Курс, семинар, тренинг Современные методы совершенствования бизнес-процессов

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.

Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Сквозные и кросс-функциональные процессы.
• Технология описания процессов.
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
• Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Технология внедрения бизнес-процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
• Формирование успешных процессных команд.

Настройка системы ключевых показателей эффективности – KPI

• Система управления компанией. Подсистемы, цикл и модель управления.
• Стратегическое управление. Видение, миссия, ценности, цели, планы.
• Разрыв между стратегией и процессами. Связь стратегических КПЭ и бизнес-деятельности.
• Контроллинг. Задачи, этапы и функции. Стратегический и оперативный контроллинг. Преимущества внедрения.
• Ключевые показатели эффективности. Что это, зачем нужны, виды.
• Методика разработки КПЭ и источники данных. Оптимальные значения и индикаторы.
• КПЭ в проектах и процессах. Реализация стратегии через проекты и процессы. Основные бизнес-цепочки и классификация процессов.
• Группы показателей. Ход реализации, продукт процесса, удовлетворённость клиента.
• Мониторинг и визуализация. Контроль, анализ, использование показателей в оплате труда и управлении ресурсами.

Реинжиниринг бизнес-процессов и управление изменениями

• Выбор процесса и обоснование реинжиниринга.
• Концепция реинжиниринга бизнес-процессов.
• Непрерывное улучшение, оптимизация и реинжиниринг: различия и границы применения.
• Когда оптимизации существующего процесса недостаточно.
• Признаки необходимости радикального изменения процесса.
• Диагностика предпосылок для реинжиниринга.
• Выбор и приоритизация процессов для трансформации.
• Формирование целей реинжиниринга и целевых показателей.
• Оценка ограничений, рисков и готовности организации.
• Критические факторы успеха и типичные ошибки проектов реинжиниринга.
• Проектирование принципиально новой модели процесса.
• Формирование требований к будущему процессу и его целевому результату.
• Принципы проектирования процесса «с чистого листа».
• Пересмотр существующих ограничений, правил и привычных способов работы.
• Клиентоориентированное проектирование и проектирование от результата.
• Формирование альтернативных вариантов организации процесса.
• Устранение операций, не создающих ценность.
• Сокращение согласований, контроля и точек передачи.
• Объединение операций и устранение функциональных разрывов.
• Перераспределение функций, полномочий и ответственности.
• Централизация и децентрализация процессов.
• Использование автоматизации, данных и ИИ для принципиального изменения процесса.
• Формирование целевой модели TO-BE.
• Сравнение альтернативных моделей процесса.
• Оценка целевой модели по времени, стоимости, качеству, производительности и клиентскому результату.
• Анализ разрывов AS-IS → TO-BE и проверка реализуемости новой модели.
• Реализация трансформации и управление изменениями.
• Реинжиниринг как проект организационной трансформации.
• Формирование команды и системы управления трансформацией.
• Определение необходимых организационных, технологических и нормативных изменений.
• Карта заинтересованных сторон.
• Анализ влияния изменений на подразделения, роли и сотрудников.
• Оценка готовности организации к изменениям.
• Причины и формы сопротивления изменениям.
• Управление сопротивлением и вовлечение сотрудников.
• Коммуникации при проведении трансформации.
• Формирование и приоритизация инициатив.
• Разработка дорожной карты перехода AS-IS → TO-BE.
• Выбор стратегии внедрения: пилотирование, поэтапный переход, масштабирование.
• Контроль достижения целевых показателей.
• Корректировка модели по результатам внедрения.
• Закрепление изменений в ролях, регламентах, KPI и системе управления.
• Оценка результатов реинжиниринга.
• Итог практической части: концепция реинжиниринга процесса + модель TO-BE + оценка эффекта + дорожная карта внедрения + план управления изменениями.

