ПРОГРАММА СЕМИНАРА–ТРЕНИНГА
1. Имидж. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности. Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Деловая одежда: фасон, цвет, этические требования. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения). Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин. Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)
2. Невербальные формы статусного поведения. Жесты воспитанного человека. Манера поведения
3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире. Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. Правила приветствия, представления, знакомства. Обращение. Особенности общения «мужчина-женщина». Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)
4. Деловой визит
5. Клиент, партнёр в Вашем офисе
6. Вы на территории клиента, партнёра
7. Этикет и протокол в обеспечении делового сотрудничества
8.Переговоры "Один-на-один". Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе. Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.Управление беседой. Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для small talk
9. Переговоры "Делегация-делегация"
10.Протокольные нормы в служебном общении.Субординация, взаимоотношения между сотрудниками. Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
11.Деловой завтрак, обед, ужин. Гастрономический этикет
. Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них. Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане Требования к одежде и поведению. Схема рассадки за столом. Ресторанный этикет
12.Этикетные правила в особых случаях. Отели. Спортивные заведения. Храмы. Клубы.Театры. Траурные события
13.Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса
14.Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета
Список преподавателй высылается по запросу.
