Образ делового человека: правила, которые создают репутацию
Основы культуры делового общения
- Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
- Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения
- Барьеры в общении
- Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
- Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
- Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами
- Правила делового общения с посетителями компании
- Лояльность и конфиденциальность в деловом общении
- Специфика донесения негативной информации
Практикум — тест «Ваши основные деловые качества»
Речевой этикет — основа культуры служебных отношений
- Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить
- Этикетные речевые формулы делового общения
- Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты
- Культура диалога
- Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
- Запретные темы для small talk
Практикум — деловая игра «Комплимент»
Общепринятые нормы культуры в деловом мире
- Деловой этикет, его основные принципы
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
- Правила приветствия, представления, знакомства, обращения. Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде
- Визитная карточка, ее основные функции
- Субординация
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить
Практикум — деловая игра «Основные виды вежливости»
Внешность делового человека
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека
- Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
- Dress code в одежде деловых мужчин и женщин
- Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
- Гендерные преимущества и деловой стиль. Что недопустимо и приемлемо в офисе. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
- Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
- Одежда для переговоров и протокольных встреч
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)
Практикум — упражнение «Найдем ошибку»
Помощник руководителя в структуре организации
- Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе. Профессиональные компетенции
- Деловые и личные качества, необходимые в работе
- Квалификационная характеристика помощника руководителя, его должностные обязанности и основные функции в соответствии с профстандартом
- Особенности должностной позиции
- Роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании и поддержании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
Практикум «Оценка профессиональных компетенций»
Административное и организационное сопровождение деятельности руководителя
- Информационная поддержка деятельности руководителя. Преимущества и недостатки письменных и устных коммуникаций
- Условия эффективной совместной работы. Основные коммуникативные навыки. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
- Оперативное и долгосрочное планирование. Повышение эффективности использования рабочего времени. Определение приоритетов
- Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам. Поведение помощника руководителя при проведении проверок
- Работа с обращениями граждан
- Организация и обслуживание совещаний и других конферентных мероприятий. Правила подготовки рациональной деловой беседы. Документирование коллегиальной деятельности
- Организация бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
Практикум «Разработка программы командировки»
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса
- Сервисное обслуживание офиса
- Офисное оборудование и расходные материалы. Предметы первой необходимости
- Выбор поставщиков и сервисных компаний
- Сбор и обобщение заявок. Оптимизация закупок расходных материалов, методы снижения затрат
Практикум «Проектирование форм заявок на закупку расходных материалов»
Документационное обеспечение управления
Современная нормативная база делопроизводства
- Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов
- Локальные нормативные акты. Инструкция по делопроизводству
- Грамотное оформление документов — необходимое условие повышения их эффективности и формирования положительного имиджа организации
- Правила оформления служебных писем и записок, приказов, актов, протоколов
Практикум — дискуссия «Особенности нового ГОСТа»
Система организационно-распорядительной документации
- Классификация документов и их функции
- Специфика и роль организационных, распорядительных и информационно-справочных документов
- Основные функции документа, обеспечение его юридической силы
- Документ как источник информации. Требования к управленческой информации
- Деловая переписка. Особенности и состав
- Официально-деловой стиль и его требования
Практикум «Анализ ошибок в оформлении и редактирование текстов писем и других документов»
Организация работы с документами
- Документооборот, его количественные и качественные характеристики
- Этапы создания документа: подготовка проекта, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация
- Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
Практикум «Проектирование маршрутов движения документов»
Бизнес-этикет на конференциях, приемах, встречах, переговорах
Деловые протокольные и представительские мероприятия компании
- Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
- Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
- Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
- Протокольная структура (формула) переговоров
- Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
- Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
- Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
- Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
- Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече
Телефонный этикет в деловых коммуникациях
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Особенности делового телефонного разговора
- Подготовка телефонного разговора, композиция
- Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
- Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
- Умение слушать — важная часть телефонного общения
- Звонки входящие и исходящие
- Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
- Недочеты в телефонном общении
- Мобильная связь
Практикум — упражнение «Разбуди свой голос»
Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом
- Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, шведский стол, банкет)
- Приглашения, ответы на них
- Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
- Требования к одежде участников мероприятия и поведению
- Ресторанный этикет
Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы»
Основные правила гостеприимства в офисе
- Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
- Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
- Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки
Чужинова Любовь Александровна
Профессиональный опыт
Институт бизнеса и права, Высшая школа секретарей при Дипломатической академии МИД России, МИРЭА, Московская школа экономики, ВГИК, Институт телевидения «Останкино», учебный центр «Восток-Запад» — группы Комитета труда и занятости, преподаватель дисциплин:
- Документационное обеспечение управления
- Современное секретарское дело
- Психология управления
- Деловая риторика
- Организационное поведение
- Речевые коммуникации
- Деловой этикет и протокол
- Имидж делового человека
- Психология делового общения
- Деловая этика
- Русский язык и культура речи
- Менеджмент
Клиенты
УЦ Управления госслужбы при правительстве Москвы, Пенсионный фонд России, компании Спецстрой, ПАО «Компания «Сухой», АО «Атлас Копко», Мосинжпроект, ПАО «РусГидро», ООО УК «ГМС», «Юником», Росевробанк; префектуры и управы Москвы, администрация г. Сочи и другие государственные и коммерческие организациии
Выступления и публикации
Автор обучающих программ по современному делопроизводству, ведению эффективной деловой переписки, культуре делового общения, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу, ораторскому мастерству и др.
