Курс, семинар, тренинг Менеджер / Внутренний аудитор системы менеджмента качества по ISO 9001:2015

Комплексный курс для руководителей отделов и процессов, специалистов, ответственных за разработку и внедрение СМК, внутренних аудиторов. В процессе обучения слушатели изучат детально требования ISO 9001:2015, разработку и внедрение СМК, проведение внутреннего аудита, закрепят их практическими заданиями, а также:

• Узнают основные требования к документации СМК, методы их разработки и оптимизации;
• Поймут, что такое "контекст организации", освоят методики анализа контекста (5 сил Портера, SWOT-анализ, 5С);
• Рассмотрят построение стратегического менеджмента и целей в области качества с учётом опыта ведущих компаний, как Procter & Gamble, MARS и др.;
• Научатся, разрабатывать систему "критериев" для управления процессами (KPI);
• Изучат подробно систему управления рисками, методы идентификации, анализа и оценки рисков (FMEA, SWIFT, Delfi, Галстук-бабочка, 5 почему);
• Узнают, как идентифицировать проблемы в процессе разработки СМК, и методы их решения;
• Изучат особенности внутреннего аудита СМК, также и с учётом ISO 19011:

• составление плана и программы внутреннего аудита;
• формирование команды внутренних аудиторов;
• разработку вопросников высокого и низкого уровня, чек-листов и пр.;
• грамотно оценивать ситуации, правильно оформлять несоответствия.

Вы пересмотрите своё отношение к стандартам ISO!

Вы получите практические навыки построения эффективной системы управления компании на основе стратегического менеджмента, управления процессами через систему критериев, KPI, риск-менеджмента

Изучите требования стандарта ISO 9001:2015

Детальный разбор каждого требования стандарта ISO 9001:2015, с точки зрения разработки СМК и проведения внутреннего аудита.

Изучите методику разработки документации

Изучение методики разработки, оптимизации документации системы менеджмента качества по ISO 9001:2015.

Научитесь проводить внутренние аудиты

Планирование, проведение внутренних аудитов СМК, оформление протоколов несоответствий, разработка корректирующих действий.

Интенсивная методика обучения

Мы ценим ваше время и разработали для Вас курс интенсивного изучения стандарта ISO 9001:2015 и построения системы менеджмента качества. Минимум теории, максимум примеров из практики ведущих корпораций мира.

Вы всегда можете задать вопрос спикеру

Мы понимаем важность обратной связи. У Вас всегда будет возможность задать вопросы спикеру и/или нашим экспертам и получить грамотный ответ.

Вы измените своё отношение к ISO 9001

Мы живём и работаем по ISO 9001, просто мы об этом не знаем. Мы меняем отношение наших слушателей к международным стандартам ISO. Мы говорим о сложном просто и доступно.

Что позволит обучение на данном курсе?

1. Детально разобрать требования ISO 9001:2015 и их применение.
2. Определить основные требования к документации СМК и научиться методам их разработки и оптимизации.
3. Освоить новые требования к "критериям и индикаторам процессов", "менеджменту знаний", "риск-менеджменту", "коммуникации".
4. Изучить методику управления процессами на основе системы критериев (KPI, КТУ).
5. Изучить опыт в построении СМК успешных корпораций мира.
6. Изучить методики планирования, организации и проведения аудита.
7. Научиться ведению документации по аудиту, грамотно оценивать ситуации, формулировать и оформлять несоответствия.
8. Возглавить рабочую группу по построению системы менеджмента в организации.
9. Подготовить организацию к сертификации СМК.

Программа учебного курса «Менеджер / внутренний аудитор системы управления качеством по ISO 9001:2015»

• Обзор стандартов ISO серии 9000;
• Разбор и трактовка требований ISO 9001:2015;
• Контекст организации. Методики анализа контекста (5 сил Портера, SWOT-анализ, 5С);
• Заинтересованные стороны;
• Стратегический менеджмент;
• Разработка Миссии, Видения, Ценностей;
• Разработка политики, целей в области качества;
• Разработка процессов, критериев, индикаторов (KPI, КТУ);
• Мониторинг процессов;
• Система управления рисками:

• Методы идентификации, анализа и оценка рисков (FMEA, SWIFT, Delfi, Галстук-бабочка, 5 почему);
• Ментальные ловушки;
• Шесть способов обработки рисков;

• Внутрифирменная база знаний;
• Эффективные коммуникации;
• Внутренний аудит:

• Цели и виды аудита;
• Этапы аудита;
• Методы проведения аудита;
• Направления аудита;
• Планирование и подготовка аудита;
• Формирование команды аудита;
• План и программа аудита;
• Организация и проведение аудита;
• Вопросники высокого и низкого уровня;
• Анализ документации и настольный аудит;
• Корректирующие и предупреждающие действия;
• Анализ результатов аудита;
• Составление отчетов по этапам аудита;
• Обязанности аудиторов и проверяемых;
• Личные качества аудитора;
• Психологические аспекты аудита;
• Этика аудита;
• Разбор ситуационных задач.

• Анализ СМК со стороны руководства;
• Применение японских инструментов — Kaizen, 5S, JIT, Lean Production;
• Сертификация СМК и значение системы IAF;
• Экзамен

Практические работы:

1. Разработка Контекста организации
2. Разработка Политики в области качества
3. Разработка Целей в области качества
4. Разработка процессов СМК
5. Разработка критериев процессов (KPI)
6. Тест по 4-му разделу
7. Тест по 5-6 разделу
8. Тест по 7 разделу
9. Тест по 8 разделу
10. Тест по 9-10 разделу
11. Составление плана и программы аудита
12. Составление вопросников высокого и низкого уровня
13. Разбор ситуаций и заполнение протоколов о несоответствии
14. Игра «Ситуации».