Курс, семинар, тренинг Коммуникации для топ-менеджеров и руководителей. Секреты бизнес-общения

Вы замечали, что руководители, занимающие топовые должности, разговаривают и ведут себя по-иному? Что помимо информационного сообщения их коммуникация содержит в себе «секретный ингредиент?» В их сообщениях сквозит видение долгосрочных целей, авторитет компании, стоящей за их спиной, понимание возможностей сотрудника, знание человеческой природы и особенностей мотивации.

Факт состоит в том, что успешные руководители реализуют свою функцию не только посредством установлений и управленческих решений. Недостаточно назначать сотрудников, доносить до них их обязанности, разрабатывать KPI и организовывать досуг. Даже открытые обсуждения, предоставление и сбор обратной связи не ведут к результату, если сам руководитель не делает коммуникацию с сотрудниками сквозной задачей, проходящей через все остальные системы деятельности.

Время от времени создавать обсуждения и проводить реформы недостаточно.
Основная задача менеджера сделать процесс управления непрерывным, а систему — самогенерируемой. Не коммуникации с сотрудниками и партнёрами подкрепляют механизм управления, а само управление представляет собой сплошную коммуникацию. Как запустить этот процесс, научиться включать информацию по максимуму, делать выводы и эффективно взаимодействовать с окружающими — поговорим на семинаре.

В результате обучения Вы:

• определите функции и задачи личного управления
• научитесь управлять исполнением и настроите промежуточных контроль задач
• наладите системы нематериальной мотивации и поощрений
• изучите методы и преимущества предоставления и получения обратной связи
• сможете снизить процент конфликтов и общее напряжение в коллективе
• разработаете индивидуальны подход к сотрудникам в зависимости от квалификации и психологии
• рассмотрите подходы к управлению коллективами и определите их плюсы и минусы
• поймёте, как решать проблемы с минимальными затратами и избежать будущих проблем

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

Функции и задачи управленца

• Роль руководителя в процессе управления процессами и коллективом
• Последовательные задачи руководителя — цикл управления:
  • Анализ и планирование
  • Постановка задач и организация исполнения
  • Мотивация персонала
  • Контроль
• Постоянные задачи руководителя:
  • Принятие решений
  • Предотвращение и урегулирование конфликтов
• Зона ответственности руководителя — трудовое поведение подчиненных
• Ключевой инструмент управленца — коммуникация

Управление исполнением

• Практика постановки задач. Проективный подход
• SMART-метод в постановке задач и управлении исполнением
• Универсальная модель постановки задач
• Порядок обработки мозгом всходящей информации
• Детализированная модель постановки проектных (уникальных) задач

Практикум-кейс «Постановка задач»

Управленческая коммуникация

• Особенности невербальной коммуникации в управленческой деятельности
• Управленческая позиция менеджера и его коммуникативные роли
• Структура коммуникации. «Молекула коммуникации пара: Стимул и Реакция»
• Барьеры восприятия. Помехи в коммуникации и их значение:
  • Переключение внимания
  • Фокусировка внимания
  • Контекст и контент
  • Неочевидность
• Исполнительская дисциплина — обратная связь на качество управленческой коммуникации

Управление конфликтом в процессе решения поставленных задач

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Рефлексия
• Матрица возможных решений: избегание, компромисс, уступка, принуждение, сотрудничество
• Систематизация конфликтов: коммуникативный конфликт, конфликт интересов
• Методы разрешения коммуникативного конфликта

Нематериальная мотивация сотрудников

• Мотивация и стимуляция, сходства и различия
• Виды управленческого стимулирования
• Мотивация с разным знаком:
  • Стремление к удовлетворению
  • Избегание боли
• 5 типов мотивации по В. И. Герчикову, по отношению к выполняемой работе
• Способы и методы мотивации каждого типа сотрудников
• Способы преодоления сопротивления изменениям для каждого типа мотивации

