Стоимость обучения:
Цена по запросуВ современном медицинском бизнесе качественных услуг уже недостаточно. Чтобы пациенты выбирали вас снова и рекомендовали другим, каждый контакт — от первого звонка до выписки — должен быть частью безупречного сервиса. Мы предлагаем не просто тренинг по продажам, а программу развития клиентоориентированной культуры, где медицинские сотрудники осваивают тонкое искусство коммуникации. Наша авторская методика учит мягко выявлять потребности, профессионально презентовать услуги центра и грамотно работать с возражениями, исключая любое давление. Результат — рост лояльности пациентов, продаж услуг и увеличение плановых обращений за счет доверия, а не навязывания.
Мы проводим обучение, которое решает именно ваши задачи. Каждая программа адаптируется под специфику вашего центра, цели и уровень подготовки команды. Вы можете выбрать очный формат с выездом тренера в любой город России или удобный онлайн-формат со скидкой. По итогам все участники получают именные сертификаты, а ваш центр — команду, которая становится вашим главным конкурентным преимуществом в привлечении и удержании пациентов.
Ключевые условия:
80% Практики и 20% теории
Цена фиксирована за обучение всей группы.
Именные сертификаты для всех участников.
Проведение в любом городе РФ или онлайн со скидкой 10%.
Индивидуальная адаптация программы под ваш запрос.
Тема 1: Фундамент. Понимание рынка и внутренние установки
Мотивация пациента: Как и почему клиент выбирает медицинский центр? Анализ «пути пациента».
Аудит позиционирования: Практикум по выявлению уникальных преимуществ вашего центра (SWOT-анализ).
Психология российского пациента: Ключевые ожидания, стереотипы и «боли».
Работа с внутренними барьерами: Выявление иррациональных установок у сотрудников («я не продавец», «медицина не для продаж»). Техники их преодоления.
Тема 2: Искусство контакта и диагностики потребностей
Профессиональный имидж: Как внешний вид, голос и невербальные сигналы (тембр, поза, жесты) формируют доверие с первых секунд.
Эмоциональный интеллект: Техники эмпатии и подстройки под эмоциональное состояние пациента.
Мастерство диалога:
Активное слушание и «правильные» вопросы для точного выявления скрытых и явных потребностей.
Слова-паразиты и фразы-разрушители доверия: что исключить из лексикона.
Снятие первичной тревоги: Алгоритм работы со страхом и напряжением пациента.
Тема 3: Убеждение без давления: язык пользы и ценность
От свойств к выгодам: Как перевести медицинскую услугу на язык понятной пользы для пациента.
Мягкая аргументация: Использование авторитета эксперта и принципов доказательной медицины в коммуникации.
Искусство презентации: Четкая и уверенная подача рекомендаций и плана лечения.
Цена vs. Ценность: Этичные техники обсуждения стоимости, снятие «страха цены».
Тема 4: Виртуозная работа с возражениями и сомнениями
Карта типовых возражений: «Дорого», «Подумаю», «Надо посоветоваться», «Боюсь», «В интернете другое написано».
Алгоритм экологичного парирования: Признание → Уточнение → Аргументация → Проверка.
Работа не с возражением, а с его причиной: Страх, недоверие, недостаток информации.
Тема 5: Управление сложными ситуациями и жалобами
Типология «сложных» пациентов: Агрессивный, всезнайка, нерешительный, хронический жалобщик.
Техники защиты от манипуляций и сохранения профессиональных границ.
HEART-модель для работы с претензиями: Услышать (Hear), Извиниться (Empathize), Принять ответственность (Apologize), Решить (Resolve), Поблагодарить (Thank).
Ведение переговоров в конфликтной ситуации: От конфронтации к сотрудничеству.
Разбор кейсов на основе реальных ситуаций из практики центра. Закрепление навыков.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
