Курс, семинар, тренинг Тренинг Ассертивного (уверенного) поведения. Как добиться своего без агрессии?

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать ассертивностью (уверенностью) в области деловой коммуникации и общении для решения эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций

Ассертивность и уверенность: основы, признаки
Источники уверенности в работе и в жизни
Какие сложности бывают с ассертивностью?

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать ассертивностью (уверенностью) в области деловой коммуникации и общении для решения эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективное установление и поддержание деловых контактов и презентация своих идей\решений\продуктов.

Какие проблемы решает тренинг:

• Сложные ситуации в деловых коммуникациях
• Ошибки поведения, не позволяющие достигать определенных результатов
• Личное ощущение неуверенности, неверия в собственные силы и возможности, чувство слабости, негативное мышление
• Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
• Частые ситуации стресса, потери, психологического давления, жестких переговоров
• Нехватка знаний и опыта применения анти-стрессовых техник
• Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах и вербальных деловых коммуникациях
• Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
• Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами контактов
• Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации

В результате тренинга вы:

• Освоите техники деловой вербальной и письменной коммуникации
• Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• осознаете частые ошибки поведения, мешающие быть результативным
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении
• научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации в разных ситуациях на работе и в личной жизни
• научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их и любое негативное влияние
• развивать в себе чувство уверенности и внутренней силы

Цели тренинга:

• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
• Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
• Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Понятие и составляющие уверенного поведения

• Ассертивность и уверенность: основы, признаки
• Источники уверенности в работе и в жизни
• Какие сложности бывают с ассертивностью?
• Основы формирования уверенности (опыт, самооценка, самоанализ, доверие и проч.)
• Практика: ваши "зоны развития"

Видеоанализ: ассертивное или агрессивное поведение?

• 10 правил уверенного человека
• Практика: 10 парвила уверенного человека
• Ситуации, роняющие вашу уверенность: страхи, обиды, агрессия, игнор, давление, манипуляции, психосоматика и проч.
• Практика: решение кейсов, связанных с ассертивностью

Навыки убеждения

• Что вас убеждает в общении? факты, цифры, эмоции?
• Основы убеждащей коммуникации
• Практика: убеждающая коммуникация
• Власть и влияние
• Как не поддаваться влиянию?
• Аргументация и контраргументация

Манипуляции и давление: как распознавать и преодолевать?

• Внутренние позиции (эго состояния) по Э.Берну
• Детское, юношеское и взрослое поведение: как это определить?
• Практика: диагностика внутренних состояний
• Давление детского и родительского состояния
• Манипуляции: причины, индикаторы, виды манипуляций
• Ошибки преодоления манипуляций
• Как им противостоять?
• Практика: отработка тактик преодоления манипуляций
• Как преодолевать психологическое давление?
• Практика: решение ситуаций с психологическим давлением
• Бесконфликтные ассертивные коммуникативные инструменты
• Практика: отработка ассертивных инструментов
• Треугольник Карпмана

Самоанализ и самопознание

• Как быть собой? Как позволять себе быть собой?
• Методы самоанализа
• Практика: ваш самоанализ
• Тест личности по Фрейду
• Практика: ваши сильны стороны и 2злоны развития" по Фрейду
• Тест поведенческий на 16 типов
• Практика: ваша самодиагностика поведения
• Основы принятия решений: убеждения и ценности или инстинкты?
• Ваши убеждения и ценности: как их узнать?
• Жить и действовать по ценностям: основа счастливой жизни
• Практика: ваши ценности
• Связь ваших ценностей и ваших целей
• Ваши помогающие и ваши ограничивающие убеждения
• Ваши мотиваторы: как их находить и усиливать?
• Ваше ресурсное состояние и негативные состояния: как этим управлять?
• Обратная связь от тренера
• Ваша индивидуальная программа повышения ассертивности и уверенности

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.