Семинар рассчитан на руководителей, осознающих необходимость оптимизации, а также на закупщиков, желающих быть информированными относительно ключевых технологий и тенденций развития функции закупок и снабжения в современных бизнес-процессах. Также подробное внимание уделено претензионной работе с поставщиками и выстраиванию отношений с клиентами, снижению уровня конфликтов и поиску современных решений. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:
Оптимизации в закупках
Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы
В результате обучения Вы:
-
узнаете о тенденциях развития в закупочной деятельности
-
изучите этапы закупок и технологии управления цепями поставок
-
научитесь проводить аудит закупочной деятельности
-
поймёте, как оценивать результаты работы поставщиков
-
научитесь ставить цели по закупаемым категориям и освоите основы планирования
-
сможете грамотно организовать работу с претензиями
-
рассмотрите ошибки в работе с клиентами и поставщиками, методы снижения рисков
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
Закупки и снабжение, основные тенденции развития, типичные ошибки
- Этапы закупок и современные технологии управления цепями поставок в закупках (УЦП, модель создания ценности, ТСО, «открытая книга», QR, VMI, CPFR)
- Аудит закупок — что оптимизировать?
- Управление результативностью работы поставщиков/исполнителей. Оценка работы поставщиков МТР и логистических услуг
- Составляющие качественной системы управления запасами
- Показатели работы отдела закупок на основании системы сбалансированных показателей (BSC)
- Компетенции «закупщиков», акценты в развитии, управление по целям и по компетенциям
- Современная архитектура программных продуктов для закупок и направления автоматизации
- Особенности этапов квалификации и оценки результатов работы поставщиков — что измерять в работе поставщиков?
- Постановка целей в закупках в соответствии с закупаемой категорией. Снижение закупочных цен: подход совокупной стоимости владения. Можно ли спланировать экономию в закупках? Как ее посчитать? Какие поставить цели по экономии?
Практикумы:
- Кейс «Разбор примеров оптимизации»
- Кейс «Подготовка плана получения экономии»
- Кейс «Анализ мотивационной карты закупщика»
- Кейс «Рассмотрение других вопросов под запросы слушателей»
Эффективное управление претензионной работой: порядок, методы и практика
- Рассмотрение входящих и исходящих претензий и принятие по ним решений
- Понятия, задачи и формы претензии
- Порядок предъявления и рассмотрения претензий
- Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения
Ошибки и риски в претензионной работе: как их выявлять и устранять
- Работа по выявлению нарушений договорных условий
- Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств
- Определение имущественного вреда
- Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации
- Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка
От претензий к решениям: ключевые аспекты работы с клиентами и поставщиками
- Правильный бизнес-процесс проработки претензий клиентов и претензий к поставщикам
- Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций
- Сбор статистики по претензиям и ее анализ (рассмотрение примеров бизнес— практики)
- Методы снижения затрат компании на претензионную работу
- Работа с рисками претензий со стороны клиентов
- Работа с рисками претензий в сторону поставщиков
- Психологические и коммуникативные аспекты претензионной работы
Комплексный практикум«Деловые игры с разбором реальных ситуаций, рассмотрение практики эффективной работы с претензиями и типичных ошибок»
Кадубовская Людмила Вячеславовна
Профессиональный опыт
- Фишер, директор по УЦП
- Каргилл, руководитель департамента закупок
- Орифлейм Продактс, руководитель департамента УЦП
- Акрихин, директор по логистике и закупкам
Профессиональные компетенции
- Управление цепями поставок
- Аудит, построение, оптимизация и управление логистической системой компании, подразделениями УЦП, закупками в производственных и торговых компаниях B2B, B2C
- Развитие процедур планирования продаж и операций
- Управление проектами и результатом
- Аудит, разработка и оптимизация бизнес-процессов, управление изменениями и проектами
- Системы менеджмента качества
Преподавательская деятельность
Опыт разработки и проведения бизнес-тренингов по управлению цепями поставок, организации цепей поставок в соответствии с требованиями GMP / GDP, фармацевтическому складу, закупкам, переговорам
Выступления и публикации
- Профессиональные и отраслевые конференции и семинары
- Диплом «За лучшее инновационное решение в логистике» на 6-й Всероссийской конференции «Логистика фармацевтического рынка России Pharmlogic 2010»
Образование
- Международный институт менеджмента ЛИНК совместно с Открытым университетом Великобритании, управление деятельностью и изменениями
- Русская школа управления, современные технологии управления логистикой, внешнеэкономическая деятельность
- Project Management Institute, управление проектами
- Институт логистики и управления цепями поставок, управление запасами
- Международный институт менеджмента ЛИНК совместно с Открытым университетом Великобритании, менеджмент
- Московский государственный педагогический институт иностранных языков имени Мориса Тореза, международные коммуникации
