Курс, семинар, тренинг Деловой протокол и бизнес-этикет в компании

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

23 900 р.
Записаться на курс Добавить к сравнению

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.


В результате обучения Вы:

  • изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
  • рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
  • научитесь говорить и принимать комплименты
  • узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
  • изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
  • Комплект авторских материалов

  • Кофе-паузы

  • Сертификат ... или
  • Удостоверение о повышении квалификации

Программа курса

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

  • Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
  • Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
  • Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
  • Протокольная структура (формула) переговоров
  • Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
  • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
  • Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
  • Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече

Телефонный этикет в деловых коммуникациях

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Подготовка телефонного разговора, композиция
  • Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Умение слушать — важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
  • Недочеты в телефонном общении
  • Мобильная связь

Практикум: упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом

  • Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
  • Приглашения, ответы на них
  • Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
  • Требования к одежде участников мероприятия и поведению
  • Ресторанный этикет

Практикум: деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе

  • Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
  • Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
  • Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Дистанционная часть (факультативно)

Видеокурс «Психология деловых отношений»

  • Деловое общение
  • Ключевые компетенции деловых лидеров
  • Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
  • Стратегии поведения участников деловых отношений
  • Ассертивность
  • Средства общения
  • Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
  • «Пристройка» в деловом общении
  • Модель партнерской коммуникации GROW

Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»

  • Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
  • Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
  • Вербальный, невербальный компонент в презентации
  • Определение и суть переговоров
  • Место переговоров в процессе делового общения
  • Стратегии проведения переговоров
  • Условия достижения успеха в переговорах
  • Параметры подготовки к переговорам
  • Принципы проведения переговоров

Видеокурс «Основы управления проектами»

  • Управление проектами как процесс
  • Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
  • Гибридизация жизненных циклов
  • AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
  • Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
  • Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
  • Менеджмент качества и специфика системы 5S
  • Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски

Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»

  • Роль менеджера в компании
  • Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
  • Функционал менеджера. Структура обязанностей
  • Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
  • Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
  • Формирование работающей обратной связи
  • Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
  • Делегирование полномочий без потери качества
  • Индивидуальная модель компетенций менеджера

Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»

Маркетинговые стратегии и планы

  • Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
  • Основные функции и задачи маркетинга в компании
  • 7 блоков маркетингового анализа
  • Источники информации по основным блокам и ее достоверность
  • 6 этапов маркетингового плана
  • Структура блоков и порядок разработки
  • Аудит маркетинга: алгоритм проведения
  • Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели

Инструменты контент-маркетинга

  • Понятие и сущность контент-маркетинга
  • Формирования информационного поля бренда
  • Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
  • Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
  • Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
  • Настройка ретаргетинга
  • Виды и уровни сложности контента для ЦА
  • Стратегия контент-маркетинга
  • Формирование воронки продаж
  • Метрики измерения эффективности контент-маркетинга

Основы бренд-менеджмента

  • Составляющие бренда и его значение
  • Основы бренд-менеджмента: правило 4P
  • Формирование инфополя бренда
  • Как измерить эффективность: ключевые показатели
  • 5 уровней реализации бренд-плана
  • Девизы и описания: определение сущности бренда
  • Реализация и использование сущности
  • Визуализация идеи. Позиционирование
  • Построение пирамиды потребителей
  • Правила нейминга и брендбука
  • Показатели «здоровья бренда»
  • Рекламная стратегия и продвижение

Преподаватели

Еременко Иван Владимирович

Профессиональный опыт
• ООО «Брэндтим» (рекламное агентство), генеральный директор
• ООО «Брэндкар», исполнительный директор
• Аппарат Государственной Думы Федерального собрания, помощник депутата
• «А-пресс» (информационное агентство), PR-менеджер
• Редакция «Литературная Россия» (редакция), корреспондент отела литературной жизни
• Издательский дом «Ключ – С», менеджер по печати

Профессиональные компетенции
• Переговоры и связи с общественностью
• Деловой протокол и этикет на разных уровнях
• Подготовка пресс-конференций, брифингов, круглых столов
• Организация и проведение политических мероприятий и пиар-акций
• Избирательные технологии и пиар кандидатов
• Журналистская деятельность: статьи, анонсы, интервью
• Организация работы пресс-службы компании

Клиенты
Подготовил и провел более 1000 мероприятий разного уровня (круглые столы, пресс-конференции, брифинги и т.д.), организовывал крупные политические мероприятия, удачно завершил несколько крупных избирательных проектов на разных уровнях

Преподавательская деятельность
С 2018 года ведёт семинары, тренинги, мастер-классы в области рекламы и связей с общественностью в ведущих университетах РФ и бизнес-центрах
• Финансовый университет при правительстве РФ, доцент кафедры массовых коммуникаций и медиабизнеса
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, доцент кафедры журналистики, преподаватель профильных дисциплин по политическому PR и GR, работе пресс-службы, журналистской этике и другим
• Московский гуманитарный университет, председатель ревизионной комиссии

Образование
• МИРЭА – Российский технологический университет, профессиональная переподготовка по направлению «Ведущий телепрограмм»
• Московский государственный институт культуры, аспирантура, кандидат философских наук
• Московский гуманитарный университет, факультет рекламы 


Игнатьева Елена Сергеевна

Профессиональный опыт

Многолетний опыт бизнес-консалтинга, более 20 лет управленческой работы в государственных и коммерческих компаниях Москвы, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома

  Профессиональные компетенции

• Международный деловой этикет
• Кросс-культурная коммуникация, специфика в более чем 20 странах
• Современный цифровой этикет и деловая переписка
• Телефонный этикет и ведение переговоров
• Светский этикет – поведение в высшем обществе
• Имидж и стиль делового человека
• Деловой протокол и организационное обеспечение мероприятий
• Составление протоколов совещаний и собраний
• Офисное гостеприимство, работа на выставках
• Бизнес-презентации, общение с PR-службой
• Обучение бизнес-ассистентов и секретарей-референтов
• Организация делопроизводства: постановка, ведение, учёт
• Конфликтология, стресс-менеджмент, управление эмоциями
• Административно-управленческая компетентность руководителя

 Клиенты

ОАО «АК БАРС Банк», ООО «Русская инвестиционная группа», фонд «Газпромипотека», ЗАО «Кубаньжелдормаш», ОАО «Печоранефть», «Стройсервис», ЗАО «Техэнергопроект», ЗАО «Росэксимбанк», ООО «Метинвест холдинг», ОАО «Авиационные линии Кубани», ОАО «Компания «Сухой», ОАО «Вертолеты России», ОАО «Челябинский трубопрокатный завод», ЗАО «ВТК «Камаз», ООО «Стройтэкс», ОАО «Новая перевозочная компания», Мэрия г. Архангельска, ООО «Газпром трансгаз Югорск», СП ООО «Сахалин Шельф Сервис», ООО «Нортех Инжиниринг», ООО УК «Металлоинвест», Институт Профессионалов Рекламно-Сувенирного Бизнеса (IPSA), холдинг «Евроцемент», ООО «Микрологистика», Поволжское отделение Сбербанка РФ, ОАО «Мобильные телесистемы», ОАО «РЖД», ОАО «Мосгаз», ПАО «Сбербанк», ОАО «Северная пригородная компания», ГК «Аривист», ОАО «ФСК ЕЭС», Магнитогорский металлургический комбинат, ОАО «Мираторг», ОАО «Татнефть», ПАО «Сибур холдинг», ПАО «Ростелеком», «Группа ГАЗ», Томская торгово-промышленная палата, Вологодская торгово-промышленная плата и другие

 Преподавательская деятельность

• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель профильных дисциплин
• Московский финансово-промышленный университет «Синергия», преподаватель профильных дисциплин
• Русская школа управления, преподаватель программ повышения квалификации
• Бизнес школа SRC, преподаватель программ повышения квалификации
• Школа помощника руководителя, ведущий тренер
• Российский Фонд образовательных программ «Экономика и Управление», преподаватель профильных программ
• Корпоративный университет Газпрома, корпоративный бизнес-тренер
• Автор многочисленных электронных учебных курсов в компаниях «Competentum», «Ардис», «БСС Главбух» и других

 Выступления и публикации

• Автор книг:
          - «Ювелирный бизнес. Деловой этикет», на примере 10 стран»
          - «Международный бизнес-этикет»
          - «Международный деловой этикет на примере 22 стран»
          - «Управление стрессом в условиях многозадачности, или как не сгореть на работе»
          - «Международный этикет Азии на примере 13 стран»
          - «Деловые и профессиональные коммуникации»
• Автор более 70 публикаций в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Я - Номер Один», «Пульт управления», «Делопроизводство и документооборот на предприятии» и других
• Участник телевизионных программ, посвященных вопросам этики, этикета и межличностного общения – «ТНТ», «Столица», «НТВ+», «Звезда» и других
• Постоянный спикер форумов «Служба протокола», Global Protocol Summit, «Форум ассистентов руководителей высшего состава»

Достижения и награды

• Член российских и международных организаций:
          - Национальная ассоциация специалистов по протоколу (НАСП)
          - Международная Независимая Ассоциация Имиджмейкеров (IIAIM)
          - Международное сообщество профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP)
          - HR-ассоциация (Ассоциация специалистов по персоналу)
          - Клуб бизнес-тренеров
          - Сообщество менеджеров России
          - Российская Ассоциация по Связям с Общественностью
• Ведущий разработчик профессионального стандарта 07.015 «Специалист службы протокола»

Образование

Постоянное повышение квалификации по передовым программам, некоторые из которых указаны ниже

• Научно-исследовательский московский физическо-технический институт, повышение квалификации по программе «Технологии цифрового профайлинга в кадровой службе»
• Институт новых технологий в образовании, повышение квалификации по программам «Особенности применения профессиональных стандартов», «Современные методы психодиагностики», «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий» и другим
• Национальное агентство развития квалификаций, «Подготовка разработчиков оценочных средств для оценки квалификации с применением СПМК «Оценка квалификаций»
• Столичный центр подготовки кадров, повышение квалификации по программе «Цифровой этикет»
• Европейская школа тренеров Queen Media, бизнес-тренер
• Институт практической психологии «ЭРА», повышение квалификации по программе «Введение в арт-терапию»
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», повышение квалификации по программам «Организационное поведение», «Социальная психология»
• Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, повышение квалификации «Язык и кросс-культурные коммуникации»
• Летняя школа кадровика, повышение квалификации по программам «Кадровое делопроизводство», «Аудит кадровых документов»
• Русская школа коучинга «Восток-Запад», коуч-практик
• Центральный институт повышения квалификации, программа «Имиджелогия»
• Образовательный центр ГАСИС, повышение квалификации по программе «Социология и психология»
• Московский институт экономики, статистики и информатики, повышение квалификации по программе «Управление предприятием малого бизнеса», «Правовое регулирование инновационной деятельности и защита интеллектуальной собственности»
• Московский авиационный институт, факультет экономики и менеджмента, специальность – «Экономика и организация НИОКР» 


Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

Подборка курсов на e-mail