Курс, семинар, тренинг Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации.

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

19 800 р.
Записаться / Задать вопрос
Добавить к сравнению

Цель тренинга:

Развить у участников навыки ассертивного поведения и управления
своими эмоциями в процессе деловой коммуникации, переговоров с клиентами
и партнерами, взаимодействия с коллегами и в других жизненно важных
ситуациях.

Продолжительность программы – 2 дня.

В процессе обучения участники:

- познакомятся с информацией о том, что такое ассертивность;
- проведут диагностику собственного поведения и определят свои внутренние барьеры,
препятствующие ассертивности;
- изучат инструменты формирования личностной целостности;
- отработают навыки ассертивного поведения в различных ситуациях;
- отработают навыки противостояния манипуляциям и навыки ассертивного поведения в конфликтных ситуациях.

Формы работы.

Краткие информационные блоки, работа в мини группах, интерактивные дискуссии, практические задания и упражнения, мини ролевые игры, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.

Программа курса

1. Введение в тему: «Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации»

Типы поведения людей: агрессивное, пассивное, ассертивное
Что такое ассертивность? Ключевые характеристики и индикаторы ассертивного поведения
В чем преимущество навыков ассертивного поведения?
Значение ассертивности в коммуникации
Вербальные и невербальные составляющие уверенного поведения

2. Навыки ассертивного поведения в конфликтных ситуациях

Почему конфликты неизбежны и необходимы
Виды конфликтов, причины конфликтов
Ценность конфликтов
Как отличить деструктивный конфликт от конструктивного
Развитие навыков ассертивного в конфликтных ситуациях
Работа с эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации


3. Развитие навыков уверенного поведения. Практические техники и навыки.

Техника «Корсет уверенности» (как производить впечатление уверенного
человека)
Техника «Маски»
Техника конструктивного отказа (как говорить «нет» без чувства вины)
Техника уверенного реагирования на открытую или скрытую агрессию
Техника эффективной просьбы (умение попросить об одолжении)
Техника «Я-послание» (как корректно выражать свою позицию)
Техника «Открытое выражение чувств» (как открыто выражать чувства и
эмоции)
Техника конструктивной критики и ассертивного ответа на критику
Техника позитивной обратной связи (как давать обратную связь партнерам
по общению)
Другие техники

4. Развитие навыков ассертивного поведения в конфликтных ситуациях, в
ситуациях манипулитивного поведения и в ситуациях открытого агрессивного
нападения. Тактики противодействия

Понятие манипуляции и открытой агрессиии
Причины манипулятивного поведения и агрессивного нападения
Диагностика ситуации манипулирования и нападения: признаки того, что вами управляют
Типы манипулятивных и агрессивных воздействий
Мишени воздействия или уязвимые места
Виды защиты
Алгоритм защиты
Развитие навыков ассертивного («уверенного» поведения) в ситуациях
манипулирования и агрессивного нападения: техники блокирования и противостояния
Профилактика манипулирования и агрессивного нападения

5. Источники уверенности и неуверенности. Формирование личностной целостности

Базовые психологические установки
Иррациональные стрессогенные установки
Эмоциональные триггеры, запускающие неуверенное поведение
Диагностика индивидуальных источников неуверенности. Определение разрушающих, деструктивных реакций, подлежащих коррекции: деструктивные внутренние установки; разрушающие мысли и негативные переживания; физиологические реакции, ведущие к истощению организма и потере энергетики; неадекватные поведенческие реакции;
Инструменты формирования конструктивных установок и позитивных мыслей
Способы снижения остроты негативных переживаний и их нейтрализации. Формирование позитивного настроя
Управление эмоциональными состояниями и реакциями
Способы достижения внутреннего равновесия за счет изменения реактивной формы реагирования на стресс (стимул-реакция) на проактивную (свобода выбора между стимулом и реакцией)

