Курс, семинар, тренинг Преодоление возражений

Работа с возражениями клиента

Цель:

Способствовать развитию навыков снятия возражений клиента.

После прохождения тренинга участники смогут:

• дифференцировать возражения и отказы;
• анализировать причины возникновения возражений;
• усовершенствовать навыки снятия возражений;
• освоить наиболее типичные способы снятия возражений;
• диагностировать тип клиента (покупателя) в соответствии с его психологическими характеристиками;
• овладеть техниками работы с трудными клиентами (покупателями).

Методы обучения:

Тренинг проходит в интерактивном режиме и включает: ролевые игры, дискуссии, индивидуальные задания, решение тестов, работу в малых группах, решение актуальных ситуационных задач, видеоанализ.

Объем программы: 8 часов (1 день)

Количественный состав группы: 6-14 человек

Целевая аудитория: специалисты в области продаж

Ресурсы:

план занятий, раздаточные материалы для участников, материалы тренинга, флипчарт, бумага А-4, планшеты, маркеры, ручки, 8 листов ватмана, цветные фломастеры, видеокамера, телевизор, проигрыватель.

ПРОГРАММА

• Возражения и отказы: в чём разница?
• Возражение клиента: выяснение или манипуляция?
• Субъективные и объективные причины возникновения возражений.
• Психологическое айкидо.
• Наиболее типичные приёмы снятия возражений клиента.
• Пятиступенчатая техника работы с возражениями и претензиями.
• Приёмы предупреждения возражений.
• Определение степени эффективности контраргументов.

Стоимость программы включает:

• оплату работы 1 профессионального тренера-специалиста;
• раздаточные материалы;
• предтренинговое исследование;
• посттренинговое анкетирование.

2 группы до 14 человек

Орловская Любовь Алексеевна