Управленческий контроль и обратная связь

• Виды управленческого контроля
• Сильные и слабые стороны каждого вида контроля
• Цикл PDCA
• Метод тестирования гипотез
• Управленческий учет — инструмент системного влияния на производственный результат

Обратная связь — предоставление и принятие

• Обратная связь — ключевое управленческое касание
• Правила обратной связи:
  • Я-сообщение
  • Три тезиса «в одни руки», не более
  • Начать с +
  • Своевременность — ключевой фактор эффективности ОС
  • ОС с опорой на факты и конкретику
• Видоизменяем структуру Обратной Связи так, чтобы она превратилась
  • В критику
  • В оценку
  • В приказ
  • В манипуляцию

Практикумы:

• Упражнение «Отработка я-сообщений. Тезисы „В одни руки“. Поиск плюсов. Отработка обратной связи»
• Упражнение «Изменение структуры обратной связи»

Коммуникативные стили управления в зависимости от квалификации и мотивации сотрудников

• Ситуационное руководство — гибкая модель управления
• Категории сотрудников в зависимости от их мотивации и квалификации
• Цели и стратегии взаимодействия с каждой категорией подчиненных
• Коммуникативные стили руководства уместные в каждом конкретном случае
• Интеграция изученного материала, техник и методов
• Декларация намерений

Рисберг Елена Александровна

Профессиональные компетенции

• Управление персоналом и командообразование
• Коммуникации, техники успешных переговоров, деловая переписка
• Развитие сотрудников, руководителей, команд и организаций
• Нематериальная мотивация и корпоративная культура
• Адаптация и применение soft skills для технических специалистов
• Эффективные продажи и работа с возражениями
• Продающие презентации, публичные выступления, постановка речи

Профессиональный опыт

• 2016 — н. в. — Частная практика, бизнес-тренер и консультант
• 2015–2016 — ПАО «Сбербанк», территориальный менеджер Управления организации продаж страховых продуктов высокодоходного сегмента
• 2009–2015 — ООО «Кардиф», руководитель направления методологии и обучения
• 2007–2008 — ОАО «Собинбанк», руководитель межбанковского учебного центра
• 2004–2007 — Business Design Group, бизнес-тренер, руководитель отдела продаж

Клиенты

ГК «Сибпромстрой», re:Store, Lego, ПАО «Сбербанк», «МТС Университет», ГК ФСК «Лидер», ГК «Ланит», Biesterfeld, ООО «Стелс-Мебель», Sumsung, АО «Россельхозбанк», Inventive Retail Group, ЖК «Первый зеленоградский», BNP Paribas Cardif, Nike, ПАО «Мегафон», ООО «Юниум», Российский государственный университет нефти и газа им. И.М. Губкина, Faberlic, сеть клиник «Сфера», КП г. Москвы «Управление гражданского строительства», ООО «БизнесБас» (BBus), АО «Почта Банк», ПАО «Детский мир» и многие другие

Публикации и достижения

• Автор книги «У меня есть Я, МЫ справимся»
• Автор книги «Бизнес-ведьмы. О внутренней силе, мудрости и смелости выбирать свою тропу» (в соавторстве со Светланой Комаровой)
• Член жюри XII и XIII Всероссийских конкурсов тренерского мастерства
• Член правления Ассоциации русскоязычных коучей

Преподавательская деятельность

• 2016 — н. в. — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель профильных дисциплин
• 2014 — н. в. — Российский государственный университет нефти и газа имени И. М. Губкина, преподаватель профильных дисциплин
• 2004–2007 — Business Design Group, корпоративный бизнес-тренер
• Преподаёт в ЦНТИ «Прогресс», УЦМ «Финконт» и других ведущих учебных центрах и бизнес-школах

Образование

• Московский государственный университет международных отношений МИД РФ, повышение квалификации по направлению «Менеджмент. Коучинг деловой среды»
• Универсальный институт инновационных технологий, профессиональная переподготовка, менеджмент организации
• Государственная академия специалистов инвестиционный сферы, менеджмент и маркетинг
• Российский химико-технологический университет имени Д. И. Менделеева, инженер-технолог