Преподаватели

Гайворонская Тамара Алексеевна
бизнес-тренер

Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель педагогики и психологии. Дополнительное образование: обучение нейро - лингвистическому программированию, психосинтезу, психоанализу, Эриксоновской терапии. Курсы и тренинги по управлению персоналом, психологии бизнеса у ведущих западных специалистов (США, Германия, Канада, Франция, Швейцария) в рамках Ассоциации психологов-практиков и Института психотерапии. Практический курс «Управление персоналом» в Международной Московской финансово-банковской школе. Курсы для менеджеров: «Управление персоналом» и «Управление персоналом - Западный курс» в рамках компании Andersen Consulting. Курс «Технология работы с персоналом» в рамках Ассоциации промышленно-строительных банков «Россия». Курс «Консультирование по организационному развитию для консультантов» в «Консалтинг-центре Шаг».
Профессиональный опыт: психолог-консультант Учебно-исследовательского центра Московской федерации профсоюзов, сотрудник HR-службы Межбанковского финансового дома, креативный директор, тренер-консультант компании «Sales Training International» и т.д. Опыт работы тренером-консультантом более 20 лет. Преподавательская деятельность: преподаватель Академии Народного Хозяйства, курс MBA. Старший преподаватель кафедры рекламы Университета печати.
Авторские программы: «Совершенствование искусства продаж»; «Продвинутые продажи»; «Агресивные продажи»; «Продажи по телефону»; «Развитие ключевых клиентов»; «Обслуживание клиентов»; «Навыки проведения презентаций»; «Эффективные переговоры в процессе продаж»; «Эффективные переговоры при закупках»; «Переговоры как искусство»; «Управление персоналом»; «Руководство группами продаж»; «Подбор персонала. Навыки интервьюирования»; «Контроль и оценка персонала»; «Обучение персонала и наставничество»; «Организация и проведение совместных визитов»; «Мотивация персонала»; «Учись учить»; «Формирование и развитие команды»; «Развитие навыков эффективной коммуникации в процессе управления людьми»; «Эффективный руководитель»; «Психология коммуникаций. Типы личностей»; Внутрикорпоративные коммуникации»; «Проведение совещаний»; «Развитие лидерских качеств»; «Управление конфликтами»; «Управление стрессом»; «Управление временем»; «Управление изменениями»; «Развитие креативного мышления»; «Искусство оказывать влияние», «Развитие навыков убеждения»; «Противостояние манипуляциям клиентов и поставщиков», организационно-деловые игры в соответствии с запросом клиентов и многие другие.

Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель ...
Резюме преподавателя
Кузнецов Алексей
бизнес-тренер, консультант

Кузнецов Алексей

Юрьевич

бизнес-тренер, консультант компании «Новита-Тренинг», практический психолог холистической школы, специалист по обучению и развитию персонала.

ОБРАЗОВАНИЕ: Московский городской педагогический университет. Специальность-преподаватель истории и психологии.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: обучение нейро - лингвистическому программированию, гештальт-терапии, психоанализу, Эриксоновской терапии, транзактному анализу, траснперсональной психотерапии. Диплом гособразца Московского междисциплинарного учебного-исследовательского центра «Практический психолог» с правом ведения психологической практики. Сертификат тренера от Инситута профессионального образования и бизнеса. Курсы и тренинги по управлению персоналом: «Тренинг тренеров» Компании Apple (закрытый формат, на английском языке), «Тренинг тренеров» (Компания Positive Plus, Школа тренерского мастерства А.Свияша) «Тренинг тренеров» в Компании «Human Factors» (первый тренинг-центр в России с 1985 г). Тренинги: «Эффективные продажи», «Управление людьми», «Лидерство», «Управление эмоциями» и др.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ: практический психолог-консультант, специалист по развитию и обучению, психолог холистической школы, тренер-консультант и т.д. Опыт работы тренером-консультантом более 11 лет. Преподавательская деятельность: преподаватель тренинг-центров (Human Factors, Лидер и проч.) с 2006 года.

АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ: Менеджмент - «Управление по целям»; «Эффективное управление персоналом»; «Управление отделом продаж»; «Основы руководства»; «Основы дистанционного руководства»; «Предоставление обратной связи сотрудникам»; «Мотивация персонала»; «Организация и контроль»; «Принятие управленческих решений»; «Анализ информации и решение проблем»; «Ситуационное руководство»; «Развитие навыков эффективной коммуникации в процессе управления людьми»; «Эффективный руководитель»; «Эффективное проведение совещаний»; «Мотивация в личном взаимодействии»; «Техники коучинга в управлении персоналом»; «Системное мышление в бизнесе»; «Стратегическое мышление»; «Креативное мышление»; «Бережливое производство и бережливый офис Lean»; «Управление изменениями»; «Управление конфликтами в организации»; «Стресс-менеджмент»; «Тайм-менеджмент для руководителей»; «Мастерство принятия совместных решений»; «Профессиональная оценка сотрудников»; «Профессиональное управленческое делегирование»; «Мастерство презентации»; «Навыки личной эффективности»; «Наставничество»; «Управление проектами»; «Управление старт-апом»

Переговоры - «Мастерство переговоров»; «Манипуляции в переговорах»; «Жесткие переговоры»;

Лидерство - «Путь Лидера», «Эмоциональное лидерство», «Лидер-руководитель», «Ситуационное лидерство»

Продажи - «Мастерство продаж»; «Продвинутые техники продаж»; «Работа в возражениями»; «Продажи по телефону»; «Холодные звонки (Телемаркетинг)»; «Продажи в сфере услуг»; «Продажи в Интернете»; «Продажи в торговом зале»; «СПИН-продажи»; «Работа с дебиторской задолженностью»; «Продажи в сфере HoReCa»;

Деловые коммуникации - «Деловые коммуникации»; «Искусство оказывать влияние», «Развитие навыков убеждения»; «Противостояние манипуляциям клиентов и поставщиков», «Эмоциональный интеллект в бизнес-коммуникациях руководителя», «Деловые коммуникации с трудными партнерами»; «Мастерство презентации»; «Презентация в формате круглого стола (проведение совещаний)»; «Взаимодействие с любой аудиторией»; «Психология коммуникаций. Типы личностей»;

HR-тренинги – «Тренинг для тренеров»; «Инструменты самооценки и развития тренера», «Проведение интервью по компетенциям»; «Проведение структурированного интервью», «Эффективная разработка компетенций», «Снятие социальной оценки в ходе собеседования»; «Обучение персонала и наставничество»; «Мотивация персонала»;

Тренинги для линейного персонала – «Деловые коммуникации»; «Ориентация на клиентов», «Ориентация на ВИП-клиентов»; «Ориентация на внутренних клиентов», «Основы клиенторинтированности», «Телефонные коммуникации», «Управление личной эффективностью», «Тайм-менеджмент (Управление временем)», «Стресс-менеджмент (Управление стрессом)», «Конфликт-менеджмент (Управление конфликтами)».

Командные тренинги - «Формирование и развитие команды»; «Командное лидерство», «Развитие управленческих команд».

Специализированные тренинги - «Власть в управлении»; «Управление самосаботажем», «Self-marketing»; «Стратегическое мышление»; «Креативное мышление»; «Бережливое производство и бережливый офис Lean»; «Теория поколений».

Кузнецов Алексей Юрьевич бизнес-тренер, консультант компании «Новита-Тренинг», практический психолог холистической школы, специалист по обучению ...
Резюме преподавателя
Матвеева Евгения к.э.н.
бизнес-тренер, консультант

Ведущая авторских тренингов по публичным выступлениям, продажам, коммуникации

Маркетолог, которая провела более 500 бизнес-презентаций и тренингов для крупных компаний на русском и английском языках

Последние 6 лет специализируется исключительно в обучении и развитии персонала,

Более 10 лет работала в маркетинге в международных корпорациях

2 года проработала в европейской команде бизнес-тренеров и внедряла уникальную модель продаж «Сhallenger Selling Model» на уровне Европы

ОБРАЗОВАНИЕ:

2016 Сертификационная программа «Коучинг команд», командный коуч, Международный Эриксоновский Университет

2015-2016 Сертификационная программа по карьерному коучингу (Association of Career Coaching) - Карьерный коуч (сертификат ICF)

2015- «Тренинг для Тренеров» курс Мэрилин Аткинсон, сертификационная программа

2013 - «ИБДА РАНХиГС», Курс по стратегическому менеджменту

2005 – 2008: «ГАСИС», кандидатская диссертация, «Формирование инновационной системы менеджмента на фармацевтическом предприятии»

2003-2016 Профессиональные тренинги в области маркетинга, тренинга, коучинга, фасилитации (более 100).

