С каждым днем клининговые услуги завоевывают все большую популярность у населения. И дело тут не только в мастерстве работников, но и в их чуткости к любым пожеланиям и замечаниям, готовности работать с полной отдачей, неизменно бережном отношении к собственности и имуществу заказчика.
Семинар освещает основные стандарты и технологии проведения клининга, организацию работ на объекте, управление персоналом и маркетинговое продвижение клининговых услуг. Посетив курс, вы приобретете практические навыки организации клининговых услуг на высшем уровне, а также получите уникальную возможность познакомится с современными ИТ-решениями и организацией работы персонала.
В результате обучения Вы:
-
ознакомитесь с регламентами и правилами проведения клининга
-
узнаете об основных инструментах и технологиях проведения клининга
-
освоите принципы, влияющие на эффективность формирования системы мотивации и оплаты труда в клининговой компании
-
изучите основные компетенции и обязанности менеджера и руководителя клининговой службы
-
сможете построить систему клиентоориентированного сервиса для клининговой компании
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
Рыночные аспекты индустрии чистоты
- Комплексные задачи профессиональной уборки
- Характеристика отрасли в текущем периоде
- Основные сегменты потребителей клининговых услуг и их особенности
- Государственные и профессиональные стандарты. Нормативная база отрасли
- Сертификация услуг профессиональной уборки
- Организационная структура клининговой компании, функционал отделов
Комплексный подход и технологические составляющие услуги профессиональной уборки
- Технологические группы клининговых услуг
- Базовые составляющие технологического процесса механической и химической очистки поверхностей
- Группы оборудования, необходимые профессиональной клининговой компании. Критерии рационального выбора
- Группы моющих средств, используемые профессиональной клининговой компанией. Критерии рационального выбора. Ограничения и допуски
- Современные технологии защиты поверхностей
Ежедневная уборка объектов недвижимости как бизнес-процесс
- Бизнес-процесс оказания услуги ежедневной комплексной уборки объекта (В2В)
- Оценка объекта ежедневного комплексного обслуживания (B2B)
- Расчет стоимости услуг ежедневной комплексной уборки (В2В)
Практикум: «Расчет стоимости услуг комплексной уборки помещений на примере банка, бизнес-центра, фитнес-центра и элитного ЖК»
Организация процесса комплексной уборки (B2B)
- Вопросы, на которые необходимо ответить при постановке задачи службы уборки
- Задачи, которые необходимо решить перед началом эксплуатации объекта, с точки зрения дальнейшей качественной и рациональной уборки
- Планирование работ. Составление спецификаций. Зонирование участков обслуживания
Практикум: «Составление технологической карты уборки на примере учебного центра, бизнес-центра и небольшого кинотеатра»
- Инновации в клининге
Практикум: «Оптимизация трудоемкости уборочных процедур за счет современных технологий»
- Постановка системы контроля качества и совершенствования услуги
Практикум: примеры «Инспекционные листы», «Листы контроля качества», «Журналы контроля качества»
- Коммуникационный ряд: от руководителя до уборщика
- Ключевые факторы успеха компаний индустрии чистоты
Подбор и адаптация персонала
- Алгоритм поиска и отбора персонала клининговой компании
- Источники и методы поиска персонала на рынке труда
- Организация кадрового учета с учетом трудового законодательства и привлечения мигрантов
- Минимизация текучести кадров
- Формирование и поддержание базы кандидатов
- Образ привлекательного работодателя в глазах соискателей и существующего персонала
- Основные черты, присущие образу идеального работодателя
Практикум:
- Кейс «Формирование плана-графика подбора персонала»
- Кейс «Создание программы адаптации специалиста и руководителя клининговой службы»
Компетенции и обязанности менеджера клининговой службы
- Управленческие обязанности менеджера
- Порядок взаимоотношений с клиентами
- Планирование работы и управление временем
- Индивидуальная карта специалиста
- Составление и реализация сервис-плана:
- Зоны уборки
- Периодичность уборки
- Время и виды уборки
- Трудозатраты
- Программа контроля качества уборки
