Курс, семинар, тренинг Маркетинг на основе CJM (CUSTOMER JORNEY MAP) + JTBD (JOBS TO BE DONE) + UX\CEM (CUSTOMER EXPERIBENCE MANAGEMENT)

Вопросы программы и регламент:

09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.

Модуль 1. Современный маркетинг:

• Обзор концепций современного маркетинга.
• Тенденции рынка и маркетинга.
• Предпосылки для CJM и JTBD в компании.

Модуль 2. Путь потребителя (CJM):

• Суть концепции.
• Точки контакта и их типология.
• Экономическая эффективность.

Модуль 3. Концепция JTBD:

• Суть концепции.
• Взгляд на продукты и услуги со стороны клиента.
• Планирование JTBD.

Модуль 4. Создание идеального продукта\услуги:

• Современные методики создания нового продукта\услуги.
• Планирование создания нового продукта\услуги.
• Улучшение продукта\услуги.

Модуль 5. Пользовательский опыт (UX +CEM):

• UX - user experience, опыт потребителя.
• СЕМ - Customer Experibence Management, управление опытом потребителя.
• Привлечение клиентов.
• Механики лояльности.
• Проектирование пользовательсвrого опыта.

Модуль 6. Практика. Применение рассмотренных концепций к кейсам участников тренинга.