СЕМИНАР В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Время проведения: с 10.00 до 17.30
Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов.
Семинар предназначен для: руководителей медицинских организаций, главных врачей, управляющих клиник, медицинского персонала, преподавателей спо и впо, всех заинтересованных лиц.
Цели семинара: развить навыки коммуникаций и получить опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник, определить собственное поведение и реакции в ситуациях общения с пациентом, сформировать навык позитивного диалога с пациентами, сформировать навык общения в правовом поле с клиентом и пациентом.
Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, понимание этических проблем, реализацию прав пациента с учетом прав медицинских работников.
Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с использованием опыта слушателей и преподавателей.
В результате обучения участники:
- Ознакомятся в интерактивной форме с актуальными вопросами коммуникаций в медицинских организациях.
- Освоят современные взгляды на вопросы этики и деонтологии в медицине.
- Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности коммуникативного взаимодействия с пациентами, законными представителями пациентов, контролирующими органами, между врачебным, сестринским и административным персоналом.
- Получат знания по совершенствованию взаимодействия в конфликтных ситуациях.
- Отработают изученные методики и алгоритмы в интерактивной форме.
День 1.
Экспертный блок:
Экспертный обзор этических проблем при оказании медицинской помощи.
- Этика и деонтология как часть медицинской услуги.
- Особенности возникновения этических конфликтов.
- Проблемы общения медицинского персонала с пациентами, с родственниками и законными представителями, с адвокатами.
- Проблемы взаимоотношений внутри медицинской организации: между врачебным и сестринским персоналом, между администрацией медицинской организации и медицинским персоналом, между администраторами и врачебным персоналом, между врачебным персоналом разных специализаций.
- Проблемы общения медицинского персонала с контролирующими органами при проверках.
Экспертный обзор законодательства в здравоохранении.
- Приоритеты современного законодательства и их реализация в современных условиях.
- Проблемы правоприменительной практики в медицинских организациях.
- Соотношение понятий «этики» и «право» при оказании медицинской услуги.
- Обзор судебной практики и досудебных конфликтов по этическим спорам в здравоохранении.
День 2.
Биоэтика - новый этап развития этической мысли.
- Предпосылки, морально-этические дилеммы в биоэтике.
- Принципы биоэтики.
- Основные этические документы.
Оценка правовых компетенций врачебного, сестринского, административного персонала.
- Обучение персонала взаимодействию с пациентами в рамках правового поля.
- Законный представитель пациента, рекомендации по общению с родственниками и адвокатами пациента.
Этика общения, тактика общения и оценка эффективности общения с пациентами и их законными представителями.
- Построение взаимоотношений внутри медицинской организации с учетом интересов администрации медицинской организации.
- Структура общения медик-пациент с позиции «права» и с позиции «этики».
- Модели общения с пациентами.
День 3.
Психологические аспекты коммуникаций в медицинской организации.
- Актуальное решение проблем с «выгоранием» и «профдеформацией» медицинского персонала.
- Способы эффективного обучения медицинского персонала коммуникациям в рамках задач медицинской организации.
- Инструменты работы с конфликтными людьми.
Практический блок:
- в помощь руководителю (приказы, правила, локальные акты) для использования в практической деятельности;
- тренинг разрешения этических конфликтов в медицинской организации;
- тренинг правового разрешения конфликтов с законными представителями;
- обучение персонала этике и праву (рекомендации для внедрения и использования).
ПРЕПОДАВАТЕЛИ
НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна
Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.
Образование:
Санкт-Петербургский государственный университет, факультет психологии.
Опыт работы:
- Опыт работы психологом – 25 лет.
- Опыт проведения тренингов для различных профессиональных групп, в том числе для руководителей медицинских организаций – 17 лет.
- Разработала и проводит программы «Психология переговоров», «Эффективные продажи», «Успешный руководитель», «Публичное выступление», «Создание команды», «Тайм-менеджмент», «Управление изменениями», «Психологические аспекты в работе с претензиями», «Искусство убеждения», др.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.
Для участников предусмотрено: методический материал, обеды, кофе-паузы, Сертификат об участии в семинаре.
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
