Курс, семинар, тренинг Директор салона красоты

«Красота – страшная сила!», - так говорила Маргарита Львовна в старой советской комедии «Весна». И не мудрено, что до сих пор мы пользуемся этим афоризмом. В наше время Индустрия красоты – довольно мощный и развитой рынок услуг. Высокая конкуренция, разнообразие услуг формируют у клиентов стойкое желание выбрать лучшее для себя любимого.

И всех управленцев волнует вопрос – как организовать свой бизнес, чтобы вложенные инвестиции окупились в запланированные сроки, где взять квалифицированный персонал, как построить грамотную политику управления бизнес-процессами салона.

Программа разработана специально для управляющих предприятиями индустрии красоты и даёт знания и инструменты, применимые на практике. Новые уникальные знания, о том как правильно сотрудничать и с клиентами, и с персоналом, с легкостью поддерживать командный дух в коллективе, решать задачи и добиваться поставленной цели. Максимум информации о безупречном сервисе.

Вы так же познакомитесь со стратегией развития и продвижения бизнеса, с основами бизнес-процессов салона. И главное, получите инструменты способствующие постоянной максимализации прибыли салона красоты.

Выездная сессия в VIP-салон дополнит картину успешного бизнеса индустрии красоты.

Семинар является авторской программой Русской школы управления, входит в цикл «Обучение руководителей компаний», направлен на комплексную подготовку руководителя ресторана. По итогам обучения выдается документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании руководителя сервисной организации

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КУРСА «ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ»

Предназначена для управляющих и директоров салона красоты Содержит материал необходимый прогрессивному управленцу предприятий индустрии красоты. Все методы, приемы, схемы и правила адаптированы для индустрии красоты и применимы на практике. Все темы содержат необходимую для усвоения материала практическую базу и реальные примеры из практики

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ  

• Оценка ключевых маркетинговых параметров работы компании:
• Наше предложение. Конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов
• Ценообразование. Соответствие уровня цен предложению
• Каналы продаж и коммерческая эффективность работы персонала с клиентами
• Целевая аудитория:  
  - Типы клиентов и цели в отношении их
    - Портрет «идеального клиента», их «горячие кнопки», наше «идеальное решение»
• Местоположение. Оценка влияние месторасположения на коммерческий результат

• Психология клиента – как и кого они выбирают. Как повлиять на их выбор
• Особенности и законы потребительского поведения. Как и почему мы выбираем
• Инструменты воздействия на выбор. Что обязательно необходимо учитывать
• Лестница категории в сознании клиентов

• Анализ конкурентной среды и положения на рынке:
• Кто наш истинный конкурент, инструменты для анализа конкурентов
• Конкурентная стратегия и инструменты конкурентной борьбы
• Выявление точек отличия и конкурентного преимущества

• Что необходимо для проведения успешной рекламной кампании и как этого достичь
• Разработка эффективного маркетингового плана продвижения: цели, подбор маркетинговых инструментов, бюджетирование, определение сроков проведения
• Обзор сильных и слабых сторон СМИ и других инструментов продвижения, наиболее часто используемых при продвижении сервисных компаний
• Разработка креативного плана: о чем говорить в рекламе, как подчеркнуть свои выгоды
• Приемы партизанского копирайтинга
• Цели и инструменты работы в отношении постоянных и лояльных клиентов
• Внутренние ресурсы компании, как инструмент роста прибыли. Точки контакта
  

• Ключевые особенности успешной рекламной кампании 
• Типичные ошибки и неудачи – российская практика
• 20 отличительных черт успешного маркетинга: простота и доступность, измеряемость, научное обоснование, фокус на клиента, повторные продажи, знание психологии потребителя
• Как добиться максимальной эффективности от своей рекламы и при этом экономить 

СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С  КЛИЕНТАМИ

• Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса. Триединство сервиса: услуга, сервис, обслуживание
• Основы клиентоориентированного подхода к управлению. Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Значение постоянных клиентов
• 10 составляющих безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
• Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
• Способы оценки качества сервиса. Инструменты улучшения качества сервиса

СТРАТЕГИЯ УСПЕХА САЛОНА КРАСОТЫ

• Идеальное помещение  для салона красоты = 4 стены + 4 трубы 
• ИП, ООО, ОАО, ЗАО - что лучше для деятельности салона?
• Обеспечение безопасности салона красоты
• Автоматизация процессов
• Грамотное оснащение салона и расположение кабинетов
• Дизайн и его соответствие классу салона
• V.I.P. зона для салона любого уровня как априорный факт
• Лучшие поставщики именно для вашего салона и нюансы общения с ними
• Ключевые моменты снабжения салона необходимыми материалами

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ

• Вкусный прейскурант для клиентов
• Приёмы ценообразования
• Составление калькуляции процедур
• Рентабельность услуг салона красоты. Постоянные и переменные расход. Отношение общей выручки к общей площади - залог процветания салона. Отношение выручки подразделения к общей площади салона. Рентабельность и окупаемость предприятий индустрии красоты

МАРКЕТИНГ САЛОНА КРАСОТЫ

• Классификация СМК - Система маркетинговых классификаций
• Приёмы директ – маркетинга
• Виды оказываемых услуг: анализ, спрос, актуальность, развитие

ПЕРСОНАЛ САЛОНА КРАСОТЫ

• Подбор персонала: опыт работы, тестирование, рекомендации - чему верить?
• Нужен ли испытательный срок? И какой?
• Информация о правильном трудоустройстве сотрудника: личные документы, должностные инструкции, договора
• Систематизация заработной платы сотрудников
• Коммуникации руководителя со специалистами салона
• Урегулирование внутренних конфликтов
• Выстраивание ровных отношений со специалистами
• Мобилизация и развитие внутренней подъёмной силы всего коллектива
• Основные концепции для создания в коллективе командного духа

МЕНЕДЖМЕНТ САЛОНА КРАСОТЫ

• Специфика работы управляющего салона красоты
• Роль и задачи управляющего в  салоне красоты
• Структура салонных подразделений и  схема управления
• Правила и методы организации обслуживания посетителей;
• Клиентоориентированные бизнес-процессы.
• Правила салонного этикета. Кто и когда их устанавливает и нужно ли их прописывать.
• Мотиваторы качественного салонного сервиса и продаваемых  салонных продуктов
• Применение ноу хау  Champion Kurt Teutsch «диета хороших новостей»
• Особенности ведения базы данных клиентов

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

• Основные компетенции директора. Варианты построения карьеры 
• Взаимоотношения управляющего и собственника в процессе разработки и реализации стратегии 
• Важнейшие качества управляющего. Стандарты управленческих компетенций 
• Управление структурой салона, людьми и процессами 
• Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
• Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью.  Основные законы управления временем для планирования деятельности
• Развитие эмоционального лидерства управленца. Типы харизмы. Способы развития харизматичности 
• Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
• Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте

ВЫЕЗДНАЯ СЕССИЯ В САЛОН КРАСОТЫ "ЯГУАР"!

Уважаемые коллеги!

В рамках программы предусмотрено посещение успешно действующего салона красоты с удобным расположением, доступным уровнем цен и качественным обслуживанием клиентов. 

В процессе посещения Вы познакомитесь с построением бизнес процессов салона, с сервисной стратегией и стандартами обслуживания. А также пообщаетесь с управляющим!     

