Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.
Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
- Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Управление изменениями: определение, суть, модели.
- Различные уровни управления клиентский опытом.
- Создание и развитие профильного подразделения.
- Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
-
Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
-
Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
- Клиентоцентричность.
- Общая стратегия.
- Методики BSC и OKR.
- Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
- Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
-
Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
Цветкова Анастасия Михайловна
- 2023 —настоящее время - EKF (Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника), Руководитель Центра клиентского опыта
- 2020 — 2023 Росгосстрах, Руководитель направления контроля качества клиентского сервиса
- 2019 — 2019 ГАЗФОНД, Негосударственный Пенсионный Фонд, Руководитель проектов по развитию персонала
- 2018 — 2019 АльфаСтрахование - ОМС, Руководитель проекта. Проект удостоен награды в номинации «digital продукты» в категории «Клиентская интерактивная система» премии «Права потребителей и качество обслуживания 2019»
- 2015 — 2018 Многопрофильная клиника Союз, Руководитель проектов
