Онлайн-курс, вебинар Прибыльный сервис: стандарты, которые увеличивают продажи

Ваш сервис до сих пор не работает на прибыль? Пора это исправить!

Представьте: клиенты не просто довольны — они в восторге. Они возвращаются снова, покупают больше и рекомендуют вас друзьям. А ваш сервис — не просто отдел, а мощный инструмент продаж, который приносит реальные деньги.

Стандарты обслуживания — это не скучные инструкции. Это ваш секрет успеха в мире, где клиенты выбирают эмоции, а не просто товары.

В этом видеокурсе — только практика. Вы узнаете, как превратить каждый контакт с клиентом в возможность заработать. Как выстроить сервис, который продает сам. И как измерить его эффективность в деньгах, а не в абстрактных «хорошо/плохо».

Готовы перестать терять клиентов и начать зарабатывать на сервисе? Тогда этот видеокурс — для вас.

Начните сегодня — первые результаты увидите уже завтра.

В результате обучения Вы:

• Получите полное понимание принципов построения эффективной системы клиентского сервиса
• Научитесь создавать и внедрять сервисную архитектуру
• Узнаете, как оценивать качество обслуживания по 7 ключевым показателям
• Научитесь проверенным методикам работы с клиентским сервисом
• Получите навыки разработки и внедрения стандартов сервиса
• Получите конкретные инструменты для контроля и улучшения качества обслуживания

Сертификат ...;

• Доступ к видеокурсу

• Сертификат ... по теме "Прибыльный сервис: стандарты, которые увеличивают продажи. Видеокурс"

Организация клиентского сервиса

• Что такое клиентский опыт и почему он важнее цены и продукта

Архитектура сервиса

• Стратегия, сценарий и контроль точек контакта

Как внедрить архитектуру сервиса

• 5 практических рекомендаций

Пирамида сервисности

• От закрытия базовых потребностей до сервисной стратегии

Критерии оценки сервиса

• Семь главных принципов актуального сервиса

Показатели клиентского сервиса

• 7 важных показателей

Сервисные стратегии компании

• 5 прибыльных стратегий

Актуальные правила и стандарты сервиса

• 8 актуальных стандартов

 

Лихачева Вера Васильевна

Профессиональный опыт

Более 17 лет работала в продажах и более 10 лет — в управлении продажами и персоналом

• Бизнес-тренер, консультант по продажам, сервису, управлению
• Центр деловой информации «Норма», соучредитель компании. Карьерный рост от внештатного рекламного агента до директора по продажам и персоналу

Профессиональные компетенции

• Управление продажами
• Управление персоналом
• Обучение продажам
• Управление проектами
• Разработка рекламных кампаний
• Управление маркетинговыми коммуникациями
• Подбор персонала
• Аттестация персонала
• Обучение корпоративных тренеров
• Коучинг сотрудников и руководителей
• Управление имиджем компании и руководителя

Клиенты

Мегафон, Ампир-Декор, Талантино, INFO-LIFE, INTO-SANA, Банк Петрокоммерц, Яковлев и партнеры, Amway, Тенториум, Мебельная фабрика «Дарий», Хотфрост Украина, Фиалан, Стальной портье, Радио Мария, Телевидение СТС 9 канал, интернет-магазин Юком.ру, Доминант, FreshStore, Компания Стиль, Остров качества, Интеллект-Сервис, Техносистемы, Антей, Еврошкола, Бизнес-Центр VEDA, Коворкинг Центр ВХОД, Холдинг Алекс групп, LTC-group, Вятская текстильная компания, Желтые страницы, Желтые страницы Украины, Danycallcenter, газета «Стройка», газета «Ряды», газета «Авторынок», газета «Квадратный вопрос», Комбинат рекламы, Справочная служба Сергея Борцова, Справочная служба 70, Справочная служба 75, Всероссийская телефонная справочная служба «Желтые страницы Телеком», Служба 75, Норма, издательство «Волга», издательство «Ньютон», издательство «Ремарко», Евро-Адрес, Центр общественных технологий, Экстра-М, Инприс, Макстел, Таймыр-Медиа, Белфакто-Медиа, Украинская ассоциация директ-маркетинга, медиагруппа «Город», Ямальская недвижимость, Вятская торгово-промышленная палата, SPA-отель Маристелла Клаб*****, SPA-отель «Гранд Марин****», Фонд микрофинансирования субъектов малого предпринимательства ЯНАО и другие

Преподавательская деятельность

Преподает в российских и украинских бизнес-школах и коммерческих вузах с 2003 года

• 2013 — н. в. — Одесская академия предпринимателя, курсы «Технология продаж», «Подбор персонала», «Ораторское искусство»
• 2014 — н. в. — Университет «Синергия», тренинг «Продажи с удовольствием»
• 2003–2007 — Московская финансово-юридическая академия, курсы «Управление персоналом», «Маркетинг»

Выступления и публикации

• Модератор и ведущая украинских семинаров Джона Шоула
• Международная конференция издателей справочников и баз данных
• Конференция «Маркетинг территорий»
• Украинский бизнес-конгресс предпринимателей «Призма»
• Украинская конференция социального предпринимательства
• Украинский клуб ораторов
• Вятский клуб маркетологов
• Одесский бизнес-клуб
• Публикации в журналах «Бизнес-класс», «Директор», в газетах «Навигатор», «Бизнес-новости», «Стройка», «Офис», «Ряды», «Сегодня»

Образование

• Service Quality Institute, официальный представитель в Украине
• Радислав Гандапас, бизнес-тренер
• Академия народного хозяйства при правительстве РФ, стратегическое планирование в маркетинге
• Вятский государственный гуманитарный университет, экономика и предпринимательство