Курс, семинар, тренинг Работа с клиентами

На кого рассчитан семинар:

Программа рассчитана на всех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами.

Цель семинара:

• Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса обслуживания.
• Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
• Научить приемам успешного установления контакта.
• Обучить навыкам выявления потребностей клиента.
• Научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.

О чем расскажет семинар:

Этапы процесса обслуживания: Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов. Что такое внутренние и внешние клиенты.

Политика и стандарты в области обслуживания: Что означает фраза "Клиент всегда прав". Что такое "ориентация на клиента". Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов.

Установление контакта: Как произвести благоприятное впечатление на клиента.

Выявление потребностей клиента: Какие потребности могут быть у клиентов. Как узнать, в чем нуждается ваш клиент. Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт. Как определить тип вашего клиента.

Удовлетворение потребностей клиента: Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.

Взаимодействие с "трудными клиентами": Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами. Как успешно работать с претензиями.

Контроль и обратная связь: Как оценить эффективность системы обслуживания.

По окончании участники смогут:

• Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента.
• Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании.
• Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания.

Метод ведения семинара:

Семинар проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу семинара включено большое количество ролевых и деловых игр.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Тетерина Татьяна Николаевна- Автор тренингов и мастер - классов  по развитию навыков делового общения  и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании.

• Мастерство публичного выступления;
• Тренинг для секретарей;
• Имидж и Этикет делового человека;
• Эффективные совещания;
• Культура речи;
• Искусство успешных переговоров;
• Мастерство телефонного общения;
• Эффективный руководитель: искусство коммуникации;
• Социальные технологии делового общения;
• Психология управления персоналом;

  Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики.

  Уникальность  проводимых тренингов заключается в сочетании достижений психологии делового общения, традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых  программ основывается на актерских  и театральных техниках и приемах.