Создание медицинского бизнеса — ответственный шаг. Руководитель медицинского бизнеса должен обладать особыми навыками управления: он контролирует качество медицинских услуг, управляет персоналом, доходами и расходами, маркетинговой стратегией и коммуникациями медицинской организации.
Семинар позволяет получить практические знания и навыки, которые помогут сделать работу не только простой, но и эффективной: избавиться от рутины ручного управления, понять тонкости работы с в медицинской сфере, а также наметить необходимые мероприятия в сфере маркетинга и работы с персоналом.
Обучение рассчитано на тех, кто открывает клинику или переводится на должность руководителя, менеджеров в сфере здравоохранения, врачей частных и государственных медицинских организаций, а также всех, кто задумывается о частной медицинской практике.
В результате обучения Вы:
-
получите знания о различных моделях медицинского бизнеса и современном менеджменте здравоохранения
-
разберетесь в принципах эффективной организации деятельности медицинского бизнеса,
-
изучите основы медицинского права и юридической ответственности клиники, медицинского персонала и пациентов
-
рассмотрите понятие медицинских услуг, поведение пациентов и особенности продаж в медицине
-
научитесь проводить аудит медицинской организации, обращать внимание на ключевые события и выстраивать эффективные стратегии развития
-
рассмотрите варианты работы с партнерскими сетями, франшизами, брендами, системами ОМС и ДМС
-
сможете более эффективно использовать маркетинговые и рекламные инструменты для развития медицинского бизнеса
-
научитесь искать сотрудников, управлять персоналом, улучшать мотивацию
-
познакомитесь с IT-технологиями в медицине и их использованием в бизнесе
День 1
Медицинский бизнес: рынок, управление, запуск и юридическая безопасность
Медицинский рынок и управление клиникой
- Медицинские услуги в России: состояние рынка, динамика развития и ключевые тенденции
- Экономика клиники: основные причины потери прибыли и ошибки управления
- Особенности клиентской базы в коммерческой медицине: поведение пациентов, возвраты и работа с базой
- Маркетинг в медицинском бизнесе: каналы привлечения, роль команды и система удержания пациентов
- Эффективный руководитель медицинской организации: управление, контроль и системное мышление
Открытие медицинского бизнеса
- Открытие медицинской организации: выбор организационно-правовой формы и направлений деятельности
- Бизнес-план клиники: инвестиции, финансовая модель, сроки запуска и оценка окупаемости
- Выбор локации медицинской организации: влияние расположения на поток пациентов и подбор персонала
- Маркетинг на старте клиники: рекламный бюджет, особенности продвижения и требования к сайту медицинской организации
- Особенности лицензирования медицинской организации: основные этапы, проблемные моменты и варианты их решений
- Требования к оснащению медицинской организации: приказы Минздрава, оборудование и требования к персоналу
- Санэпидзаключение, регистрация оборудования и подготовка документации для запуска клиники
Проверки, жалобы и юридическая безопасность
- Правовой статус клиники, врача и пациента: особенности регулирования медицинской деятельности
- Регулирование платных медицинских услуг: требования к договорам и информированным добровольным согласиям
- Требования законодательства к медицинской деятельности: контрольно-надзорные органы и чек-листы проверок
- Претензионное урегулирование конфликтов в медицине: судебная практика и основные ошибки клиник
- Медиация в медицине: ключевые положения, модели и способы снижения юридических рисков
Развитие клиники и партнёрские программы
- Реферативные программы в медицине: система направления пациентов между клиниками и врачами
- Принципы взаимодействия между клиниками: создание врачебного партнёрства на взаимовыгодной основе
- Организация систем направления пациентов: преимущества, риски и контроль пациентского потока
День 2
Юридическая и финансовая структура медицинского бизнеса
- Лицензирование медицинской деятельности: особенности оформления лицензии на ООО и ИП, преимущества и риски различных форм работы
