Курс, семинар, тренинг Медиация в бизнесе: внесудебное урегулирование конфликтов

Почему работа с конфликтами в организации превращается в профанацию? Открытые разговоры ни к чему не ведут, эффект обсуждений держится до конца дня, а что касается внешних конфликтов, тут всё просто – ими должен заниматься юрист. Желательно отдельно от компании

Такой подход не только тратит ресурсы, но и попросту не позволяет решить конфликт. Сохранение репутации компании, проблемы в отношениях с контрагентами, финансовые риски и неработающие процессы – эти вопросы требуют прямого включения. Профессия медиатора – это не просто разговор по душам, а инструментарий урегулирования и реального разрешения конфликтов во внесудебном порядке.

Тренинговый практикум предназначен для руководителей, управленцев, HR-консультантов и корпоративных юристов и направлен на освоение современных методов медиации в бизнес-среде.

Курс рекомендуется посетить:

• Руководителям всех уровней

• Менеджерам проектов

• Собственникам малого и среднего бизнеса

• HR-директорам и руководителям кадровых служб

• Топ-менеджерам

• Руководителям юридических служб, корпоративным юристам

Цели программы:

• Сохранение ключевых бизнес-ресурсов: финансы, персонал, время

• Защита деловой репутации

• Развитие долгосрочных деловых отношений

• Обеспечение устойчивого роста компании

В результате обучения Вы:

• Разберёте все возможные типы конфликтов с юридическими последствиями: трудовые, финансовые, договорные, структурные, карьерные, конфликты с поставщиками и контрагентами, СМИ, профессиональные и межличностные конфликты

• Рассмотрите стратегии для каждого типа конфликтов, узнаете, как они регулируются: на уровне законов, внутренних актов, корпоративных регламентов

• Научитесь работать с интересами сторон, моделировать ситуации, находить гибкие решения, развивать эмпатию, выявлять противоречия внутри организации

• Выработаете возможные варианты прекращения конфликта во внесудебном порядке

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

День 1

Основы медиации в бизнесе

• Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). Юридические аспекты медиации

• Конфликт как естественный элемент бизнес-процессов. Виды конфликтов в бизнесе (внешние и внутренние), их негативные и благоприятные последствия для бизнеса. Юридическая и психологическая составляющая конфликтов в бизнесе

- Как выявить стратегию избегания и перейти к сотрудничеству или компромиссу как к более действенной модели для бизнеса

- Избегание как стратегия защитного механизма работников. Инструменты для мягкого разрешения противоречий

• Разрешение спора между сособственниками бизнеса. Юридические и психологические аспекты при распределении долей между учредителями 50/50 и 51/49

• Развитие бизнеса через эффективное разрешение противоречий. Как конструктивно провести диалог по противоречиям внутри организации с использованием юридических инструментов. Разрешение конфликтов с работниками различных уровней без судебного спора

• Выбор стратегии конфликта в зависимости от понимания причины. Как прийти к компромиссу с использованием юридических и психологических инструментов

• Как вести себя в конфликте и подготовиться к внесудебному и судебному урегулированию спора. Правильное формирование юридической стратегии как возможность урегулировать спор без судебного решения (досудебное урегулирование спора и мировое соглашение в суде). Последовательность действий для мирного урегулирования спора

• Инструменты коммуникации в конфликтных ситуациях. Как с помощью активного слушания, проявления внимания к партнеру и его интересам найти выход, не прибегая к юридическим методам разрешения спора. Медиация как способ внесудебного урегулирования спора

 

День 2

Практические инструменты медиации

• Анализ противоречий при заключении, исполнении или расторжении договора. Как учредительные документы организации могут порождать противостояние и корпоративные споры

• Корпоративный договор как инструмент предотвращения противоречий между собственниками и фундамент для устойчивости бизнеса.

• Деловая корреспонденция в переговорном процессе. Как разрешить конфликт интересов, возникший при заключении, исполнении договора. Приемы деловой переписки для разрешения противоречий сторон. Деловая переписка как способ устранения недостатков договора. Внесение изменений и дополнений в действующий договор. Почему лучше согласовать и заключить дополнительное соглашение к договору, чем заключать новый договор.

• Работа с интересами сторон. Как правильно понять подлинные намерения другой стороны и прийти к согласию, если интересы противоположные. Поиск «ТОЧКИ СОГЛАСИЯ» в конфликтной ситуации

- Как действовать, если есть конфликт с контрагентом по действующему договору и он не исполняется одной из сторон. Надо расторгать договор, как это сделать. Нужно ли искать компромисс и сотрудничать при расторжении договора с контрагентом или использовать чисто юридические методы

- Если договор не исполняется по объективным обстоятельствам, как уладить противоречия с другой стороной, которая ждет исполнения договора

• Развитие эмпатии в бизнес-коммуникациях. Снятия напряжении в общении и эмпатия как инструмент разрешения конфликтов через сотрудничество внутри организации и при взаимодействии с партнерами по бизнесу

• 5 признаков возможности внесудебных переговоров

• Способы прекращения спора во внесудебном порядке или наличии иска, принятого судом.

• Как договориться и заключить мировое соглашение. Обязательность и плюсы заключения мирового соглашения. Благоприятные последствия мирного урегулирования спора

• Разбор реальных бизнес-ситуаций с анализом

 

День 3

Стратегии разрешения конфликтов

• Основные модели поведения в конфликте. Как стратегии избегания и приспособления превратить в сотрудничество. Соответствие юридических документов фактическим правоотношениям. Договоры с контрагентами и трудовые договоры, должностные обязанности как источники скрытых и открытых конфликтов. Как вести работу с недовольными контрагентами, чтобы получить выгоду.

