Курс, семинар, тренинг Процессный подход в системе менеджмента качества на основе требований ISO 9001

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Анализ требований ISO 9001 (ГОСТ ИСО 9001) к процессам. Обучение процессному подходу, методам построения процессной модели и регламентирования процессов. Ознакомление с формами стандартизации и мониторинга процессов.

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:

• Сотрудники служб качества, ответственные за процессы.

ТЕМЫ:

• Процессный подход как основа системы менеджмента качества. Обзор требований ISO 9001 к процессам. Процесс, процедура и проект: определения и отличия;
• Идентификация процессов. Определение взаимодействия и пересечения процессов;

Практическая работа по разработке модели процессов

• Определение границ процессов: входных данных и результатов. Определение участников процесса. Выбор ответственного за процесс, его ответственность, права и полномочия: формы визуализации ответственного за процесс, формы назначения;

Практические работы по анализу входных данных; формулированию результатов процесса. Групповая работа по формированию прав и задач ответственного за процесс

• Стандартизация процессов: формы, преимущества;

Практическая работа по поиску ошибок в стандартизации процесса. Описание процесса, его презентация;

• Метод мониторинга процесса. Процедура, ответственность, критерии, формы записи;

Индивидуальная работа по определению критериев оценки процесса, определению методики оценки процесса, анализу различных форм записей результатов оценки

• Управляемый процесс: характеристики и анализ данных;

Практическая работа по поиску «несоответствующих» процессов

• Нормирование процесса. Оценка процесса в тенденции. Предупреждающие действия;
• Улучшение процесса через коррекцию и корректирующие действия;

Практическая работа по назначению мероприятий по улучшению процесса

Экзамен.