1. Как с помощью языковых средств произвести на англоговорящего клиента благоприятное впечатление.
- Благоприятное и неблагоприятное впечатление (Making Good Impression).
- Корректное приветствие (Greeting People Positively).
- Использование «языка тела» для уcиливания позитивного впечатления (Using Positive Bode language).
- Национально-культурные различия и особенности (Understanding Cultural Differences).
2. Знакомство и начало конструктивной деловой беседы с потенциальным клиентом.
- Верный способ потерять клиента (Loosing a Potential Customer).
- Верный способ приобрести клиента (Impressing a Potential Customer).
- Правильная самопрезентация (Introducing Yourself).
- Имена англоязычных клиентов и обращение к ним (Remembering Names).
3. Правила «телефонного» этикета.
- Приветствия при снятии трубки (Office/department greetings).
- Самопрезентация по телефону и корректные вопросы звонящему (Identifying Yourself and the Caller).
- Вежливая форма попросить подождать или оставаться на линии (Asking the Caller to Wait).
- Вежливая и эффективная форма предложений (перезвонить, оставить сообщение и т.д.) (Offering to call back or to take a message).
- Заказ билетов и бронирование гостиницы (Booking and Reservation).
4. Деловая переписка.
- Общие принципы и правила составления деловых писем.
- Разница в правилах написания деловых писем в Великобритании и США.
- Примеры составления различных видов деловых писем.