• Практическое применение стратегий: избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Выявление противоречий в организации, открытая работа с разногласиями. Соблюдение баланса интересов руководства

• Как прийти к согласию в случае карьерных противоречий. Пересмотр структуры и штата сотрудников, трудовых договоров, локальных нормативных актов, регулирующих трудовые и связанные с ними отношения

• Защита деловой репутации. Как реагировать на негативные материалы в СМИ о вашем бизнесе. Как защитить свои права без суда и извлечь выгоду. Как благоприятно разрешить спор с налоговыми органами или с банком?

- Разбор реальной бизнес-ситуации с конфликтом со средством массовой информации и статьей, которая могла принести крупный ущерб одному из собственников бизнеса.

- Разбор кейса конфликта предприятия с банком

- Моделирование и разбор конфликта с налоговым органом

• Как правильно определить шансы на разрешение юридического конфликта во внесудебном или судебном порядке

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (на протяжении 3 дней)

В ходе тренинга участники отработают навыки медиации на кейсах:

• Споры о распределении прибыли и премиального фонда

• Конфликты с контрагентами

• Межличностные конфликты в коллективе

• Распределение ответственности между подразделениями

• Карьерные противоречия

• Работа с недовольными клиентами

Моделирование, разбор и разрешение конфликтов

Конфликты в сфере финансов и материального вознаграждения

• Распределение прибыли и премий: споры о распределении прибыли и премиального фонда

• Заработная плата: неудовлетворенность размером зарплаты и отсутствие повышения

• Обещанные выплаты: невыплата обещанных сумм при трудоустройстве

Карьерные конфликты

• Карьерный рост: отсутствие предложений о повышении по службе

• Отношения с руководством: напряженные отношения с начальником, ощущение придирок

Конфликты с контрагентами и поставщиками

• Оплата товаров: несвоевременная оплата поставленного товара контрагентом

• Качество доставки: порча товара из-за проблем транспортной компании

Межличностные и конфликты между структурными подразделениями

• Локальные интересы: чрезмерное отстаивание интересов своего структурного подразделения (логистика, бухгалтерия, отдел сбыта, юристы, технологи)

• Перекладывание ответственности: сокрытие недостатков в работе путем перекладывания ответственности на других, включая клевету

• Уклонение от обязанностей: отказ от выполнения работы со ссылкой на некомпетентность

• Несоответствие обязанностей: получение заданий, не входящих в должностные обязанности

Конкурентные конфликты

• Борьба за вакансию: конкуренция за свободную должность

• Профессиональные отношения: зависть к успехам коллег

 

Ильина Этери Хайдаровна

Профессиональный опыт

• Частная практика, конфликтолог, юрист и бизнес-тренер. Семейные, корпоративные споры, урегулирование в бизнесе
• «Этери и партнёры», председатель коллегии адвокатов
• Адвокатская палата республики Татарстан, член Совета адвокатской палаты
• Санкт-Петербургская объединенная коллегия адвокатов, адвокат
• Министерство торговли республики Татарстан, юрист

Профессиональные компетенции

• Корпоративное, гражданское, семейное право
• Психология управление конфликтами: семейные, корпоративные, судебные
• Юридическое сопровождение и урегулирование конфликтов в бизнесе
• Разработка, экспертиза корпоративной документации
• Судебная практика: арбитраж, суды общей юрисдикции
• Досудебное урегулирование и медиация
• Эффективное ведение переговоров, стратегии win-win
• Руководитель (17 лет руководила коллегией адвокатов)
• Модерация встреч собственников и топ-команд
• Стресс-менеджмент, активное слушание, развитие лидерства
• Консультативный член Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги

Клиенты

ПАО «Татнефть», Союз журналистов РТ, АО «ТАТМЕДИА», ГБУ РТ «Редакция газеты «Республика Татарстан», Группа компаний «КОНТР», IT компания «Эйдос», ООО «СтиС-Набережные Челны», ООО «ФОСФОРОС», Торговая компания «Невская оптика»

Преподавательский опыт

• Казанский (Приволжский) федеральный университет, преподаватель юридического факультета
• Казанский федеральный университет, преподаватель права на факультете журналистики
• Проводила обучение пресс-служб судов Республики Татарстан по вопросу их взаимодействия со СМИ
• Проводила обучающие тренинги для Адвокатской палаты Республики Татартан, Санкт-Петербургской объединенной коллегии адвокатов, Центра поддержки предпринимательства Калининградской области «Мой бизнес» (2024-2025)

Выступления и публикации

• Участник профильных форумов и мероприятий:

1. Казанский международный юридический форум, доклад «Особенности рассмотрения международных споров об определении места жительства несовершеннолетних детей и порядке общения с отдельно живущим родителем», 2018
2. Семинар в Управлении Судебного департамента в Республике Татарстан, доклад «Взаимодействие СМИ и пресс-служб судов», 2009

• Имеет множество публикаций, основанных на адвокатской практике, в журналах «Адвокат Татарстана», «Право и жизнь в Татарстане» и других СМИ Татарстана, а также Адвокатской газете (Орган Федеральной палаты адвокатов РФ), некоторые из которых: