Длительность: 1 день.
Цель тренинга:
Тренинг развивает навыки уверенного поведения в том числе и со статусным клиентом, грамотного позиционирования себя и компании, реализации поставленных целей.
Программа тренинга:
Тема 1. Преодоление барьеров «холодного контакта»
- Как преодолеть страх и волнение в ситуации «холодного контакта» (первой встречи с клиентом)
- Ice breaking или приемы установления контакта и создания первого впечатления.
- Как завоевать внимание клиента и удержать его.
Развиваемый навык: Установление контакта с клиентом
Результаты:
- Создание благоприятного первого впечатления
- Появление интереса клиента к продавцу и его предложению
Тема 2. Личное позиционирование. Самопрезентация.
- Внешние признаки уверенного и неуверенного поведения
- Демонстрация уверенного поведения
- Принципы самопродвижения
- Как сохранить контроль над эмоциями в напряженной ситуации
Развиваемый навык: Управление собственным поведением
Результаты:
- Внутреннее ощущение и демонстрация уверенности
- Уважительное отношение собеседника
Тема 3. Подготовка к встрече с клиентом.
- Определение целей встречи и условий их достижения
- Сбор и анализ информации о клиенте
- Выбор адекватной позиции на переговорах
Развиваемый навык: Целесообразное поведение в переговорах
Результаты:
- Следование поставленным целям
- Сохранение собственной позиции в переговорах
Используемые в ходе тренинга средства:
- выполнение специальных упражнений и заданий
- деловые игры и решение кейсов
- анализ поведения с помощью участников тренинга и тренеров
- ролевые игры с видеоанализом
- моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
Наш телефон: 8(495)228-09-71
Более подробно на нашем сайте: http://www.training-partner.ru/treningi/universalnye-treningi/uverennoe-povedenie-pri-rabote-s-klientami.html