Образование
- НОУ «Международный институт сотрудничества Восток-Запад», повышение квалификации по программе «Современные технологии управления персоналом»
- Российская академия менеджмента и агробизнеса, «Организация управления персоналом в современных условиях»
- Центр психолого-педагогического всеобуча, «Психология управления»
Еременко Иван Владимирович
Профессиональный опыт
• ООО «Брэндтим» (рекламное агентство), генеральный директор
• ООО «Брэндкар», исполнительный директор
• Аппарат Государственной Думы Федерального собрания, помощник депутата
• «А-пресс» (информационное агентство), PR-менеджер
• Редакция «Литературная Россия» (редакция), корреспондент отела литературной жизни
• Издательский дом «Ключ – С», менеджер по печати
Профессиональные компетенции
• Переговоры и связи с общественностью
• Деловой протокол и этикет на разных уровнях
• Подготовка пресс-конференций, брифингов, круглых столов
• Организация и проведение политических мероприятий и пиар-акций
• Избирательные технологии и пиар кандидатов
• Журналистская деятельность: статьи, анонсы, интервью
• Организация работы пресс-службы компании
Клиенты
Подготовил и провел более 1000 мероприятий разного уровня (круглые столы, пресс-конференции, брифинги и т.д.), организовывал крупные политические мероприятия, удачно завершил несколько крупных избирательных проектов на разных уровнях
Преподавательская деятельность
С 2018 года ведёт семинары, тренинги, мастер-классы в области рекламы и связей с общественностью в ведущих университетах РФ и бизнес-центрах
• Финансовый университет при правительстве РФ, доцент кафедры массовых коммуникаций и медиабизнеса
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, доцент кафедры журналистики, преподаватель профильных дисциплин по политическому PR и GR, работе пресс-службы, журналистской этике и другим
• Московский гуманитарный университет, председатель ревизионной комиссии
Образование
• МИРЭА – Российский технологический университет, профессиональная переподготовка по направлению «Ведущий телепрограмм»
• Московский государственный институт культуры, аспирантура, кандидат философских наук
• Московский гуманитарный университет, факультет рекламы
Игнатьева Елена Сергеевна
Профессиональный опыт
Многолетний опыт бизнес-консалтинга, более 20 лет управленческой работы в государственных и коммерческих компаниях Москвы, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома
Профессиональные компетенции
• Международный деловой этикет
• Кросс-культурная коммуникация, специфика в более чем 20 странах
• Современный цифровой этикет и деловая переписка
• Телефонный этикет и ведение переговоров
• Светский этикет – поведение в высшем обществе
• Имидж и стиль делового человека
• Деловой протокол и организационное обеспечение мероприятий
• Составление протоколов совещаний и собраний
• Офисное гостеприимство, работа на выставках
• Бизнес-презентации, общение с PR-службой
• Обучение бизнес-ассистентов и секретарей-референтов
• Организация делопроизводства: постановка, ведение, учёт
• Конфликтология, стресс-менеджмент, управление эмоциями
• Административно-управленческая компетентность руководителя
Клиенты
ОАО «АК БАРС Банк», ООО «Русская инвестиционная группа», фонд «Газпромипотека», ЗАО «Кубаньжелдормаш», ОАО «Печоранефть», «Стройсервис», ЗАО «Техэнергопроект», ЗАО «Росэксимбанк», ООО «Метинвест холдинг», ОАО «Авиационные линии Кубани», ОАО «Компания «Сухой», ОАО «Вертолеты России», ОАО «Челябинский трубопрокатный завод», ЗАО «ВТК «Камаз», ООО «Стройтэкс», ОАО «Новая перевозочная компания», Мэрия г. Архангельска, ООО «Газпром трансгаз Югорск», СП ООО «Сахалин Шельф Сервис», ООО «Нортех Инжиниринг», ООО УК «Металлоинвест», Институт Профессионалов Рекламно-Сувенирного Бизнеса (IPSA), холдинг «Евроцемент», ООО «Микрологистика», Поволжское отделение Сбербанка РФ, ОАО «Мобильные телесистемы», ОАО «РЖД», ОАО «Мосгаз», ПАО «Сбербанк», ОАО «Северная пригородная компания», ГК «Аривист», ОАО «ФСК ЕЭС», Магнитогорский металлургический комбинат, ОАО «Мираторг», ОАО «Татнефть», ПАО «Сибур холдинг», ПАО «Ростелеком», «Группа ГАЗ», Томская торгово-промышленная палата, Вологодская торгово-промышленная плата и другие
