Курс, семинар, тренинг Практическая роль отдела продаж в обеспечении качества продукции предприятия и повышении удовлетворенности Заказчика. Минимизация рисков процесса сбыта

Если организация хочет обеспечить удовлетворенность и лояльность Потребителя и как следствие повышение объемов продаж, она должна четко понимать, чего хочет Заказчик. Данные требования должны изучаться и реализовываться на этапах обработки заявок потребителей, подготовки коммерческих предложений, заключения договоров.

Участие в семинаре поможет понять роль отдела продаж в жизненном цикле продукции и реализовать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 , ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016, ГОСТ РВ 0015-002-2020, раздела 8.2 «Требования к продукции и услугам» : 8.2.1 «Связь с потребителями», 8.2.3 «Анализ требований к продукции и услугам» с целью обеспечения прозрачного обмена информацией между организацией и потребителем при определении требований к продукции и услугам, а так же в обеспечении проведения организацией анализа обязательств по отношению к потребителю и наличия у нее возможности выполнить эти обязательства.

Анализ договора (контракта) является обязательной процедурой, осуществляемой до подписания договора (контракта), которая проводится с целью подтверждения, что требования к качеству продукции точно определены, документально оформлены и могут быть выполнены и что риск при реализации договора сведен к минимуму. Анализ позволяет организации снизить риски в процессе продаж и после поставки. Такой подход позволяет снижать финансовые потери для предприятия и повышать прибыль компании.

Управления качеством при осуществлении процесса продаж. Роль Отдела продаж в создании продукции. Реализация требований раздела 8.2 «Требования к продукции и услугам» : 8.2.1 «Связь с потребителями», 8.2.3 «Анализ требований к продукции и услугам» в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2020 и др. Ключевые показатели эффективности (KPI) процесса продаж. Примеры.

Требования к обеспечению качества при продаже продукции. Оформление требований в соответствующей нормативно-технической, правовой и договорной документации. Наличие сертификатов, заключений, протоколов испытаний. Требования к таре, упаковке, хранению, перевозке. Обращение с продукцией ненадлежащего качества. Возмещение ущерба за поставку продукции ненадлежащего качества. Анализ договора (контракта). Примеры.

Риски организации продаж. Метод FMEA-анализа как метод оценки и предупреждения рисков, позволяющий выявить потенциальные сбои в продажах (срыв сделок, ошибки в договорах, задержки отгрузок) до их возникновения. Примеры рисков. Шкалы значимости, вероятности возникновения, вероятности обнаружения. Определение критичности рисков. Разработка плана мероприятий по сокращению рисков.

Практикум в команде: «Разработка диаграммы Иссикавы для определения причин риска продаж».

Практикум в команде: «Идентификация, оценка, анализ, рисков отдела сбыта с использованием FMEA-анализа».

Обсуждение результатов. Формирование плана развития.