Боднарук Михаил Мирославович

Сфера профессиональных интересов:
Эффективное управление
Личная эффективность руководителя
Лидерство. Специфика управления командой
Социальная ответственность бизнеса как фактор экономического успеха

Профессиональные достижения и награды:
Руководство Отделом обучения и развития персонала федеральной компании с широкой федеральной сетью (11 филиалов)
Создание Отдела обучения и развития персонала федеральной компании c «нуля»
Участие в создание системы «Полевого коучинга» в российских филиалах Международной компании.
Организация региональных и международных конференций
Среди заказчиков обучения: Федеральная Налоговая Служба, ЗАО"GlaxoSmithKline» , ОАО АКБ "Агроимпульс", ОАО АКБ "Газэнергобанк", ОАО АКБ "Пробизнесбанк" ОАО АКБ "ТрансКредитБанк", ООО "Трест-СКМ" (сети "СтройАресенал", "Суперстрой" г. Екатеринбург), ООО "Промсервис.Объединенная компания", ООО «Мир Инструмента», Daichi , «Евросеть», «Перекресток», «Магнит» и др.


Практическая деятельность:
2000 - наст. время консультант и бизнес-тренер по управлению и повышению эффективности бизнеса
2007-2010 - руководитель Отдела обучения и развития персонала федеральной компании г.Москва


Академическая деятельность:
по наст.время – преподаватель Русской Школы Управление
2002-2005 – доцент МИУ г.Волгоград
1999-2002 – доцент ВГПУ

Образование:
1995-1998 - аспирантура ВГПУ
1994-1995 - магистратура ВГПУ
1989-1994 – СГУ / ВГПУ

Научные стажировки/зарубежные деловые поездки:
Проект разработки системы обучения взрослых (Германия)
Проект создания критериев эффективности обучения British Council (Великобритания)

Ермаков Дмитрий Викторович

Сфера профессиональных интересов:
Партизанский маркетинг
Позиционирование
Программы продвижения
Психология потребительского поведения
Маркетинг продаж

Профессиональные достижения и награды:
Более 50-ти реализованных проектов по маркетингу и рекламе, организации продаж

Практическая деятельность:
С 2005-наст. время консультант по маркетингу, продажам, проектная работа. Основные направления – разработка и реализация программ продвижения, позиционирование, партизанский маркетинг, маркетинговая поддержка продаж компании.
2009-2010 – start-up проект по открытию и постановке работы магазина самообслуживания.
2008-2009 – директор по маркетингу станкостроительной компании EXEN. География продаж Россия, СНГ.
2005-2007 – генеральный директор компании R-Group, специализация: маркетинговые исследования, программы продвижения, рекламная поддержка.
2003-2005 - начальником маркетингово-информационной службы завода ТРУД (производство товаров народного потребления). География продаж Россия, СНГ.
2001-2003 - менеджер по работе с клиентами, с конца 2001 по 2003 начальник отдела маркетинга в поволжском представительстве рекламного агентства Bounty Euro RSCG.
2000-2001 – специалист по рекламе в медиахолдинге, руководитель коммерческого отдела.

Академическая деятельность:
Участие в деловых конференциях в качестве эксперта по маркетингу (Нижний Новгород, Самара, Казань, Екатеринбург и д.р.)
Приглашенный эксперт для участия в Бизнес-турне по городам приволжского федерального округа «ПФО - территория успеха» для предприятий розничной торговли. Организатор проекта Сбербанк России.
Автор и ведущий семинаров по маркетингу

Образование:
1997-1998 - НГЛУ, курсы по маркетингу, специализация: маркетинг
1995-2000 - НГЛУ, специализация: переводчик

Основные публикации:
Автор статей для журнала «Новости Менеджмента»
Автор блога о маркетинге - Еrmakovmarketing.ru

Ефремова Елизавета Валериевна

Сфера профессиональных интересов:

 Преподаватель Mini MBA Сервис и обслуживание клиентов
Личная эффективность и социальная успешность
Оценка эффективности управленческих команд
Обучение и развитие персонала организации

Профессиональные достижения и награды:
· Автор методики 10 аспектов качественного сервиса
· Автор методики 7 факторов сервисного поведения
· Вошла в 10 лучших тренеров по презентационным навыкам по мнению журнала «Коммерческий директор»

