Блок 1. Диагностика: где на самом деле живут риски
До того как тушить пожар, нужно понять, где он может вспыхнуть. Большинство кризисов не приходят извне — они вырастают из внутренних слепых зон.
- Репутационная устойчивость: что это такое и от чего она зависит
- Карта рисков: как найти свои слабые места до того, как их найдут конкуренты
- Человеческий фактор как главный источник кризисов (и как его просчитать)
- Разбор кейсов: где компания не заметила очевидного
Результат: участники видят свои реальные зоны уязвимости, а не абстрактные «риски из интернета»
Блок 2. Подготовка: антикризисная платформа
Кризис — не время для творчества. В кризисе вы не придумываете, а достаете заготовки. Этот блок про то, что должно быть готово до того, как грянуло.
- Антикризисное досье: какие документы, факты и формулировки должны лежать в папке всегда
- Ключевые сообщения под разные сценарии (не 100 страниц, а 3–5 работающих тезисов)
- Матрица стейкхолдеров: кому, когда и что говорить (сотрудники, клиенты, партнеры, СМИ, регуляторы)
- Скорость vs точность: почему молчание иногда хуже, чем неидеальный ответ
Результат: участники уходят с чек-листом готовности и пониманием, что именно они должны подготовить уже завтра.
Блок 3. Коммуникация в остром кризисе : что делать, когда ничего не работает
Когда всё горит, включаются другие законы. Здесь важна не красота речи, а попадание в психологию тех, кто слушает.
- Первые 2–4 часа: что делать, пока ситуация не ушла в разнос и как устроена экскалация кризисов
- Тон и интонация: как говорить, чтобы сохранить доверие (даже если вы виноваты)
- Работа с эмоциями: почему люди не верят фактам, когда им страшно
- Ошибка «эксперта»: когда попытка все объяснить делает только хуже
- Аутентичность в кризисе: почему фальшь убивает репутацию быстрее, чем сам кризис
Результат: участники знают алгоритм действий в первые часы и понимают, как строить коммуникацию, не теряя лица.
Блок 4. Работа с медиа и внешними каналами
СМИ в кризисе — это не враги и не друзья. Это инструмент, который либо работает на вас, либо против вас. Третьего не дано.
- Что говорить журналистам, когда они звонят (и можно ли вообще не говорить)
- Как превратить агрессивный запрос в возможность донести свою позицию
- Комментарий, который не выдернут из контекста: техники безопасных формулировок
- Соцсети в кризисе: где генерируется паника и как с этим работать
- Блогеры и лидеры мнений: как минимизировать ущерб, если они включились
- Человеческий фактор — уловки и неожиданности, как подготовить эксперта
Результат: участники отрабатывают навык безопасного общения с журналистами и понимают логику работы внешних каналов в кризис.
Блок 5. Выход из кризиса и работа с последствиями
Кризис заканчивается не тогда, когда перестали писать, а когда восстановлено доверие. Это отдельная стратегия, о которой часто забывают.
- Посткризисная коммуникация: как вернуться в поле без надрыва
- Работа с репутационными потерями: что делать, если доверие упало
- Анализ ошибок: разбор того, что сработало, а что нет (без самобичевания, с выводами)
- Усиление платформы: как сделать так, чтобы следующий кризис был менее болезненным
Результат: участники понимают, что кризис — это не точка, а этап, и знают, как из него выходить с минимальными потерями.
Блок 6. Диагностика: определяем, где вы сейчас
Прежде чем прокладывать маршрут, нужно понять точку А. В этом блоке мы честно смотрим на текущую ситуацию.
- Аудит текущих коммуникаций: что говорит ваш бренд на самом деле (даже если вы думаете иначе)
- Карта аутентичности: где ваш настоящий голос, а где вы надеваете чужие маски
- Репутационная устойчивость: насколько вы защищены от шума и кризисов
- Человеческий фактор в коммуникациях: почему ваши сообщения не попадают в аудиторию
Результат: участники видят реальную картину своих коммуникаций — без прикрас и самообмана.
Блок 7. Фундамент: коммуникационная платформа как опора
В шуме нельзя импровизировать. Нужна опора, к которой вы возвращаетесь, когда все вокруг меняется.
- Что такое настоящая коммуникационная платформа (не документ для полки, а рабочий инструмент)
- Как найти свои ключевые сообщения, которые не придется менять каждый сезон
- Доказательная база: чем подтверждать слова, чтобы не быть голословным
- Зоны риска: где ваши слабые места и как с ними работать до того, как их найдут конкуренты
Результат: Участники уходят с пониманием, как строить платформу, которая держит удар и не рассыпается при первом кризисе.
Блок 8. Навигация: как двигаться в НОВОМ поле, не теряя себя
Это про выбор каналов, форматов и интонаций. Как не размениваться на все подряд, а идти точечно и точно.
- Карта каналов: где действительно ваша аудитория (а где вы просто тратите бюджет)
- Аутентичность vs тренды: когда стоит впрыгивать в повестку, а когда — промолчать
- Интонация бренда: как найти свой голос и не срываться на чужие
- Работа с лидерами мнений и партнерами: как усиливать себя, а не растворяться в чужих смыслах
- Работа в коммуникационном поле во времена блокировок: риски и возможность
Результат: Участники понимают, по каким принципам выбирать каналы и форматы, чтобы не распыляться и не терять фокус.
Блок 9. Инструменты: пресс-папки, спикеры, контент
Теория теорией, но работать нужно руками. Этот блок — про конкретные инструменты, которые экономят время и нервы.
- Пресс-папка компании: что в ней действительно должно быть (и чего там быть не должно)
- Безопасные формулировки: как говорить о сложном, чтобы вас не поняли превратно
Результат: участники получают готовые шаблоны и чек-листы, которые можно использовать сразу после тренинга.
Блок 10. Бонус: Инструменты профайлинга для эффективных коммуникаций
Дыбина Наталья Сергеевна
Профессиональный опыт
Опыт в профайлинге - 5 лет, опыт в бизнесе - 9 лет, опыт работы в бизнес-коммуникациях свыше 14 лет (IT, HR, финансы, издательский бизнес, кино и ТВ, образование, НКО и др.)
Управляла коммуникациями в таких компаниях, как:
• Reg.ru, руководитель проекта медиатехнологий
• Rabota.ru, руководитель проекта медиатехнологий
• Фонд «Будущие Лидеры», директор по коммуникациям
• ИТ-компания «Мастертел», руководитель проекта медиатехнологий
• ГК «Бионика», консультант по коммуникациям
• ICDS Group, консультант по коммуникациям
• Сеть кофеен One Price Coffee, консультант по коммуникациям
• Chematek SPA, консультант по коммуникациям
• Высшая медицинская Школа, консультант по коммуникациям
• Учеба.ru, консультант по коммуникациям
• Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, консультант по коммуникациям
• SF Education, консультант по коммуникациям
• ГлобалЛаб, консультант по коммуникациям
• Школа иностранных языков НИУ «Высшая школа экономики», консультант по коммуникациям
• Международный рейтинг университетов Round University Ranking, консультант по коммуникациям
• Агентство недвижимости «Планета 312», консультант по коммуникациям
• Инвестиционная компания LCP Group, консультант по коммуникациям
• Инвестиционная компания DuMonde Estate, консультант по коммуникациям
• Сеть фитнес-центров «Комета Блэк», консультант по коммуникациям
• ИТ-компания по защите данных HF Labs, консультант по коммуникациям
• Маттерхорн Финанс, консультант по коммуникациям
• Ассоциация «Цифровой транспорт и логистика», консультант по коммуникациям
• Всероссийский конкурс «Менеджер года», консультант по коммуникациям
• Green-tech стартап SPAWN, консультант по коммуникациям
• Тендерное агентство «Концепт», консультант по коммуникациям
Профессиональные компетенции
• Бизнес-профайлинг, профайлинг в переговорах, маркетинге, PR, HR
• Влияние человеческого фактора на бизнес процессы в организации
• Управление по ценностям и корпоративная культура
• Проведение стратегических сессий
• Развитие эмоционального интеллекта
• Жёсткие и статусные переговоры
• Презентации инвесторам и публичные выступления
• Управление впечатлением и репутацией
• Взаимодействие со СМИ, партнёрами и ЦА
• Формирование пресс-службы на предприятии
Клиенты
АН ООО «Планета-312», ПАО «Татнефть, ПАО «Лукойл», Южный университет ИУБиП, TrendFox, КоммерсантЪ, Русская школа управления, GURU, Шередарь, ГБУ «Малый бизнес Москвы», Nagoya, TI Сервионика, АО «Сибур», Ассоциация европейского бизнеса, Dogma, Izumi, Business Media, ТБМ, «Современные технологии», БОР Mall, Фонд развития Югры, Тюменский химический банк, SDS, ОМК «Выкса» и многие другие
Преподавательская деятельность
Преподаёт в большинстве топовых ВУЗов России, бизнес-школах, учебных центрах, государственных организациях
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель MBA
• Русская школа управления, преподаватель MBA
• Московский государственный университет имени М. В. Лононосова, приглашённый эксперт
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», приглашённый лектор
• Российский университет дружбы народов, приглашённый лектор
• Московский государственный педагогический университет, приглашённый эксперт
• Российский государственный гуманитарный университет, приглашённый эксперт
• Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, приглашённый эксперт-практик
• Российский государственный социологический университет, приглашённый лектор
• Академия труда и социальных отношений, приглашённый лектор
• Российский новый университет, приглашённый лектор
• Московский государственный агроинженерный университет имени В. П. Горячкина, приглашённый эксперт
• ГБУ «Малый бизнес Москвы», преподаватель и наставник для предпринимателей
• Бизнес-клуба Cluster, лектор, наставник для предпринимателей
• Академия TheHRD.ru, преподаватель вебинаров и наставник
Достижения и реализованные проекты
• Входит в Рейтинг ТОП-200 PR-специалистов России
• Общественный деятель: сооснователь проекта по корпоративному консалтингу комитета медиакоммуникаций бизнеса Московской торгово-промышленной палаты
• Спикер в мероприятиях и конференциях: PR образовательных проектов, РИФ+КИБ 2017, МДП 2018, NeuroTech Russia 2024, «Красивый бизнес» (Малый бизнес Москвы, 2024)
• Эксперт в СМИ: РБК, Коммерсантъ, Тиньков Журнал, Ведомости, Секрет фирмы, BFM.ru, Деловой мир, Деловой Петербург, ФедералПресс, Мел, Fintolk, DailyMoney Expert и других
Выступления и публикации
• Постоянный участник деловых и образовательных мероприятий, докладчик на конференциях, некоторые из которых:
o МСП.РФ, доклад «EVP и креативная концепция для бренда работодателя»
o Всероссийский форум «БИЗНЕС. ОСЕНЬ 2023», участник
o Конференция издательского дома «Коммерсантъ», доклад «Женский взгляд на бизнес в эпоху турбулентности. Гендерное равенство и не только»
o Комитет МТПП по медиакоммуникациям бизнеса, доклад «Культура ведения бизнеса»
• Автор многочисленных статей в деловых изданиях, некоторые из которых
o New Retail, «Речи медовые: почему голосовые продажи не продают»
o Директор по персоналу, «Профайлинг в HR»
o RusBase, «Психологи, телепаты, прорицатели: какой показывают работу профайлеров на экране»
o TheHRD, «Не старая гвардия: Как работать с сотрудниками 55+»
o VC.RU, «Малый бизнес и PR. Нужны ли пиарщики представителям малого бизнеса?»
o Известия, «Никакого обмана: ложь научились выявлять с помощью IT-технологий»
o ВТБ, «Пресс-кит компании: просто о сложном»
o Деловой мир, «Как перестать выгорать и начать жить»
o Cossa, «Стоит ли прекращать пиар-активности в кризис?» и другие
o Бизнес-секреты (Тинькофф), «Бизнес-профайлинг: как бизнесу сделать свой маркетинг продвинутым и мощным»
o Коммерсантъ, «Новые компетенции ревизоров»
o РБК.pro, «Иллюзия контроля: что нужно знать о вреде тайм-менеджмента»
o Деловой мир, «Стартап на старте: как построить PR-продвижение нового продукта с нуля»
o Финтолк, «Перестать бояться дедлайнов и начать жить: 10 рабочих приемов тайм-менеджмента» и др.
Образование
• Школа глубинного аналитического профайлинга ICDS, повышение квалификации по программам «Корпоративный психолог», «НЛП-практик»
• Национальный центральный институт развития дополнительного образования, повышение квалификации по программе «Телесно-ориентированная психотерапия»
• Международная академия исследования лжи, дополнительное обучение по профайлингу
• Школа психологии Алены Пляс, обучение по направлению «Основы психологического консультирования»
• Нетология, повышение квалификации по программе «HR-бренд»
• Российский университет дружбы народов, переводчик в сфере профессиональной коммуникации
• Российский университет дружбы народов, связи с общественностью
