Курс, семинар, тренинг Лояльность клиентов. Разработка и реализация концепции программы лояльности

• Кандидат экономических наук
• Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
• Бизнес-Консультант по организационному развитию
• Сертифицированный бизнес-тренер
• Сертифицированный коуч международной квалификации
• Специалист в области развития и обучения персонала
• Сертифицированный фасилитатор и модератор
• Владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера".
• Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет
• Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель» 2014 и 2016гг.

Международные сертификаты

• 2013г. Сертификат LeadershipUniversity Business COACH SYSTEM
• 2012г.Сертификат International COACH TRAINER ASSOCIATION
• 2012г.Cертификат Professional Coach ICU

Области экспертизы:

• Эксперт в области системного построения и развития бизнеса
• Повышения эффективности бизнеса и персонала
• Консультант по развитию и обучению персонала организаций
• Эксперт Первой кадровой справочной системы «Система Кадры»
• Эксперт при общественном обсуждении профессиональных стандартов в Торгово Промышленной палате РФ

Членство в ассоциациях

• Член Московской ассоциации предпринимателей
• Член Ассоциации консультантов по персоналу
• Член международной Ассоциации коучей ICTA
• Член Ассоциации независимых бизнес-консультантов

Образование

• Высшее, РЭА им Г.В.Плеханова

Дополнительное образование

• 2013 Имидж - персонал. Технология фасилитации организационных изменений и корпоративных сессий
• 2011г. Институт практической психологии Иматон программа «Пошаговая система обучения Бизнес-коучингу»
• 2007г. Арс Вите программа Тренинг Разработка, проведение, анализ
• 2002г. Центр Прикладных Гуманитарных технологий. Тренинг для Тренеров
• 2001г. Кандидат экономических наук Защита кандидатской диссертации .Аспирантура Российской Академии Предпринимательства
• 2001г. Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
• 2000-2001гг Отделение «Социология-Психология», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
• 1999 Школа бизнеса МГУ. Методика преподавания бизнес- дисциплин

Авторская деятельность

• 2004 - 2009гг. Главный редактор журнала «Управление развитием персонала" Издательского дома Гребенников

• Постоянный автор журналов: «Директор по персоналу», «Коммерческий директор», «На стол руководителю», «Управление человеческим персоналом», «Свой бизнес» , портала «Е-xecutive.ru» и др.

Автор семинаров и бизнес - тренингов для

• Владельцев малого и среднего бизнеса по стратегическому развитию бизнеса, построению системного бизнеса, управлению продажами.
• Руководителей и специалистов различного звена
• Руководителей и сотрудников отделов развития персонала, корпоративных учебных центров и отделов подготовки персонала

Преподавательская деятельность:

• Преподаватель курса MBA Академии Народного хозяйства при Правительстве РФ.
• 2010-2012гг. Преподаватель Московского городского института предпринимательства при правительстве Москвы
• 2010-2012гг. Преподаватель МФПК (Московского Фонда Подготовки Кадров) при Правительстве г.Москвы

Приглашенный спикер семинаров и конференций по бизнес-тематике

Является автором и ведущим семинаров и тренингов в ЦДР "Профи-Карьера":

• Управлению бизнесом и продажами
• Управление персоналом
• Управление системой клиентского сервиса
• Антикризисные технологии управления бизнесом
• Навыки эффективного управление
• Внедрение профессиональных стандартов

Клиенты

• Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
• ГМК Норильский Никель,
• АЛРОСА,
• Мобильные телесистемы,
• РАО ЕС,
• Инфотек групп,
• Ростелеком
• МОЭК
• Мосгаз
• Газпромнефть
• Северсталь- групп и другие.
• Лукойл
• Русал и т.д.

• Профессиональный бизнес-тренер
• Сертифицированный коуч международной квалификации
• Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
• Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала

Экспертные области:

• Сервисное поведение персонала передней линии
• Деловое общения для персонала различного звена
• Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
• Стандарты и скрипты продаж.
• Стандарты клиентского сервиса
• Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента

Образование:

• 2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
• 2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
• 2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
• 2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
• 1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва

Членство в ассоциациях

• Член Ассоциации консультантов по персоналу
• Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
• Член международной Ассоциации коучей ICTA

Спикер на конференциях и мероприятиях

• Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
• Неделя деловой книги в московском доме книги,
• Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
• Международный форум «Служба протокола»
• Конференции Управление в сфере ЖКХ

Автор журналов

• "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".

Автор тренингов и мастер-классов:

• По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
• В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
• Построению эффективных коммуникаций в компании

Ведущий семинаров и тренингов

• Эффективная работа с клиентами
• Управление сервисом
• Стандарты обслуживания
• Эффективные продажи
• Бизнес-этикет
• Мастерство публичного выступления
• Тренинг для секретарей
• Имидж и Этикет делового человека
• Эффективные совещания
• Искусство успешных переговоров
• Мастерство телефонного общения
• Эффективный руководитель: искусство коммуникации
• Социальные технологии делового общения
• Психология управления персоналом
• Навыки эффективной презентации

Клиенты

• Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
• ГМК Норильский Никель,
• АЛРОСА,
• Мобильные телесистемы,
• РАО ЕС,
• Инфотек групп,
• Ростелеком
• МОЭК
• Мосгаз
• Газпромнефть
• Северсталь- групп и другие

Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.