1. Имидж успешного секретаря.
-
Основные функции секретаря.
-
Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.
-
Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
-
Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.
2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.
-
Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
-
Ошибки в телефонных разговорах.
-
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
-
Способы установления телефонного контакта.
-
Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
-
Речевой этикет. Правила позитивной речи.
-
Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
-
Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
-
Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
-
Инструменты управления беседой.
-
Как вежливо отказать собеседнику.
-
Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
-
Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
-
Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.
-
Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.
3. Основы самоорганизации.
-
Грамотная организация рабочего времени
-
Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
-
Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
-
Правила формулировки целей.
-
Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
-
Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
-
Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».
4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.
-
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
-
Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
-
Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
-
Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
-
Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
-
Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
-
Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
-
Техники снятия стресс
Илья Шмелев Мария Дмитриева
