Курс, семинар, тренинг Курс "Администратор гостиницы"

1 уровень: «Дежурный администратор гостиницы (специалист службы бронирования, размещения и регистрации)»

Тема № 1. Служба бронирования, размещения и регистрации.

Тема №2. Оформление въезда и выезда гостей.

Тема №3. Механизация и компьютеризация процесса приема, размещения и регистрации гостей.

Тема №4. Расчет гостей

Тема №5 . Ключевое хозяйство.

Тема №6 . Обслуживание гостей во время проживания

Тема №7. Документация

Тема №8. Гостиничная терминология на английском языке.

Экзаменационное занятие

2 уровень: « Менеджмент и маркетинг гостиницы (управление гостиницей)»

Тема № 1 Общие сведения о гостиничном хозяйстве.

Тема № 2. Управление гостиницей.

· Должностные компетенции администратора гостиницы

· Управление процессами

· Управление людьми

· Самоменеджмент

. Планирование работы и рабочего дня администратора.

Тема № 3. Культура обслуживания клиентов.
Тема № 4. Статистическая отчетность и отчетная документация.

Тема № 5. Основы охраны труда.

Тема №6. Практические советы и разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях. Рекомендации по написанию резюме, анкет.

Обращайтесь к менеджеру отделения семинаров и тренингов

Ангелине Лисициной

менеджер отдела семинаров и тренингов: тренинговые программы по развитию знаний и навыков в сфере управления (менеджмента), продаж, маркетинга и управления персоналом, семинары для специалистов, тренинги по продажам, коммуникативные семинары и тренинги, тренинги по командообразованию.