2004 – 2004 «Mирбис», «Маркетинг предприятия» (курс профессиональной подготовки).

1992 – 1998 РГМУ, врач-биохимик

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

С 2002 года опыт работы в области T&D и маркетинге в международных компаниях численностью от 3000 человек. Успешный опыт разработки и проведения тренингов на русском и английском языках, в России и Европе. Проводит авторские программы в области продаж, коучинга, публичных выступлений, персонального бренда, лидерства. 10-летний успешный опыт управления брендов - блокбастеров в фармацевтических компаниях. Большой опыт межкультурной коммуникации. Последние позиции:

Бизнес-тренер, Россия+ Восточная Европа, Eisai (японская международная фармацевтическая компания) 2014-2015

Отвечала за обучение и развитие сотрудников в России и 6 странах Восточной Европы, Внедряла Challenger Selling model в регионе EMEA, разрабатывала и проводила тренинги и цикловые мероприятия на уровне региона EMEA (15 стран) в Европе

Старший тренинг-менеджер, Danone Baby Nutrition 2013 -2014

Создание Ассессмент –центра (30 +) для 30 менеджеров и 120 представителей, создание и ведение 12 тренинговых программ + Follow up, создала с нуля Корпоративный Университет для менеджеров, руководила командой тренеров – 2 тренера

Директор по маркетингу, ТV компания «Глас», 2011

Отвечала за маркетинговую стратегию компании

Старший бренд-менеджер, Санофи-Авентис, 2003- 2009

Успешное управление брендами в области фармацевтического маркетинга (обьем продаж управляемых брендов выросли в 7 раз, более 20 млн Eвро), обучение и развитие команды (тренинги + Follow up)

АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ: «Продающая презентация»; «Эмоциональная риторика»; «Корпоративная культура: бизнес-этикет, бизнес-этика», «Убеждающее публичное выступление»; «Дизайн бизнес презентации»; «Публичное выступление – от любительства к мастерству»; «Навык аргументации»; «Фасилитатор. Модератор. Ведущий»; «Искусство сторителлинга в действии»; «Креативность в бизнесе», «Развитие остроумия», «Латеральное мышление», Интенсив «Личная эффективность», «Эмоциональный интеллект»; «Черная риторика»; «Управление конфликтом»; «Карьерный коучинг в организации»; «Коучинг на двойном визите»; «Продвинутые продажи»; «Сhallenger Selling model»; «Insights Discovery»; «Cитуационное лидерство»; «Управление стрессом»; «Персональный брендинг», «Управление брендом», «Эффективные переговоры»

ПОЧЕМУ ЕВГЕНИЮ РЕКОМЕНДУЮТ КЛИЕНТЫ?

Практик на 100%

Для нее результат – самая большая ценность при работе с Вашим проектом. - За ее плечами – более 300 практических кейсов. - Она рассматривает задачи и коммуникации комплексно

· Как коуч, соединяет людей, компании на основе ценностей и раскрывает потенциал и возможности

· Как маркетолог, строит коммуникации в интересах бизнеса (компании) и рынка (потребителя);

· Как человек, проработавший в науке и написавший работу по системному подходу, решает Ваши задачи на основе теории систем

· Как врач, испытывает искренний интерес к человеку и стремится найти лучшее решение

· Как тренер, дает энергию, технологии и практику и формирует новую модель поведения

Ведущая авторских тренингов по публичным выступлениям, продажам, коммуникации Маркетолог, которая провела более 500 бизнес-презентаций и тренингов...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Москва, Ленинский проспект. д.2А

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail