Онлайн-курс, вебинар Операционный менеджмент бизнес-процессов компании

    В операционном менеджменте важно учитывать все аспекты работы компании: от производства до продаж, от закупок до логистики. Для этого необходимо иметь четкое понимание бизнес-процессов, которые происходят в компании, а также уметь эффективно управлять ресурсами.

    Операционный менеджмент включает в себя управление качеством продукции и услуг, оптимизацию производственных процессов, управление запасами и логистикой, а также управление людьми, которые работают в компании.

    В видеокурсе «Операционный менеджмент бизнес-процессов компании» Вы узнаете, как анализировать процессы, оптимизировать их и повышать производительность, научитесь применять новые технологии и инструменты для управления бизнес-процессами.

В результате обучения Вы:

• Установите связь операционного менеджмента с производственной системой
• Рассмотрите ряд современных подходов к бизнес-процессу «управление качеством»
• Узнаете, как создать на предприятии систему менеджмента качества (СМК)
• Выясните, какую роль в управлении качеством играют стандарты ISO 9000
• Разберетесь в типологии бизнес-моделей и вариантах их применения
• Подробно рассмотрите этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов
• Разберете функционал и базовую модель компетенций менеджера
• Избежите распространенных ошибок при внедрении типовых методов мотивации

Сертификат ...;

• Доступ к видеокурсу

• Сертификат ... по теме "Операционный менеджмент бизнес-процессов компании. Видеокурс"

Управление качеством

• Понятие качества. Менеджмент качества
• СМК как процесс в управлении проектами (пример применения методологии)
• Планирование управления качеством. Критерии качества
• Инструменты и методы управления качеством
• Современные тенденции и эволюция СМК
• Научное управление: выходной контроль Тейлора, цикл PDCA Шухарта-Деминга и четырнадцать принципов Файоля
• Системный подход. Модель 7С Тома Питерса
• Процессное управление. Процессный ландшафт предприятия
• Ситуационный подход к управлению
• Управление по TQM: принципы, инструменты, механизмы. Пирамида качества TQM
• Четырнадцать принципов Эдварда Деминга
• Пять смертельных болезней TQM
• Преимущества TQM перед традиционными формами управления
• Виды контроля качества
• Стандартизация и сертификация в управлении качеством
• Семейство стандартов ISO 9000

Операционный консалтинг 

• Операционный менеджмент предприятия. Взаимосвязь с производственной системой
• Операционный и производственный менеджмент: в чем разница?
• Функционал операционного менеджера. Управление операциями
• Консалтинг для руководителей: сферы, цели, подходы
• Реинжиниринг корпораций. Управление организационными изменениями
• Лестница менеджмента. Стратегический менеджмент и его место в системе управления компанией
• Процесс, программа и проект
• Современные подходы к процессному управлению
• Организационная эффективность и эффективность проекта
• Бизнес-процесс: атрибуты, границы. Инжиниринг бизнес-процессов
• Регламент и координация действий сотрудников. Самоорганизующиеся структуры
• Моделирование бизнес-процессов
• Реинжиниринг как проект: этапы реализации. Критерии успеха
• Методологии и информационные системы реинжиниринга. Инструменты описания и платформы
• Проблемы и перспективы реинжиниринга

Функционал менеджера

• Роль менеджера в компании
• Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
• Функционал менеджера. Структура обязанностей
• Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
• Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
• Формирование работающей обратной связи
• Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
• Делегирование полномочий без потери качества
• Индивидуальная модель компетенций менеджера

Клочко Мария Викторовна

Профессиональные компетенции

• Успешный опыт постановки системы и формирования служб клиентского сервиса в компаниях в течение последних 10 лет
• Успешный опыт внедрения сервисной корпоративной культуры и формирования сервисных ценностей
• Создание и успешное внедрение систем управления кадровым резервом
• Опыт создания и руководства HR-подразделением — более 6 лет
• Создание корпоративного обучающего центра, разработка корпоративных тренингов, проведение и передача методики внутренним тренерам

Клиенты

Банк России, Газпромбанк, СК ALLIANZ, KPMG, Smart Action, BNT, МТС, АПАТИТ, Новолипецкий металлургический комбинат, СЛАВНЕФТЬ, Металл Профиль, Вертолеты России, CBS Interactive, Восток-Сервис, Fresenius, СТОРМОВЪ, Строй-Сити, Белая Дача, BAYER, GlaxoSmithКline, Hoffmann-La Roche, Sanofi-Aventis, АМД Лаборатории, CMD, Мособлфармация, МИЭЛЬ, NEWARENDA, Галерея, «Эстетика», Мебельная фабрика «Анонс», Московские учебники, Midas group, Public Totem и другие

Выступления и публикации

• Автор многочисленных публикаций в изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Кадровое дело», «Управление развитием персонала», «Фармперсонал», автор книги «Эффективные продажи для медицинских представителей»
• Докладчик на HR-конференциях и конгрессах
• Автор тренингов и развивающих программ для следующих отраслей бизнеса: телеком, логистика, медицина и фармацевтика, пищевое производство, консалтинг и рекрутмент, производство и дистрибуция сырья, оборудования, мебели

Образование

• Высшая школа экономики
• Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), социология и психология
• Институт экономики и предпринимательства, менеджмент организации
• Московская медицинская академия имени И. М. Сеченова