Курс, семинар, тренинг Эмоциональный менеджмент как основа эффективного управления. Тренинг для руководителей.

Программа тренинга:

1. Роль эмоционального интеллекта во взаимодействии.

• Схема эмоционального реагирования.
• Эмоции как проводник управления.
• Эмоции как барьер управления.
• Пять составляющих эмоционального интеллекта менеджера и методы их развития.

2. Успешный руководитель организации.

• Что значит обладать высоким эмоциональным интеллектом. Области эмоциональной компетентности.
• Диагностика личностных качеств управленца.
• Техники определения выраженности качеств личности. Развитие собственного эмоционального интеллекта.
• Личная успешность руководителя, лидерство, авторитет.
  Имидж успешного руководителя.
• Основы тайм - и стресс - менеджмента.

3. Специфика общения с подчиненными, клиентами и партнерами.

• Основные принципы взаимодействия с собеседником.
• Анализ типа личности собеседника: язык тела, лицо, эмоциональный радар.
• Настройка поведения по типу личности собеседника: позитивное намерение, умение слушать и др.
• Причины возникновения конфликтов. Обучающая роль конфликта. Лидер в конфликте.
• Этапы достижения эмоционального лидерства. Резонансные и диссонансные стили лидерства.

4. Ресурсы эмоционального менеджмента.

• Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации).
• Эмоциональный интеллект организации.
• Способы управления эмоциональной средой организации.

Фарба Елена

Образование: Государственный университет управления, факультет социологии и психологии управления. Кандидат психологических наук, специальность - социальная психология. Авторская Школа Тренеров Жанны Завьяловой Института Бизнеса и Кадровых Технологий, диплом с отличием. Серия курсов, семинаров и тренингов по менеджменту, целеполаганию, коммуникативной компетентности, организации системы продаж, управлению финансовыми потоками, личной эффективности, организации системы обучения и др.

Профессиональный опыт: Фонд «Общественное мнение», аналитик. Издательский дом «Компьютерра», аналитик. Государственный университет управления, ст. преподаватель. Компания IBT, бизнес-тренер, консультант. Master of Business Integration (MBI), бизнес-тренер. Соавтор книг - «Энергия бизнес-тренинга». – СПб.: Речь, 2005., «Метафорическая деловая игра» СПб.: Речь, 2004., автор ряда статей по вопросам корпоративной культуры, мотивации персонала, методологии тренинга. Опыт проведения бизнес-тренингов с 2001 года.

Авторские тренинговые учебные дисциплины: тренинговый курс «Организация эффективного взаимодействия» для MBI (Master of business integration) ГУУ; тренинговый курс «Развитие эмоционального интеллекта» в рамках учебной дисциплины ГУУ; тренинговый курс «Деловое общение» в рамках учебной дисциплины ГУУ.

Авторские тренинговые программы по темам: «Управление гневом… Клиента», «Секретные технологии деловых переговоров», «Развитие эмоционального интеллекта», «Психология и обслуживание VIP-клиентов», «Эффективное внутрифирменное взаимодействие», «Технология введения корпоративных стандартов», «Мотивационный тренинг», «Презентация товаров и услуг: технология убеждения», «Командообразование», «Организация работы команды», «Технология продаж», «Активные прямые продажи» «Телефонные переговоры», «Технология продвижения продуктов Банка», «Коммуникативная компетентность как основа управленческой деятельности», «Тренинг личностного роста», «Лидерство в бизнесе», «Таймменеджмент: управление жизнью».

Среди клиентов: ОАО «Банк Москвы», ОАО Банк «Союз», ОАО «Газпромбанк», компания «Эльдорадо» (салон «Электро Плаза»), компания «Ашан», ООО «Табер Трейд» (сеть супермаркетов «Дом плюс Сад»), компания «М. Видео», сеть спортивных магазинов «Спортландия», «Новое качество» (элитная недвижимость), национальный конкурс «Лучший молодой менеджер-предприниматель», Ассоциация производителей спецодежды «Восток-Сервис», ОАО «СП - мебель», ОАО «ДСП», ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», ОАО «Московский залоговый банк», «East Line Group» «Домодедово» и др.