Управление цифровой трансформацией бизнес-процессов: автоматизация и роботизация

• Подготовка процессов к автоматизации.
• Роль автоматизации в трансформации бизнес-процессов.
• Когда автоматизация действительно необходима.
• Почему нельзя автоматизировать неэффективный процесс.
• Типичные ошибки автоматизации процессов.
• Ограничения и условия автоматизации.
• Оценка готовности процесса к автоматизации.
• Критерии отбора и приоритизации процессов.
• Выявление цифрового потенциала процесса.
• Анализ межпроцессных, информационных и системных зависимостей.
• Использование Process Mining и данных информационных систем для выявления потенциала автоматизации.
• Выбор сценария и технологии автоматизации.
• Сценарии цифровизации бизнес-процессов.
• BPM/BPMS и workflow-автоматизация.
• RPA и роботизация рутинных операций.
• Low-code-платформы.
• Интеграционная автоматизация.
• Искусственный интеллект и AI-агенты в бизнес-процессах.
• Критерии выбора технологии автоматизации.
• Комбинирование BPM, RPA, Low-code, интеграций и AI.
• Ограничения и риски различных технологий.
• Обоснование проекта автоматизации.
• Постановка целей автоматизации.
• Определение ожидаемых бизнес-эффектов.
• Оценка затрат и совокупной стоимости решения.
• Расчет экономического эффекта.
• Формирование бизнес-кейса.
• Приоритизация инициатив автоматизации.
• Формирование портфеля цифровизации процессов.
• Управление проектом автоматизации.
• Жизненный цикл проекта автоматизации.
• Роли и ответственность участников.
• Взаимодействие владельца процесса, бизнеса и ИТ.
• Формирование и управление требованиями.
• Выбор и проектирование цифрового решения.
• Пилотирование и проверка гипотез.
• Управление рисками и изменениями.
• Подготовка пользователей и внедрение решения.
• Управление результатами и масштабирование.
• Определение исходных и целевых показателей процесса.
• Контроль результатов после внедрения.
• Оценка планового и фактического эффекта.
• Выявление новых возможностей для автоматизации.
• Масштабирование успешных решений.
• Центр компетенций автоматизации.
• Управление портфелем цифровых инициатив.
• Практикумы:
• Выбор процесса и оценка его готовности к автоматизации.
• Определение проблем и цифрового потенциала процесса.
• Выбор и обоснование технологии: BPM, RPA, Low-code, интеграция или AI.
• Оценка ожидаемого эффекта и рисков.
• Разработка дорожной карты цифровизации процесса.
• Реализация автоматизации.

Алёшин Игорь Николаевич

Независимый бизнес-тренер и консультант, руководитель группы консультантов AL-BPM, специализирующейся на оптимизации работы подразделений компаний и постановке регулярного менеджмента в компаниях.

Реализовал ряд проектов по оптимизации деятельности различных компаний, в том числе:

• Моделирование, оптимизация, автоматизация и регламентация бизнес-процессов компаний.
• Внедрение Систем процессного управления (СПУ).
• Внедрение Систем управления проектами (КСУП).
• Внедрение Систем управления рисками (СУР).
• Внедрение Систем менеджмента качества (СМК) соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.
• Оптимизация организационной структуры компаний, численности и системы мотивации персонала.

Антипин Антон Романович

• Ведущий отечественный эксперт по организационному развитию предприятий - 2019 (по версии Группы компаний “Современные технологии управления”).
• 350+ Клиентов из различных отраслей (Ракетно-космическая корпорация имени С.П. Королева “Энергия”, ПАО “Сухой”, ОАО "Тверской вагоностроительный завод", ЦКБ “Рубин”, ПАО “Сургутнефтегаз”, ПАО “Татнефть”, ООО “Газпром переработка”, MC Bauchemie, АО ДСК “Автобан”, ГК “Мегаполис”, Группа ЛСР, Setl Group, Магнит, РивГош, СТД Петрович, Улыбка радуги, ГУП “Санкт-Петербургский метрополитен”, Порт Усть-Луга, ПромСвязьБанк, Банк “Открытие” и многие другие.
• 3500 + проведенных тренингов и семинаров.
• 30+ успешно реализованных проектов организационного развития.
• Лидер рынка внедрения среды моделирования Business Studio на территории РФ 2010 - 2023 годов.
• Обладатель премии “Газель бизнеса” 2013, 2014, 2017 (номинация “самый быстрорастущий бизнес”, учредитель премии - деловое издание “Деловой Петербург”).
• Соавтор книги «Общение на результат».

Алейник Алексей Алексеевич

• Февраль 2025 — настоящее время ООО "ВЕРВЕСТ" Генеральный директор
• Июнь 2023 — Январь 2025 ООО "КОМПАНИКС" Исполнительный директор
• Июль 2022 — Апрель 2024 Stencom Директор по электронной коммерции
   

Буряк Тимофей Валерьевич

2020-н.в. — ИП Буряк Т.В., Преподаватель-консультант
2016-н.в. — ООО «ГИПЕРГЛОБУС» (далее ООО «ГЛОБИТ»), Руководитель отдела
2015-2016 гг. — ООО «Адиджитал», Исполнительный директор
2015 г. — ООО «О’КЕЙ», Бизнес-аналитик
2011-2015 гг. — ООО «МГТС», Ведущий специалист