- Учет расходных материалов и инвентаря
- Ответственность за сохранность оборудования и инвентаря
Практикум: кейс «Составление индивидуальной карты специалиста по клинингу»
Компетенции и обязанности руководителя клининговой службы
- Разработка и составление должностных инструкций сотрудников
- Работа со специалистами по уборке:
- Введение в должность
- Составление программы обучения
- Разработка стандартов времени и методов уборки
- Расстановка и загрузка специалистов
- Проведение инструкций по технике безопасности
- Анализ рынка профессиональной уборки:
- Получение необходимой информации об объектах уборки
- Группировка по видам помещений и типам поверхностей
- Расчет численности персонала
- Расчет необходимого оборудования и инвентаря
- Сводный расчет себестоимости услуг
- Оптимизация затрат
Практикум: «Расчет себестоимости всех услуг»
Мотивация и вознаграждение
- Мотивация и её значение для клининговой компании
- Принципы, влияющие на эффективность формирования системы мотивации и оплаты труда
- Программы мотивации для персонала клининговой компании
- Особенности мотивации талантливых сотрудников
- Варианты расчета вознаграждения в зависимости от выполнения целей
- Факторы успеха внедрения системы мотивации и оплаты труда
- Опыт и примеры мотивационных программ в американских и российских клининговых компаниях
Практикум: кейс «Разработка системы мотивации и оплаты труда для сотрудников клининговой компании»
Рыночные аспекты индустрии чистоты
- Комплексные задачи профессиональной уборки
- Характеристика отрасли в текущем периоде
- Основные сегменты потребителей клининговых услуг и их особенности
- Государственные и профессиональные стандарты. Нормативная база отрасли
- Сертификация услуг профессиональной уборки
- Организационная структура клининговой компании, функционал отделов
Глибина Екатерина Геннадьевна
Профессиональный опыт
- BI&R Consulting, бизнес-тренер, консультант
- Банк Интеркоммерц, начальник отдела обучения, бизнес-тренер
- STI, директор по учебным проектам, тренер
- ОАО «АКБ БАНК «СОЮЗ», начальник отдела обучения и развития, координатор работы по созданию учебного центра
- Московский кредитный банк, начальник отдела развития
- АЛЬФА-БАНК, главный специалист по обучению и развитию персонала
- ООО «Объединение ДИАНА», тренинг-менеджер
- Группа компаний Торговый дом «Рамзай», руководитель учебного центра
- Training Strategies, тренер-консультант
- НОУ «Европейский Институт Образования и Рекрутинга», руководитель департамента корпоративного обучения
- ООО «TAF», директор магазина, руководитель отдела продаж
Профессиональные компетенции
- Управление проектами и изменениями
- Создание учебных центров
- Оценка, обучение и развитие персонала
- Бизнес-коучинг первых лиц компаний
- Формирование корпоративной системы обучения и развития персонала
- Разработка, адаптация и проведение обучающих и оценочных мероприятий, тренингов, управленческих поединков, бизнес-симуляций, коуч и стратегических сессий
Клиенты
Mercedes-Benz, BMW, Мегаполис, Aig, Rittal, Роснефть, Газпромнефть, Тnk-bp, Славнефть, Еms — почта России, УК «Уралсиб», Novotel Шереметьево, Банк Петрокоммерц, Альфа-Банк, Альфа-Капитал, Внешэкономбанк, Приватбанк, Московский кредитный банк, Московский индустриальный банк, Бинбанк, Институт банковского дела при ассоциации российских банков, Icici bank, Банк союз, Сбербанк, Merrill lynch, Интеркоммерц банк, Goodyear, Exxonmobil, Bars, Novartis, Юнифарм, Никомед, Novo Nordisk, Центральное агентство недвижимости, Аtlantic Оncor, Тeks, Аквафор, Fosp, Oggi, Ims, Рамзай, Диана
Преподавательская деятельность
Опыт тренинговой и консультационной деятельности — 20 лет
- Ведущий преподаватель University Business School (UBS) по программе «Управление персоналом»
Образование
- Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, национальная экономика
- Санкт-Петербургский государственный педагогический университет, коррекционная педагогика
- Teamlab «Формирование управленческой команды»
- Persona GLOBAL (USA), The Persuasive Communicator
- TPS International Inc, Total Rerformance Scorecard
- PMI Consulting, курс «Управление проектами»
- Таллиннская школа менеджеров
- Открытый портал «Системно-интегративный коуч-менеджмент», курс системно-интегративного организационного коучинга.