Практическая деятельность:
· 2006- наст время - преподаватель консультант Русской Школы Управления
· 2006 - наст. время - Разработка корпоративных стандартов обслуживания (напр. "ElseClub", ГК Мастер)
· 2006 году - адаптация на российский рынок программ Американского Института Сервиса.
· 2004-2006 - DHL Специалист по развитию персонала
· 2001-2004 - менеджер по обучению в Международной сети отелей и курортов «Starwood» 725 отелей "Sheraton Palace Hotel"

Академическая деятельность:
2006-наст.время - зав.кафедрой «Сервис и гостеприимство», преподаватель Mini MBA в «Русской Школе Управления»

Образование:
Государственный Университет им. Ломоносова, факультет психологии

Основные публикации:
Видеокурсы «10 аспектов качественного сервиса», «7 факторов сервисного поведения», «Основы публичного выступления»
Ряд статей по сервису и обслуживанию клиентов в специализированных журналах

Научные стажировки/зарубежные деловые поездки:
Международные стажировки по развитию управленческих и тренерских навыков в Москве, Лондоне, Афинах, Каире, Женеве и Шанхае

Шадурко Наталья Владимировна

Сфера профессиональных интересов:
Управление персоналом салона красоты
Формирование ценовой и ассортиментной политики салона
Бюджетирование, оптимизация управления товарными запасами расходных материалов всех видов
Взаимодействие с контролирующими организациями
Старт-ап салона красоты
Обучение специалистов, работающих в индустрии красоты

Профессиональные достижения и награды:
Консалтинг предприятий индустрии красоты
Разработка систем маркетинговых классификаций
Приёмы ценообразования
Систематизация заработной платы сотрудников
Рентабельность индустрии красоты
Рентабельность услуг салона красоты
Правильное оснащение салона красоты и расположение его подразделений
Обучение и мотивация создания командного духа специалистов индустрии красоты
Антикризисный менеджмент

Практическая деятельность:
2011 - Салон красоты "Калиостро" - start-up в организации внутренней работы салона, индивиульное сопровождение салона.
2010–2011 — Салоны красоты «Кебур бьюти энд Спа», «Ягуар», проведение обучающих тренингов для специалистов, администраторов и управляющего.
2010–2011 — Салон красоты «Кебур бьюти энд Спа», управляющий, генеральный директор, куратор старт ап проекта V.I.P. класса
2009–2010 — Салон красоты «Maverick», открытие с «нуля», старший администратор
2008 — Велнесс-клуб «PetrovkaSports», менеджер-администратор
2008 — Салон красоты «Стиль хаус», владелец
2005–2008 — Салон красоты «Акватэ», администратор
2003–2005 — Салон красоты «Стильные стрижки», администратор

Образование:
2003 — Институт Современных Профессий, Менеджмент, диплом
2011 — «Консультативный Центр Сориных», консультант по психогеннетике поведения человека

Основные публикации:
Тренинг – программа « Успешный администратор салона красоты»
Тренинг – программа «Стратегия успеха салона красоты»
Тренинг – программа « Салон в салоне. Привлечение и работа с V.I.P. клиентурой в салоне красоты»
« Развитие лидерских качеств и самосовершенствование личности»

Научные стажировки/зарубежные деловые поездки:
2011 — «Консультативный Центр Сориных», консультант по психогеннетике поведения человека
2011 — курс « Магистр индустрии красоты»
2010–2011 — тренинги от компании «Эстетика красоты», курс обучения Maria Galand, Меверик; семинар La prairie, Wella, Babor, Mary Chor, Petrovkasports; семинар Alterna, Autentica
Обучающие семинары и тренинги по «Идеал – методу» доктора физики и психологии Чампиона Курта Тойча в Консультативном Центре Сориных
2008 — Академия красоты, администратор салона красоты

Даты начала обучения не определены.