- Организационно-правовая форма медицинского бизнеса: почему большинство клиник выбирают ООО, плюсы и ограничения различных моделей
- Системы налогообложения в медицинском бизнесе: виды налоговых режимов, особенности выбора, преимущества и ограничения
- Налоговые льготы для медицинских организаций: условия применения, льготы и особенности медицинской деятельности
- Регистрация и запуск медицинской организации: основные этапы открытия компании и подготовки к работе
- Бухгалтерия медицинской организации: роль бухгалтерского сопровождения, контроль финансов и страховые взносы
- Дробление бизнеса в медицине: налоговые риски, признаки дробления и основные ошибки собственников
- Интеллектуальная собственность в медицинском бизнесе: регистрация бренда, защита товарного знака и оформление прав
- Структура владения недвижимостью в медицинском бизнесе: аренда, собственность и модели оформления помещений
- Договорные отношения в медицинском бизнесе: особенности договоров аренды и защиты интересов собственника клиники
Медицинская документация и безопасность медицинского бизнеса
- Медицинская документация как система защиты клиники: ключевые принципы, врачебная логика и роль документов в судебных спорах
- Досудебное урегулирование и медиация в медицине: снижение конфликтов и защита интересов клиники
- Нормативная база медицинской деятельности: регулирование платных медицинских услуг и требования законодательства
- Обязательная документация медицинской организации: договоры, информированные добровольные согласия, согласия на обработку персональных данных, планы лечения и сметы
- Гарантии и документы пациента: положения о гарантиях, чеки, акты, памятки и рекомендации
- Требования к медицинскому персоналу: аккредитация, медицинские осмотры, вакцинация и обучение сотрудников
- Оснащение и экстренная готовность клиники: аптечки, дефибриллятор и обязательное оборудование
- Производственный контроль, санитарные требования и инфекционная безопасность
- Медицинские отходы, стерилизация и рентгенологическая безопасность
- Обязательные журналы медицинской организации: ведение, контроль и типовые ошибки
- Проверки Роспотребнадзора: ключевые требования и критические точки контроля
- Информационный стенд и уголок потребителя: обязательные требования и оформление
- Жалобы пациентов и судебные риски: претензионная работа, подготовка документов и защита клиники
- Система безопасности медицинского бизнеса: процессы, контроль и актуальные нормативные требования
Финансы, KPI и управленческая аналитика медицинской организации
- Экономика медицинской организации: почему высокой загрузки недостаточно для получения прибыли
- Ключевые показатели эффективности медицинской организации: финансовые, операционные и сервисные KPI
- Финансовые показатели клиники: доходы, расходы, рентабельность, кассовые разрывы и структура затрат
- Операционные показатели: загрузка врачей, выполнение планов, мощность клиники и конверсия воронки
- Сервисные показатели: NPS, жалобы пациентов, текучесть персонала и эффективность маркетинга
- Управленческие отчёты медицинской организации: структура, цели и принципы анализа
- Отчёт о движении денежных средств (ДДС): контроль денежных потоков и предупреждение кассовых разрывов
- Отчёт о прибылях и убытках (ОПиУ): анализ финансового результата медицинской организации
- Платёжный календарь и управление обязательствами клиники
- Фонд оплаты труда: контроль расходов на персонал и влияние на экономику клиники
- План-факт анализ визитов, загрузки кабинетов и производственных мощностей
- Конверсия воронки, средний чек и стоимость часа как инструменты управления прибылью
- KPI руководителей и сотрудников медицинской организации: генеральный директор, управляющий, главный врач, врачи, старшая медицинская сестра, ассистенты и администраторы
- Ежемесячное управление показателями и контроль выполнения KPI
- Типовые ошибки при внедрении KPI и управленческой отчётности
- Работа с прайсом медицинской организации: анализ, корректировка и влияние прайса на прибыль собственника
Стратегическое управление, развитие и маркетинг медицинской организации
- Стратегическое управление медицинской организацией: цели, преимущества и риски работы без стратегии
