Курс, семинар, тренинг Холодные звонки

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.

Цель тренинга: повышение результативности «холодных» звонков, увеличение объема продаж.

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Результаты тренинга:

- Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону

- Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях

- Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров

- Максимизация телефонных продаж

Программа тренинга

Тема 1.Специфика телефонного общения

- Особенности ведения переговоров по телефону

- Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании

- Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»

- Как преодолеть секретарский барьер

- Ключевые факторы успеха

- Этапы переговоров о продаже

- Правила прохождения этапов

Тема 2. Установление и управление контактом

- Важность первого контакта

- Информационные каналы

- Особенности использования аудиального канала

- Приемы активного слушания

Тема 3. Психологические типы клиентов

- Типы клиентов и способы взаимодействия с ними

- Как противодействовать психологическому воздействию клиента

- Мотивация клиента

Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений

- Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений

- Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами

- Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Тема 5. Выяснение потребностей клиента

- Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента

- Типы вопросов

- Баланс вопросов

- Техники заинтересованного слушания

Тема 6. Презентация коммерческого предложения

- Этапы презентации

- Техника СВ – перевода свойств в выгоду

- Предоставление информации о конкурентных преимуществах

- Элементы успешной презентации

Тема 7. Работа с возражениями

- Источники возражений

- Варианты реагирования на возражения

- Способы присоединения к возражению

- Техники ответов на возражения

- Типы возражений

- Рекомендации по работе в конфликтах

Используемые на тренинга методы:

• Анализ типичных ситуаций
• Выполнение индивидуальных и парных упражнений
• Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
• Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков

Наш телефон: 8(495)228-09-71

Более подробно на нашем сайте: http://www.training-partner.ru/treningi/trening-xolodnye-zvonki-po-telefonu-xolodnye-zvonki-trening.html

Информация предоставляется по запросу.

Даты начала обучения не определены.