Курс, семинар, тренинг TELEPHONING IN ENGLISH. NEGOTIATION SKILLS. Телефонные переговоры на английском языке

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE

елевая аудитория:

• деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
• те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.

Цель программы:

• совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
• расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
• совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
• приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

Результаты участия в программе:

• расширение лексического запаса по заданной теме.
• овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
• формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.

1. Answering the phone

· ways of greetings

2. Making contact

3. Identifying yourself

4. Stating your purpose

5. Making arrangements

6. Changing arrangements

7. Responding

8. Taking messages / Leaving messages

9. Closing

10. Complaining:

· making the complaint

· explaining the problem

· insisting

· threatening: typical mistakes

· finding solution

· closing

11. Dealing with complaints:

· showing understanding

· getting the facts

· making excuses

· denying responsibility

· promising action

· closing

Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»

Деловая игра: «Самый важный звонок»

Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»

Завершающая деловая игра: «Call-centre»

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Ведущий семинаров