- Формирование стратегии клиники: планирование, SMART-подход и перевод стратегии в управленческие показатели
- Развитие медицинского бизнеса: партнёрские сети, реферативные программы, франшиза и масштабирование клиники
- ОМС и ДМС в медицинском бизнесе: возможности, ограничения и каналы увеличения выручки
- Ключевые драйверы роста выручки: средний чек, повторные визиты, комплексное лечение, стоимость часа и работа с базой пациентов
- Модели медицинского бизнеса и позиционирование клиники: миссия, стратегия и влияние модели на систему управления
- Маркетинговая концепция в медицине: поведение пациента, система касаний и роль сарафанного радио
- Продуктовая политика медицинской организации: программы прикрепления, медицинские услуги и ценность для пациента
- Бренд врача, руководителя и клиники: формирование доверия и уникального торгового предложения
- Продвижение медицинской организации: социальные сети, контент-план, медиаплан и система присутствия
- Таргетированная, контекстная реклама и сайт медицинской организации: требования, инструменты и типовые ошибки клиник
Демьяненко Светлана Геннадьевна
Профессиональный опыт
• Частная практика, консультант, преподаватель, аудитор в медицине
• ООО «Клиника Прима Дентале» + клиника с гнатологической специализацией, директор
• ООО «Стоматологическая клиника», директор
• ГК «Дентал Фэнтези» (клиники ООО «Клиника Фэнтези» и ООО «Полидент»), директор и антикризисный управляющий
• ООО «Управляющая компания Гло6ал Дент» (8 клиник), исполнительный директор управляющей компании
• ООО «Вэладент» (4 клиники), исполнительный директор
• ГК «Белый кит», исполнительный директор филиала, далее – группы компаний
Профессиональные компетенции
• Операционный менеджмент в медицине
• Антикризисное управление клиникой, риск-менеджмент
• Аудит и диагностика медицинских клиник
• Внедрение финансовых моделей, планирование и контроль
• Управление затратами и прибылью
• Расчёт себестоимости медицинских услуг
• Повышение финансовой и управленческой устойчивости
• Стандартизация и регламентация работы врачей и персонала
• Оптимизация бизнес-процессов и управление изменениями
• Экономика и тренды в стоматологии
• KPI в медицинской организации
• Обучение персонала и развитие команд
• Под6ор и закуп медицинского о6орудования
• Разра6отка планировки клиники, включая требования к инженерным коммуникациям
• Организация получения лицензии на медицинскую деятельность, прохождение проверок
• Экономика и тренды в стоматологии
• Аудит реестров поставщиков и зу6отехнических ла6ораторий
• Организация эффективной работы регистратуры
• Координация лечебного процесса
• Маркетинговая стратегия медклиники, оптимизация бюджета
• Анализ и прогнозирование спроса, определение ЦА, тестирование гипотез
• Создание и управление отделом продаж (колл-центром)
• Работа со страховыми компаниями по ДМС
• Запуск клиники: управленческие и финансовые аспекты
• Подготовка к проверкам и снижение юридических рисков
• Обучение собственников, управляющих, врачей и администраторов
Преподавательская деятельность
Московский государственный университет геодезии и картографии, преподаватель кафедры экономики, лектор по стратегическому мененджменту
Достижения и реализованные проекты
• Член Ассоциации независимых директоров (АНД)
• Член Общероссийской общественной организации «Деловая Россия»
• Управление сетью стоматологических клиник (до 8 филиалов)
• Управление командами численностью до 400 сотрудников
• Запуск клиник «с нуля» (от проектирования до выхода на прибыль)
• Увеличение оборота клиник до 5,6 раз, достижение рентабельности на уровне 25–32%, выполнение финансовых планов до 120%
• Соавтор патентной разработки по расчёту прямых расходов в медицинском учреждении
Образование
• Соискатель научной степени по экономике здравоохранения
• Центр сертификации Система качества ICO 9001, сертифицированный специалист ISO 9001
• Южно-Уральская школа бизнеса, профессиональная переподготовка, менеджмент в здравоохранении
• Южно-Уральский государственный университет, экономист-менеджер
• Челя6инский государственный технический университет, инженер
