Курс, семинар, тренинг Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов.

• Цели, задачи.

• Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.

• Ключевые факторы обретения лояльности.

• Ключевые факторы потери лояльности.

• 12 законов клиентской лояльности.

• Как работают программы лояльности.

• Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).

• Правила построения программ лояльности

• Осуществление, затраты, результаты.

• Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.

• Индивидуальные и коалиционные программы

• Локальные и международные программы

• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

• Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.

• Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.

• Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.

• Требования к информационным системам

• Виды уровней лояльности.

• Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.

• Аудит программ лояльности

Наталия Бондаренко