nouvelles Esthetiques и других
• Более 30 научных работ (статьи, патенты и авторские свидетельства) в областях экономической, технической и медицинской кибернетики
• Организатор, модератор, докладчик профессиональных конференций и форумов

Образование

• Московский физико-технический институт, аспирантура, кафедра «Проблемы управления», специализация — медицинская кибернетика
• Московский физико-технический институт, факультет управления и прикладной математики, специализация — экономическая кибернетика

Можарова Алла Владимировна

Специалист по маркетингу промышленных товаров и услуг в секторе B2B

Профессиональный опыт

Консультант по вопросам маркетинга, интернет-маркетинга, ведения проектов. Практикующий маркетолог с опытом работы более 15 лет

• Корпорация «Академия научной красоты», директор по маркетингу и рекламе
• Компания — системный интегратор, производитель оборудования систем телеметрии, директор по маркетингу
• ЗАО «АВИАХЭЛП ГРУПП», заместитель директора по маркетингу
• ООО «Подшипник.ру», руководитель отдела маркетинга и рекламы
• Маркетинговый специалист в компаниях-провайдерах стационарной и мобильной спутниковой связи, компаниях-поставщиках нефтепродуктов и стройматериалов

Профессиональные компетенции

• Организация маркетинговой деятельности промышленных компаний
• Управление и развитие продаж
• Управление интернет-проектами
• Аудит и оценка эффективности рекламной деятельности компаний
• Сертифицированный специалист в программе Google Advertising Professionals, сертифицированный партнер Google AdWords

Клиенты

Журнал «Мир новой экономики» Финансового университета при Правительстве РФ, дизайнерские бюро «ГлавМосДизайн», компания «Астинн», торговые и сервисные компании, интернет-магазины товаров народного потребления, образовательные учреждения и многие другие

Преподавательская деятельность

Многолетний опыт преподавательской деятельности в ведущих бизнес-школах

Выступления и публикации

• Член организационного комитета и участник онлайн-конференции «Найти и обезвредить: неразумные рекламные бюджеты»
• Соучредитель проекта «MROI»
• Автор публикаций в отраслевых журналах «Красивый бизнес», «Cabines»

Образование

• 2002 — Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, маркетолог
• 1994 — Московский авиационный институт имени Серго Орджоникидзе, радиоинженер

Непрерывно обучается по программам повышения квалификации и расширения компетенций в маркетинге, аналитике, рекламе

Ильин Василий Львович

Практикующий психолог, бизнес-тренер, эксперт-практик по менеджменту и коммуникациям с клиентами в индустрии красоты и здоровья

Профессиональный опыт

• 2012 — н. в. — KPG Training Center, бизнес-тренер, консультант
• 2008 — н. в. — Частная психологическая практика по вопросам личной эффективности, психосоматики и здоровья, межличностных отношений
• 2007–2012 — Центр социального обслуживания «Чертаново Южное», психолог
• 2006–2011 — FM Logistic, менеджер по HR-проектам в России, внутренний бизнес-тренер, затем руководитель отдела обучения

Профессиональные компетенции

• Экспертные продажи в индустрии красоты и здоровья
• Управление отношениями и конфликтами в индустрии красоты и здоровья
• Управление персоналом салона и клиники
• Управление социально-психологическим климатом в системе функционирования предприятия
• Нематериальная мотивация и диагностика мотивации сотрудников
• Оценка персонала методом Assessment center
• Командообразование
• Организационная и практическая психология для бизнеса
• Публичные выступления
• Тайм-менеджмент
• Инструменты Kaizen (бережливое производство)
• Организация рабочего пространства по системе 5S
• Индивидуальное психологическое консультирование, психотерапия
• Психология личности, семейное консультирование, когнитивно-поведенческая диагностика
• Управление стрессом, смехотерапия, психокатализ (метод работы с ощущениями)
• Развитие лидерского потенциала, активация личностных ресурсов и эффективности
• Дыхательные и медитативные практики, саморегуляция

Клиенты

Берингер Ингельхайм, MSD Pharmaceuticals, Merz Aesthetic, Сhiesi Pharmaceuticals, BesinsHealthcare, EGIS, Paul Hartmann, Premium aesthetics, Formtotics, Allergan, Кампина, PricewaterhouseCoopers, Toyota Tsusho Tekhnika, DPD, ГПБ, ГК «Русское Золото», STS Logistic, Atlas Copco, Мосинжпроект, РЖД, РЖД-Медицина, Sodexo, Восток-Запад, Kone Lifts, ГК «Связной», Chanel, Метлайф, Лукойл, Главгосэкспертиза, посольство Канады в Москве, посольство Финляндии в Москве и другие

