Программа
Четыре модуля. Продолжительность курса — з дня (24 ак.ч.).
МОДУЛЬ
1
СМК и ISO 9001:2026: что изменилось и почему это важно
- Цели и задачи применения СМК. Преимущества стандарта. СМК как инструмент достижения бизнес-целей организации.
- Обзор изменений структуры и терминологии: логика редакции 2026 года и отличия от редакции 2015 года.
- Принципы менеджмента качества. Дополнительные стандарты: процессный подход, риск-ориентированный подход, инструменты качества.
- Среда организации: значимые факторы, потребности и ожидания заинтересованных сторон. Учёт факторов, связанных с изменением климата.
- Процессный подход: требования к процессам, показатели результативности, мониторинг. Роль владельца процесса.
- Продвижение культуры качества.
МОДУЛЬ
2
Планирование, ресурсы и деятельность организации по новой редакции
- Лидерство в СМК на разных уровнях организации. Политика и стратегия. Ориентация на потребителя. Как сделать культуру качества «измеримой» и «проверяемой».
- Планирование: подход, основанный на рисках и возможностях. Риски непрерывности поставок. Методы оценки рисков и возможностей в процессах СМК и в СМК в целом.
- Цели в области качества и планирование их достижения.
- Новые требования к управлению изменениями в СМК: мониторинг, оценка результативности.
- Ресурсы: менеджмент знаний, компетентность и осведомлённость. Встраивание культуры качества и этики в обучение. Обмен информацией и документированная информация.
- Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг: управляемые условия производства, контроль качества, проектирование и разработка.
- Процессы, продукты и услуги, предоставляемые извне: расширение понятия «аутсорсинг», управление всеми внешними процессами, влияющими на качество.
- Оценка показателей деятельности. Сбор информации по процессам СМК. Оценка удовлетворённости потребителей. Анализ СМК высшим руководством.
- Улучшение: интеграция с культурой качества и этичным поведением. Работа с несоответствиями, корректирующие действия и оценка их результативности.
- Практическая работа: «Процессный подход. Риски и возможности в процессах СМК».
- Практическая работа: «Дорожная карта по переходу СМК на требования ISO 9001:2026».
МОДУЛЬ
3
Внутренний аудит СМК: планирование и проведение по ISO 19011:2026
- Основные положения стандарта ISO 19011:2026. Ключевые изменения. Обновление методов внутреннего аудита: от «проверки документов» к «проверке эффективности».
- Риски и возможности при планировании и проведении внутренних аудитов.
- Цели и принципы проведения внутренних аудитов. Программа аудитов и управление ею. Составление плана аудита.
- Критерии и методы аудита. Требования к дистанционному аудиту. Работа с чек-листом.
- Ключевые моменты аудита новых требований: культура качества, этика, возможности, цифровые инструменты. Методы опроса для оценки осведомлённости о культуре качества.
- Практическая работа: «Планирование аудита».
- Практическая работа: «Работа с чек-листом».
МОДУЛЬ
4
Результаты аудита и компетентность внутренних аудиторов
- Свидетельства аудита. Работа с несоответствиями. Градация несоответствий. Анализ примеров из практической деятельности аудиторов.
- Корректирующие действия по результатам внутренних аудитов и оценка их результативности.
- Заключение по результатам аудита. Обработка результатов. Составление отчёта. Результативность внутренних аудитов.
- Компетентность внутренних аудиторов: новые требования, проблемы и сложности в работе, психологические аспекты аудита. Рассмотрение ситуаций во время аудита.
- Практическая работа: «Классификация несоответствий».
- Письменный тест. Подведение итогов и ответы на вопросы.
