Курс, семинар, тренинг Анализ и автоматизация бизнес-процессов

Компании, которые стремятся сохранить конкурентоспособность, вынуждены постоянно балансировать между операционной эффективностью и способностью к быстрым изменениям. Однако большинство попыток оптимизации разбиваются об одно и то же: процессы существуют «в головах» сотрудников, разрывы между отделами съедают до трети ресурсов, а внедрение CRM или ERP без предварительного анализа не окупается.

Программа курса посвящена двум самым востребованным компетенциям на стыке управления и IT: системному анализу бизнес-процессов и их практической автоматизации. Помимо разбора классических нотаций (BPMN, IDEF0) в программе сделан акцент на управлении изменениями: от картирования «как есть» и расчета ROI до работы с «теневыми» процессами и цифровым анализом с использованием process mining (на примере ПО Promease). Особенность программы — жесткий фокус на экономику: каждая оптимизация должна иметь измеримый результат, а каждое внедрение — дорожную карту и план управления сопротивлением.

Курс построен вокруг процессного подхода как системного способа управления предприятием. Участники научатся не просто рисовать схемы, а научатся выявлять владельцев процессов, регламентировать деятельность, внедрять цикл непрерывных улучшений (PDCA) и запускать проекты автоматизации с предсказуемым бизнес-эффектом.

Программа предназначена для руководителей, бизнес-аналитиков и специалистов, которые участвуют в оптимизации работы компании: директора по развитию, операционные директора, начальники отделов, которые хотят выстроить прозрачную, управляемую и масштабируемую систему процессов в своих подразделениях и на стыках между ними. Курс предполагает не только знакомство с теорией нотаций и методик, но и обязательную практическую работу на кейсах, включая доступ к ПО для process mining. Участие будет максимально эффективно для тех, кто уже имеет рабочие задачи или реальные процессы для анализа.

• Система управления предприятием на основе процессного подхода: Эволюция системы управления. Настройка системы и процессов на Клиента. Признаки процессного мышления.

• Моделирование линейных процессов. Нотация BPLA 1.0: Категории процессов: основные, вспомогательные, управленческие. Моделирование линейных процессов. Детализация и оптимизация.

• Организация проекта изменений, внедрение бизнес-процессов: Команда изменений. Роли и профили. Дорожная карта проекта. Планы на самостоятельную работу после курса обучения.

• Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов. Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.). Ролевая концепция управления процессом. Основные (зарабатывающие) процессы компании. Сквозные и кросс-функциональные процессы. Технология описания процессов. Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes). Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы). Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN. Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО). Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.). Технология внедрения бизнес-процесса. Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен). Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем). Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации. Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделении, должностная инструкция). Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.

• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов. Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента). Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг). Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению. Формирование успешных процессных команд.

• Анализ бизнес-процессов предприятия. Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии. Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов. Подготовка к анализу. Анализ процессов: методы анализа. Анализ процессов: основные метрики. Документальный анализ. Интервью с сотрудниками. Разработка каталога бизнес-процессов. Выявление ключевых процессов организации. Наблюдение и выявление «теневых» процессов. Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть». Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы). Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа. Описание каждого этапа в процессе. Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой. Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа.

• Разработка улучшений. Генерация идей. Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг. Моделирование схем процессов «как должно быть». Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений. Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации). Оценка рисков изменений бизнес-процессов. Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов. Внедрение. Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения. Важность регулярного аудита и корректировок

• Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании.

• Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы.

• Практика: Упрощение процесса.

• Практика: Задача на оценку ROI.

• Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании).

• Управление проектами автоматизации бизнес-процессов. Введение в автоматизацию бизнес-процессов: цели и ожидаемые выгоды для компании. Отличия проектов автоматизации от других типов проектов и их особенности. Роли участников проектной команды и распределение ответственности. Жизненный цикл проекта автоматизации: ключевые этапы и этапы реализации. Методы выявления проблемных точек и возможностей для улучшения процессов. Построение карты взаимосвязей процессов и их влияния на бизнес-результаты.

• Разработка стратегии автоматизации: приоритетные цели и ожидаемые результаты. Оценка готовности компании к внедрению автоматизации: технические и человеческие аспекты. Выбор инструментов для автоматизации, рассмотрение их возможностей. Построение прототипа решения и управление рисками на начальной стадии проекта. Методы тестирования решений и предотвращения ошибок при запуске.

• Цифровые методы анализа процессов. Обогащение методологии Lean Six Sigma (Бережливое производство и Шесть сигм). Возможностями цифрового анализа процессов process mining.

• Практика: Цифровой анализ процесса. Построение цифрового двойника процесса, определение вариабельности процесса, определение потенциала для улучшения процесса, анализ «узких» мест и определение причин вариабельности и «узких» мест. (Участники во время обучения получают доступ к ПО Promease для выполнения практических заданий). Опыт российских компаний в использовании решений process mining для проектов Lean Six Sigma. Рассмотрение практики российских компаний в использовании средств process mining для аудита, анализа и оптимизации процессов.