5 видеоуроков научат вести диалог с пациентом эффективно и превращать первичный звонок в запись.
Важность первичных телефонных переговоров для клиники трудно переоценить, так как именно по ним у пациентов складывается первое впечатление о клинике. На этом этапе при ведении грамотного телефонного разговора можно записать на прием до 90% позвонивших впервые пациентов или договориться с ними о следующем контакте.
По итогам курса вы научитесь эффективно вести разговор и сможете подготовить инструменты для администраторов, помогающие превратить звонок в запис
1. Цель и результат должности администратора. Установление контакта.
2. Выявление потребностей, прояснения запроса, мотивация на визит, правильное завершение диалога.
3. Презентация клиники и специалистов.
4. Работа с возражениями.
5. Оценка звонка по чек-листу.
После каждого занятия вы получаете домашние задания для внедрения полученных знаний в практику.
Опыт и компетенции:
1 825 дней подготовки управленческой отчетности и финансовых планов в роли управляющего клиникой
2 555 дней консалтинга и наставничества руководителей по разработке и внедрению системы KPI для медицинских организаций
4 015 дней непрерывного опыта анализа управленческой отчетности клиник и медицинских центров
Опыт и компетенции:
4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса;
2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.
Опыт и компетенции:
4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
1900 дней - обучение администраторов.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail