Курс для внутренних аудиторов СМК, ранее изучавших требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015
- Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Стандарты в области внутреннего аудита: ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Принципы и философия аудита;
-
Виды аудитов: аудит продукции, процесса, системы;
-
Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов систем менеджмента качества. Формирование команды аудиторов;
- Как выбирать объект аудита в системе менеджмента качества? Планирование и подготовка аудита. Формирование годовой программы аудитов системы менеджмента качества. Составление вопросных листов;
-
Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите, определение выборки аудита. Завершение аудита. Оценка наблюдений аудита. Составление отчета;
- Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции;
- Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать». Виды вопросов, порядок опроса по теме. Управление возражениями;
-
Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями. Состав записей по дальнейшим действиям.
Состав практических работ:
- Оценка документации
- Разработка чек-листа
- Интервью и оценка наблюдений
