Курс, семинар, тренинг EMAIL переписка в бизнесе. Теория и практика переписки в MS OUTLOOK

Тема 1. Особенности делового email письма

• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
• «Птицу видно по полету». Безошибочные индикаторы культуры переписки в вашей организации.

Тема 2. Деловая email переписка внутри компании

• Письма внешнему и внутреннему клиенту. Есть ли отличия?
• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• «Что позволено Юпитеру?» Служебная иерархия в деловой переписке
• Истинные и ложные инструменты сокращения времени переписки

Тема 3. Структура делового письма

• Эффективные и неэффективные письма
• Принцип контакт-информация-действие-завершение
• Принципы написания основной части: файловый принцип 5Х5
• Каков оптимальный объем электронного сообщения?
• Как «заставить» адресата прочесть письмо до конца?
• Ошибки конца письма или «как испортить хорошее письмо плохим финалом»
• Магическая сила скромного постскриптума. Возьмите на вооружение!

Тема 4. Коммерческое письмо. В чем особенность?

• Что делает письмо убедительным и выразительным
• Объем письма, оптимальный для восприятия
• Хитрости стиля коммерческого письма
• Особенности финала коммерческого письма

Тема 5. Письменная коммуникация c деловыми партнерами/клиентами

• «Три кита» современных деловых писем к клиентам/партнерам
• Составляющие делового имиджа. 5 универсальных фраз для формирования клиентской/партнерской лояльности.
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами/клиентами
• Достичь цели! Управляете ли Вы инициативой в деловой переписке? Простые и действенные приемы.
• Как ответить на «трудное письмо» (письмо-агрессия, письмо-претензия, письмо-жалоба). Готовые алгоритмы писем-ответов.
• Если Вами манипулируют. Как писать ответ? (приемы, техники, готовые речевые обороты письменного противостояния).
• «Всегда в вашем распоряжении». Вредные советы о финальных фразах электронного делового письма.

Тема 6. Правила хорошего тона в электронном письме. Стандарты

• Принципы делового e-mail письма и правила хорошего тона.
• Внешние атрибуты письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Оформление полей «сс» и «bcc»
• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
• Что можно прочесть между e-mail строк?

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Семинар является формой активного обучения, целью которого является передача знаний тренера слушателям, получение и развитие практических знаний и навыков при непосредственном выполнении заданий и решении задач, аналогичных производственным.

Во время тренинга каждый слушатель под руководством тренера выполняет практические задания по темам курса на компьютере с установленными программами. В процессе работы предусматриваются ответы на соответствующие теме вопросы участников.

Формы контроля

Во время проведения тренинга все вопросы программы рассматриваются на конкретных файлах примеров, тренером отслеживается выполнение дополнительного тренировочного задания по каждой теме курса и получение нужных результатов каждым участником тренинга.

Субботин Андрей

Является обладателем Гран-при конкурса «Преподаватель года - 2010» в системе СПО Санкт-Петербурга, организованного Комитетом по науке и высшей школе Санкт-Петербурга. Имеет опыт педагогической и организационной деятельности, работа в ВУЗе и ССУЗах Российской Федерации. Опыт профессиональной деятельности включает работу преподавателем (с 2005 года), руководителем предметной выпускающей комиссии (кафедры), методистом. Имеет опыт разработки учебных программ и методических материалов в соответствии со стандартами нового поколения. Имеет опыт подготовки и участия в образовательной конференции-выставке «Юность Большой Волги». Принимал участие во внедрении системы дистанционного обучения (ДО) и системы управления учебным процессом. Проведение корпоративных тренингов, практикумов и семинаров по заказу: ООО «Скартел» (Yota), концерна «NokianTyres», гранд-отеля «Европа», транспортной компании «ТрансКонтейнер», компании «Amcor», ЗАО «Клинкманн», компании «Комплит», ОАО «Леноблгаз» и др.. Высшее техническое образование. Специализация: проведение тренингов по продуктам Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook (базовые и углубленные курсы, русский и английский интерфейсы).

Даты начала обучения не определены.