- Институт банковского дела при Ассоциации российских банков, курс «Организация обслуживания физических лиц в банке», «Развитие клиентской базы коммерческого банка: современные технологии привлечения и сохранения клиентов»
Глебовская Вера Леонидовна
Профессиональный опыт
- Всероссийский конкурс «Лидеры чистоты» (2024, 2025)», член жюри
- ООО «ЦОК «Московская школа клининга», сооснователь, ведущий эксперт, автор курсов
- Председатель Государственной экзаменационной комиссии «Колледжа индустрии гостеприимства и менеджмента № 23» (ГБПОУ КИГМ № 23)
- ООО «Учебно-производственный центр «Клининг Мастер», коммерческий директор
Профессиональные компетенции
- Управление продажами услуг в области клининга и обслуживания объектов недвижимости
- Разработка бизнес-процессов оказания услуг компании в соответствии с требованиями системы менеджмента ISO 9001-2000
- Разработка бизнес-процессов оказания услуг компании в соответствии с требованиями системы менеджмента ISO 14001-2016
- Управление проектами клининговой компании
- Постановка системы контроля качества услуг и обслуживания
- Выведение на рынок новых услуг и систем обслуживания
- Разработка и проведение авторских семинаров в области клининга и обслуживания объектов недвижимости в Москве и регионах РФ
Клиенты
ООО «СИБУР», ЗАО «Оборонительные системы», медицинские центры и санатории ЦБ РФ, Sawtazky, «Цеппелин», «Биаксплен-М», «Акрихин», РЭУ имени Г. В. Плеханова, Московский медико-стоматологический университет им. А. И. Евдокимова, Усадьба Центр, Ipsen, Mobis, Chemetal, Усадьба Суворовых, «Цветной-26», Музей современного искусства «ГАРАЖ», банк «Возрождение», «Балчуг», «Метрополь», «Лотте», «Марриотт Гранд», «Марриотт Аврора», «Марриотт Тверская», «Holiday Inn Лесная», «Holiday Inn Сокольники», «Интерконтиненталь», «Аквамарин», «Holiday Inn Симоновский», «Hilton Moscow Ленинградская», «Марриотт Корт Ярд» и многие другие
Преподавательская деятельность
- Московская школа клининга, сооснователь, ведущий эксперт, автор курсов
- Учебно-производственный центр «Клининг Мастер», преподаватель профильных дисциплин
- Moscow Business school, бизнес-тренер
- Российский университет медицины, преподаватель профильных дисциплин
- Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента № 23, преподаватель профильных дисциплин
- 1-й Клуб профессионалов гостеприимства, бизнес-тренер
- «Селигер 2000», приглашённый лектор
- Семинары-тренинги в рамках отраслевых выставок и конференций
Основные разработки и достижения
- Член жюри Всероссийского конкурса «Лидеры чистоты – 2024, 2015»
- Член рабочей группы по работке ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия». Введен в действие 1 июля 2015 года приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) от 11 ноября 2014 года № 1554-ст.
- Член рабочей группы по разработке профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» (2016 г.), раскрывает содержание и профессиональные требования к менеджерам объектов проф.уборки и технологам клининговых компаний
- Член рабочей группы по разработке профессионального стандарта «Работник профессиональной уборки» (2022 г.) раскрывает содержание и профессиональные требования к работникам профессиональной уборки
- Председатель Государственной экзаменационной комиссии Колледжа индустрии гостеприимства и менеджмента № 23
Выступления и публикации
- Автор статей в журнале «Медицинский бизнес»: «Обеспечение соответствия клининговых услуг, требованиям санитарно-гигиенического и противоэпидемических режимов в организациях, осуществляющих медицинскую деятельность», 2014
- Автор статей в журнале «РБК – недвижимость»: «Перспективы развития рынка клининговых услуг частным клиентам глазами профессионала», 2014
- Автор статей в журнале «Пять Звезд»: «Новинки нано-технологий в хаускипинге», «Испытание на прочность» (комментарий специалиста об эффективных системах защиты групп входа), 2012
- Автор статьи в журнале «Химия бытовая и профессиональная»: «Комплексная уборка квартир и загородных домов», 2006
- Автор комментариев в журнале «Гостиница и ресторан»: «Кто ответит за чистоту», «Мрамор как зеркало чистоты», 2010
- Автор статьи в журнале «На стол руководителю»: «Чисто, надежно, профессионально», 2007
- Автор многочисленных статей в журнале «CLEANING»:
- «Супервайзер клининговой компании», 2009 г.
- «Защита жестких водостойких покрытий пола», 2011
- «Можно ли учить тому, чего нет?» (комментарии эксперта о развитии отраслевого проф. образования), 2011
- «Персоны клинингового рынка», 2012
- «Договориться сложно, но можно» (комментарий эксперта о диалоге клининговых компаний и АХО), 2012
- «Мобильщики – специальный отряд для особых случаев», 2013
- «Особенности тестирования профессиональных моющих средств», 2013
- «Уборка медицинских объектов – вызов для самых осторожных», 2014
- «Очистить, продезинфицировать и … ничего не испортить», 2015
- «Как мы мыли «Метрополь»», 2016
Образование
- Аккредитация аудитора на соответствие организаций системе экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО 14001-2016
- Chemspec Europe Ltd. «Профессиональный уход за ковровыми покрытиями, мягкой мебелью и твердыми полами с применением средств «Chemspec»
- Циклы семинаров в рамках конференции «Contract Cleaning into the 21-st Century», Лондон
- Семинар How to create and run a profitable cleaning business» («Business Performance plc» & «MGA Cleaning Systems»)
- Циклы семинаров в рамках выставки «Interclean Amsterdam»
- Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС, МВА-маркетинг
- Московский государственный университет сервиса, факультет экономики и управления на предприятиях сервиса, инженер-экономист