Преподавательская деятельность

• Автор курсов тренингов по управлению стрессом, мотивацией и энергией, управлению предприятиями в сфере красоты и здоровья
• 2012–2015 — Российский государственный университет физической культуры спорта и туризма, кафедра психологии: «Тренинг мотивации», «Теория и методика психологического консультирования», «Тренинг лидерства», «Теория и методика группового тренинга»

Публикации и достижения

• Автор десятков статей в журналах «Les Nouvelles Esthétiques», «Красивый бизнес», «Оптика и линзы» по темам: «Психология», «Менеджмент», «Работа с клиентами», «Продажи», «Управление конфликтами», «Психология VIP-клиентов»
• Участник и докладчик форумов и конференций «Языки психотерапии», «Рудиковские чтения», Intersharm, Intersharm Professional, «Риски эстетической медицины», Международный форум Anti Age, Международный форум массажных технологий
• Автор выездных тренингов личностного развития «Источник Внутренней Силы» (10 экспедиций в Индию, Гималаи, Тибет, Непал, Андаманские острова)
• Член Русского географического общества
• Действительный член Общероссийской психотерапевтической лиги (ОППЛ)
• Участник телепрограмм, посвященных здоровью
• Реализовал более 100 проектов для известных зарубежных, отечественных компаний-лидеров рынка

Образование

• 2007–2020 — Программы повышения квалификации по темам «Телесно-ориентированная психотерапия», «Метод «Психокатализ», «Гипноз и гипнотерапия Милтона Эриксона», «Психотерапевтический метод «Этический персонализм», «Метод психологического консультирования «клиентоцентрированный подход»
• 2008–2009 — Консалтинговый центр «Имикор», Team Training «Технологии ведения бизнес-тренинга»
• 2008 — Kaizen Institute, программа «Основы Кайзен (бережливого производства)»
• 2007–2015 — Более 20 тренингов от ведущих психологических центров и тренеров по темам «Менеджмент», «Управление конфликтами», «Управление стрессом», «Оценка персонала», «Продажи», «Ораторское искусство»
• 2006–2007 — Высшая международная школа экономики ESIDEC (Франция), курс «Менеджмент»
• 1998–2003 — Московский городской психолого-педагогический университет, психология образования

Комаревцева Марина Борисовна

Практикующий санитарный врач, эксперт в области санитарно-эпидемиологического аудита, сопровождения (аутсорсинга) и лицензирования медицинских центров и салонов красоты

Профессиональный опыт

• 2015 — н. в. — ООО «Де Юре Де Факто», ведущий врач / эксперт
• 2012–2014 — ООО «Монолит», руководитель отделения экспертиз
• 2007–2012 — ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», врач по общей гигиене отдела организации санитарно-эпидемиологических экспертиз

Профессиональные компетенции

• Планирование (работа с проектом), размещение объектов согласно требованиям санитарных правил и с учетом заявленных видов деятельности
• Проведение аудита на объектах: медицинские центры, салоны красоты с медицинской лицензией и без, СПА-салоны, спортклубы и т.д.
• Сопровождение (аутсорсинг) объектов по:
  • Санитарно-эпидемиологическому режиму
  • Дезинфекционному и стерилизационному режимам
  • Медицинской документации
  • Контролю качества медицинской помощи
  • Деятельности в области обращения с медицинскими отходами
• Подготовка объекта к проверке Роспотребнадзора
• Организация санитарно-эпидемиологического режима
• Разработка документов в рамках санитарно-эпидемиологической деятельности

Выступления и публикации

• Постоянный спикер профильных конференций: интершарм, фестиваль «Красота на Волге», лига подологов Кубани и другие
• Десятки публикаций в профессиональных изданиях, в том числе «Ногтевой сервис»

Образование

• 2012 — ГБОУ Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова, гигиеническая оценка среды обитания и здоровья населения. Вопросы эпидемиологии, дезинфектологии и санитарно-гигиенических лабораторных исследований. Организация и управление Роспотребнадзором
• 2007 — Волгоградский государственный медицинский университет, лабораторные методы исследования объектов среды обитания человека
• 2006 — Волгоградский государственный медицинский университет, актуальные вопросы коммунальной гигиены
• 1996 — Волгоградская медицинская академия, санитарный врач