Преподавательская деятельность
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель профильных дисциплин
• Московский финансово-промышленный университет «Синергия», преподаватель профильных дисциплин
• Русская школа управления, преподаватель программ повышения квалификации
• Бизнес школа SRC, преподаватель программ повышения квалификации
• Школа помощника руководителя, ведущий тренер
• Российский Фонд образовательных программ «Экономика и Управление», преподаватель профильных программ
• Корпоративный университет Газпрома, корпоративный бизнес-тренер
• Автор многочисленных электронных учебных курсов в компаниях «Competentum», «Ардис», «БСС Главбух» и других
Выступления и публикации
• Автор книг:
- «Ювелирный бизнес. Деловой этикет», на примере 10 стран»
- «Международный бизнес-этикет»
- «Международный деловой этикет на примере 22 стран»
- «Управление стрессом в условиях многозадачности, или как не сгореть на работе»
- «Международный этикет Азии на примере 13 стран»
- «Деловые и профессиональные коммуникации»
• Автор более 70 публикаций в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Я - Номер Один», «Пульт управления», «Делопроизводство и документооборот на предприятии» и других
• Участник телевизионных программ, посвященных вопросам этики, этикета и межличностного общения – «ТНТ», «Столица», «НТВ+», «Звезда» и других
• Постоянный спикер форумов «Служба протокола», Global Protocol Summit, «Форум ассистентов руководителей высшего состава»
Достижения и награды
• Член российских и международных организаций:
- Национальная ассоциация специалистов по протоколу (НАСП)
- Международная Независимая Ассоциация Имиджмейкеров (IIAIM)
- Международное сообщество профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP)
- HR-ассоциация (Ассоциация специалистов по персоналу)
- Клуб бизнес-тренеров
- Сообщество менеджеров России
- Российская Ассоциация по Связям с Общественностью
• Ведущий разработчик профессионального стандарта 07.015 «Специалист службы протокола»
Образование
Постоянное повышение квалификации по передовым программам, некоторые из которых указаны ниже
• Научно-исследовательский московский физическо-технический институт, повышение квалификации по программе «Технологии цифрового профайлинга в кадровой службе»
• Институт новых технологий в образовании, повышение квалификации по программам «Особенности применения профессиональных стандартов», «Современные методы психодиагностики», «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий» и другим
• Национальное агентство развития квалификаций, «Подготовка разработчиков оценочных средств для оценки квалификации с применением СПМК «Оценка квалификаций»
• Столичный центр подготовки кадров, повышение квалификации по программе «Цифровой этикет»
• Европейская школа тренеров Queen Media, бизнес-тренер
• Институт практической психологии «ЭРА», повышение квалификации по программе «Введение в арт-терапию»
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», повышение квалификации по программам «Организационное поведение», «Социальная психология»
• Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, повышение квалификации «Язык и кросс-культурные коммуникации»
• Летняя школа кадровика, повышение квалификации по программам «Кадровое делопроизводство», «Аудит кадровых документов»
• Русская школа коучинга «Восток-Запад», коуч-практик
• Центральный институт повышения квалификации, программа «Имиджелогия»
• Образовательный центр ГАСИС, повышение квалификации по программе «Социология и психология»
• Московский институт экономики, статистики и информатики, повышение квалификации по программе «Управление предприятием малого бизнеса», «Правовое регулирование инновационной деятельности и защита интеллектуальной собственности»
• Московский авиационный институт, факультет экономики и менеджмента, специальность – «Экономика и организация НИОКР»
