Курс, семинар, тренинг Практические вопросы продаж в турфирме: мастер-класс

В ходе мастер-класса будут разобраны следующие вопросы:

1. Эффективные телефонные переговоры в турфирме.

- Преимущества и сложности обсуждения вопросов сотрудничества по телефону.

- Обработка входящих телефонных звонков: установление контакта, выяснение цели звонка, обслуживание запроса клиента, завершение разговора. Получение необходимой информации для успешного взаимодействия с клиентами.

- Ведение исходящих звонков: "холодный обзвон", поиск клиентов, выявление их потребностей, поддержание контактов и формирование клиентской базы.

2. Организация обслуживания в офисе.

- Как определить тип клиента и как лучше организовать с ним диалог? Перехват инициативы и учет потребностей клиента.

- Как подвести клиента к подписанию договора?

- Типичные ошибки менеджеров по продажам, отталкивающие клиентов и/или провоцирующие конфликт.

- Преодоление конфликтных ситуаций. Повышение собственной стрессоустойчивости.

3. Особенности документооборота.

- Прием и передача информации, работа с документацией, связанной с обработкой информации.

- Ведение клиентской базы.

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: с 10 ч. до 14 ч. (включая кофе-брейк)

Мастер-класс проводит: Твердышева Н.В., старший преподаватель кафедры туристских технологий и сервиса Балтийской академии туризма и предпринимательства, заместитель ген.директора Турфирмы "Лира"

Дополнительную информацию можно узнать по телефону (812) 318-1503 по рабочим дням, по моб. тел. 8 (962) 707 88 21, по электронной почте 3181503@gmail.com