1. Роль эмоционального интеллекта во взаимодействии.
-
Схема эмоционального реагирования.
-
Эмоции как проводник управления.
-
Эмоции как барьер управления.
-
Пять составляющих эмоционального интеллекта менеджера и методы их развития.
2. Успешный руководитель организации.
-
Что значит обладать высоким эмоциональным интеллектом. Области эмоциональной компетентности.
-
Диагностика личностных качеств управленца.
-
Техники определения выраженности качеств личности. Развитие собственного эмоционального интеллекта.
-
Личная успешность руководителя, лидерство, авторитет.
Имидж успешного руководителя.
-
Основы тайм - и стресс - менеджмента.
3. Специфика общения с подчиненными, клиентами и партнерами.
-
Основные принципы взаимодействия с собеседником.
-
Анализ типа личности собеседника: язык тела, лицо, эмоциональный радар.
-
Настройка поведения по типу личности собеседника: позитивное намерение, умение слушать и др.
-
Причины возникновения конфликтов. Обучающая роль конфликта. Лидер в конфликте.
-
Этапы достижения эмоционального лидерства. Резонансные и диссонансные стили лидерства.
4. Ресурсы эмоционального менеджмента.
-
Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации).
-
Эмоциональный интеллект организации.
-
Способы управления эмоциональной средой организации.
